Медиа Нетологии: об образовании в диджитале

Редакция Нетологии собрала и кратко законспектировала самые интересные статьи по Data Science.

Обучение в онлайн-университете: курс "Big Data"

"Deep Learning - не только котики на мобилках или как мы производим дефектовку тележек локомотивов", habr

Пользователь Александр Дончук рассказал в блоге Open Data Science, как создавал систему распознавания дефектов и контроля состояния тележек для локомотивов.

Задача. Создать аппаратно-программный комплекс, который поможет обнаружить дефекты тормозных колодок и передаст данные бригадиру смены.

Оборудование. Использовали камеры Basler и импульсную подсветку 6к люмен. Для серверного железа взяли Intel Core i7-7740X Kaby Lake, 46gb RAM, 1 TB SSD и 3х1080Ti.

Сборка и проверка сигнала управления импульсной подсветкой для камеры

Сбор данных. Собрали около 800 фотографий колодок разной стертости.

Обучение модели. Лучше всего подошла модель c энкодером se_resnext50. Для обучения модели использовали фреймворк Pytorch 1.0.1.

def train_transform(p=1):
return Compose([
OneOf([
CLAHE(clip_limit=2),
IAASharpen(),
IAAEmboss(),
RandomBrightnessContrast(brightness_limit=0.8, contrast_limit=0.8),
HueSaturationValue(hue_shift_limit=50, sat_shift_limit=50, val_shift_limit=50),
RGBShift(r_shift_limit=50, g_shift_limit=50, b_shift_limit=50),
JpegCompression(quality_lower=30),
RandomGamma(),
GaussNoise()
], p=0.3),
OneOf([
Blur(),
MotionBlur(),
MedianBlur(),
], p=0.3),
ShiftScaleRotate(shift_limit=0.2, scale_limit=0.4, rotate_limit=5, p=0.5),
Normalize(p=1)
], p=p)

В качестве функции потерь выбрали The Lovasz-Softmax loss.

Программирование REST сервера и клиента на Android. Для REST сервера выбрали flask.

Результат:

"Для чего и как мы скрываем госномера автомобилей в объявлениях Авито", habr

Илья Сергеев в блоге компании Авито рассказал, зачем они скрывают номера автомобилей и какими способами можно решить эту задачу.

По госномеру можно узнать дополнительную информацию об автомобиле: застрахован ли автомобиль, находится ли в федеральном розыске; поэтому пользователи Авито пытаются самостоятельно скрыть номера:

Авито помогает пользователям обезличивать фотографии, чтобы защитить данные о госномерах:

Автоматизировать процесс помогут сверточные нейронные сети: двухэтапные - Faster RCNN, Mask RCNN; одноэтапные - SSD, YOLO, RetinaNet. Они способны находить на картинках множество объектов разных классов и по умолчанию выдают bounding box со сторонами, параллельными осям координат.

Если не изменить bbox regressor так, чтобы получать угол поворота рамки, то номер закроется некрасиво:

Сбор данных. Сборка датасета проходит два этапа:

собрать картинки автомобилей;
разметить область с госномером на фотографиях.

Модель. Создаем сеть для предсказания четырёх точек области. Получаем признаки с помощью resnet18, делаем голову для регрессии в четыре точки и голову для определения на картинке номерного знака.

"Как стать Data Engineer", блог Адиля Хаштамова

Разработчик Адиль Хаштамов рассказал в своем блоге, что такое Data Engineer, какие навыки прокачать и сколько зарабатывают специалисты этой области.

Что такое Data Engineer и что нужно знать дата-инженеру. Область data engineering - доставка, хранение и обработка данных. Обеспечение инфраструктуры данных - главная задача дата-инженеров. В Data Engineering нужны знания эффективных алгоритмов и структур данных.

Компании предъявляют такие минимальные требования к специалисту:

Знать SQL и Python;
Иметь опыт работы с облачными платформами;
Знать Java/Scala;
Работать с базами данных SQL и NoSQL.

Требования к специалисту могут меняться в зависимости от компании: в Google, Amazon, Facebook требования к кандидату выше.

Зарплата в области. Средняя зарплата у Data Engineer в США - 140 тысяч долларов. В России спрос на дата-инженеров только начинает расти, поэтому зарплатная вилка варьируется от 100 тысяч рублей до 250 тысяч.

"Как исследователи в Uber применяют и масштабируют знания о поведении человека", habr

В блоге Skyeng опубликовали перевод статьи команды Uber Labs о том, как знание человеческого поведения применяется на практике и почему для улучшения пользовательского опыта они сотрудничают с маркетологами.

Uber Labs - команда исследователей со знаниями психологии, маркетинга и когнитивных наук. Они знают, что мотивирует людей, как они принимают решения и что сделать, чтобы удовлетворить клиентов. Задача команды - анализ данных для улучшения продуктов в интересах пассажиров и водителей.

Чем занимается команда Uber Labs:

Консультирует и дает рекомендации командам маркетологов, продактам и специалистам по данным;
Создает гайдлайны по контенту и разработке и шаблоны на R и Python;
Предоставляет доступ к своей аналитике и методологии коллегам в Uber.

Кейс: Express POOL. В 2018 году Uber запустил сервис Express POOL, который предлагает разделить плату за поездку с попутчиком, но при этом последнему пассажиру нужно пройтись до точки отправления. Проблема - пользователи отменяли поездки, если приходилось ждать дольше. После консультации с разработчиками сервиса команда Uber labs выяснила, что люди не любят бездействие и хотят, чтобы все действия были прозрачны. Эти рекомендации учли и дополнили в интерфейс продукта.

Дизайн интерфейса Express POOL показывает детальные шаги и использует иконки для получения дополнительной информации о статусе заказа.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Каждый месяц Нетология рассказывает о лучших мероприятиях по маркетингу, менеджменту, дизайну, информационным технологиям и управлению персоналом.

Выставка ecommerce-технологий ECOM Expo19

Ежегодная выставка технологий для электронной коммерции, которая соберет 300 стендов, 11000 посетителей, 3 потока бизнес-программ и партнерских конференций об онлайн-торговле.

Где:Москва

Когда: 22-23 мая

Для кого:сотрудники интернет-магазинов и ритейл-компаний, начинающие бизнесмены, инвестиционные компании

Зачем идти:Первым узнать о новых технологиях, обновить план развития, который даст хороший импульс развитию бизнеса.

Цена:Бесплатно

Зарегистрироваться

Конференция по IT-бизнесу BDSMinsk

Практическая конференция по BizDev, Sales, Marketing + Product Management и площадка для поиска аутсорсинговых партнеров и нетворкинга с IT-менеджерами из СНГ и Прибалтики.

Где:Минск и онлайн-трансляция

Когда: 7-8 июня

Для кого: SalesPeople, C-Lelel Executives, Product Мanagers, IT-маркетологи, Growth Hackers

Зачем идти:

ознакомиться с кейсами от экспертов из Uber, VK, Мегафон, AppCN;
прокачать практические навыки на мастер-классах;
провести бизнес-встречи прямо во время конференции;
познакомиться с представителями IT-компаний разных стран.

Цена:От 6000 рублей

Скидка: 10% на любой билет по промокоду Netology

Зарегистрироваться

Санкт-Петербургская интернет-конференция "СПИК 2019"

3000 участников, 250 экспертов отрасли, мастер-классы, круглые столы и выставка ведущих онлайн-сервисов. Маркетинг, PR и смежные области.

Где:Санкт-Петербург

Когда: 30-31 мая

Для кого:

маркетологи и PR-специалисты;
сотрудники IT-компаний и диджитал-стартапов;
владельцы и топ-менеджеры компаний;
копирайтеры и журналисты;
специалисты по инфокоммуникациям и интернет-технологиям.

Зачем идти:Посетить самую масштабную конференцию в сфере интернет-маркетинга и смежных отраслей на Северо-Западе.

Цена: 5000 рублей

Скидка: 15% по промокоду NETOLOGY

Зарегистрироваться

Russian Tech Week 2019

Конференция по цифровой экономике от компании "Технократ".

Где:Москва

Когда: 22-24 мая

Для кого: предприниматели, бизнесмены, инвесторы, менеджеры, маркетологи, юристы, разработчики

Зачем идти:

послушать более 100 спикеров, которые расскажут об инновационных технологиях для решения задач бизнеса;
встретиться с ведущими экспертами;
обсудить интересующие вопросы в неформальной обстановке.

Цена: от 19 000 рублей

Скидка: 10% по промокоду IFPCRTW-NETOLOGY

Зарегистрироваться

Перестройка BusinessDay

Конференция для строителей.

Где: Казань

Когда: 24 мая

Для кого: руководители и топ-менеджеры торгово-строительных компаний

Зачем идти:ознакомиться с эффективными стратегиями и инструментами профессионального роста и вывода их проектов на новый уровень

Цена:от 3000 рублей

Зарегистрироваться

Data Fest⁶

Бесплатная конференция для исследователей, инженеров и разработчиков, связанных с data science, machine learning, AI. Доклады, воркшопы, нетворкинг, активности от партнеров.

Где: Москва

Когда: 10-11 мая

Для кого: исследователи, инженеры и разработчики, связанные с data science, machine learning, AI.

Зачем идти:

пообщаться со специалистами из областей data science, machine learning, AI со всего мира;
ознакомиться с топовым контентом, собранным дата саентистами для дата саентистов.

Цена:бесплатно

Зарегистрироваться

QIWI Universe

В этом году QIWI инвестирует 24 миллиона рублей в 8 команд. Претендентам нужно изучить 8 задач и предложить решение. Победителям предложат запустить быстрый пилот за 5 месяцев за счёт QIWI.

Где:онлайн

Когда:дедлайн приема заявок 19 мая

Для кого:

компании с готовыми продуктами и решениями по одной из бизнес-задач;
команды и отдельные специалисты, которые предложат услуги для решения кейсов.

Зачем идти:

работать с QIWI;
получить до 3 миллионов рублей;
решить проблему бизнес-заказчика;
создать новый продукт для рынка и развивать его с QIWI по модели RevShare.

Цена:бесплатно

Зарегистрироваться

Акселератор Startup Lab

Набор в третий поток акселератора Startup Lab по направлению EdTech.

Где:Москва

Когда:до 20 мая

Для кого: основатели стартапов

Зачем идти:

запустить пилотный проект с корпорациями;
получить инвестиции на старте и до 50 миллионов рублей после акселерации;
пройти трехмесячную программу, направленную на рост бизнеса;
получить возможность выйти на рынки Европы, США и Китая через партнеров.

Цена:бесплатно

Зарегистрироваться

Автор курса Нетологии "HTML-верстка", Стас Мельников, показал пример верстки виджета, который можно встроить на сторонний сайт.

Обучение в онлайн-университете: профессия "Frontend-разработчик с нуля"

В прошлый раз мы рассказали, что такое пользовательские свойства, а сейчас на примере сайта NHL покажем, как с их помощью встроить кастомную ссылку.

Иногда требуется разработать один виджет, который будет внедряться в различные проекты. Из-за особенности работы CSS специфичности, часто это превращается в головную боль. Я придумал решение этой проблемы, когда узнал про пользовательские свойства. Покажу, как это работает: создам виджет awesomeLinkи попробую встроить его на сайт NHL.com.

У виджета будет три пользовательских свойства, с помощью которых можно установить значения для встроенных свойств color, font-sizeи display. Для свойства display устанавливаю значение по умолчанию inline-block.

.awesomeLink {
--uiAwesomeLinkColor: var(--awesomeLinkColor);
--uiAwesomeLinkFontSize: var(--awesomeLinkFontSize);
--uiAwesomeLinkDisplay: var(--awesomeLinkDisplay, inline-block);

display: var(--uiAwesomeLinkDisplay);
font-size: var(--uiAwesomeLinkFontSize);
color: var(--uiAwesomeLinkColor);
}

Для подключения моего CSS-файла открываю devTools и добавляю тег link.

Изменим элемент Stats в меню сайта NHL.com

Давайте изменим ссылку Stats в меню сайта. Добавляю класс awesomeLink для элемента "Stats" в навигации.

Если посмотреть на CSS элемента, то видно, что из-за специфичности свойства display, font-sizeи color перечеркнуты.

Знакомая картина, правда? Чтобы встроенные свойства виджета всегда были приоритетнее авторских стилей, добавляем !important. Многие опасаются слова, и не просто так. Действительно, если потребуется изменить значения, то придется еще раз ставить !important, и это уже приводит к бесконечной борьбе с ним.

Решим эту проблему с помощью пользовательских свойств: именно через них можно управлять значениями встроенных свойств. Давайте посмотрим, как это работает.

.awesomeLink {
--uiAwesomeLinkColor: var(--awesomeLinkColor);
--uiAwesomeLinkFontSize: var(--awesomeLinkFontSize);
--uiAwesomeLinkDisplay: var(--awesomeLinkDisplay, inline-block);

display: var(--uiAwesomeLinkDisplay) !important;
font-size: var(--uiAwesomeLinkFontSize) !important;
color: var(--uiAwesomeLinkColor) !important;
}

Теперь можно задать значения для встроенных свойств color, font-sizeи display:

:root {
--awesomeLinkColor: #c21bc2;
--awesomeLinkFontSize: 20px;
--awesomeLinkDisplay: flex;
}

Элемент Stats изменил цвет и размер

Видим, что настройки работают, но проверим их значения во вкладке Computed.

Все сработало как надо.

Контрольный эксперимент: меняем элемент Shedule

Для эксперимента попробуем добавить еще один класс awesomeLink для элемента Schedule. Настройки задаем в его родительском элементе li с классом megamenu-navbar-overflow__menu-item.

.megamenu-navbar-overflow__menu-item:nth-child(6) {
--awesomeLinkColor: tomato;
--awesomeLinkFontSize: 25px;
--awesomeLinkDisplay: block;
}

Визуально элемент отобразится так:

Shedule другого цвета и размера

Знаю, что у читателей возникнут сомнения насчет использования декларации !important. У меня тоже были сомнения, но пока что я не сталкивался с проблемами. Если вы видите проблемы из-за !important, давайте обсудим в комментариях.

Читать еще: "Подводные камни пользовательских CSS-свойств"

Редакция Нетологии собрала и кратко законспектировала самые интересные статьи по менеджменту за апрель.

Обучение в онлайн-университете: профессия "Руководитель проекта"

"4 тренда, которые изменят директоров в XXI веке", журнал Генеральный директор

Есть мнение, что управленцы вымирают, а онлайн-курсы вытесняют бизнес-школы с рынка. При этом компании продолжают тратить деньги на прокачку лидерских качеств руководителей, а конкурс в бизнес-школы не сокращается. Профессор Московской школы управления "Сколково" Андрей Шапенко рассказал, какие изменения произойдут с бизнесом и управленцами в XXI веке.

Руководители, не имеющие ценности, будут заменены. Компании будут автоматизировать процессы и внедрять искусственный интеллект, а руководители-посредники будут сокращены.

Глобальное замедление экономики по всему миру. В XXI веке сократится количество потребителей и развивающихся рынков. Бизнес будет бороться за управленцев с предпринимательскими навыками, которые не просто умеют организовать процессы, но и могут разглядеть возможности для продвижения.

Переход взаимодействия между людьми в онлайн. Мессенджеры заменяют личные встречи, а сотрудники переходят на удаленку. В таких условиях менеджер должен следить за выполнением задач на расстоянии.

Выравнивание глобального контекста. Стираются культурные и ценностные границы - специалисты больше не привязаны к стране. Глобализация вынуждает руководителей конкурировать не только за проекты, но и за работников.

"Как работать с удаленными сотрудниками и не срывать дедлайны?", Executive

Генеральный директор "FL.ru" Евгений Барулин рассказал, как выстроить эффективное взаимодействие с удаленщиками и поделился опытом компании.

В "FL.ru" 40 % штата - удаленные сотрудники. Такой подход экономит до 20 % на сотруднике и разгружает стратегическую команду в офисе от рутинных дел.

Команда "Fl.ru" придерживается пяти правил, которые помогают работать эффективно:

Конкретный сотрудник ориентируется на конкретный проект - специалист работает лучше, когда работает над одной задачей.
Коллектив фокусируется на достижении цели - каждый сотрудник компании знает, какие задачи стоят перед компанией на каждый отрезок времени.
Декомпозиция и обсуждение - на еженедельном планировании обсуждаются проблемы и находится быстрое решение.
Проверка промежуточных результатов - каждый день рассматривается статус проекта, если задача застопорилась - подключаются коллеги по цеху.
Обратная связь и обязательная ретроспектива - еженедельная ретроспектива сделанного и запланированного.

"Инструкция для НКО: как делегировать задачи и не переделывать самому", Теплица социальных технологий

Делегирование - передача полномочий сотрудникам от руководителя. Директор по закупкам Ксения Мелешкина рассказала "Теплице социальных технологий", как делегировать задачи,чтобы получить положительный результат.

Оцените сотрудника. Перед делегированием узнайте о профессиональных навыках и опыте сотрудника.

Передайте полномочия. Полномочия зависят от специалиста и его профессионализма. Ответственность прописана в должностных инструкциях и трудовом договоре.

Отвечайте за результат. Конечный итог - ответственность руководителя. Контролируйте процесс, чтобы получить результат, который удовлетворит все стороны.

Формулируйте задачи. Чтобы сотрудники понимали конечные цели - понятно формулируйте задачу. Нужно учитывать, с какими людьми вы работаете и какая система подойдет вашей команде.

Составьте карту ролей. Определите круг обязанностей, которые вы хотите делегировать.

"Как повышать мотивацию сотрудников, давая им возможность выйти "из тени", vc.ru

Виктор Виноградов, генеральный директор "Pro-Vision Communications", рассказал, как мотивировать сотрудников и поделился опытом своей компании.

Долгое время единственным способом мотивировать сотрудника было денежное поощрение. Сейчас это работает все реже - миллениалам важнее статус компании, чем деньги. Если вы хотите мотивировать сотрудников - дайте им возможность почувствовать себя важными и востребованными специалистами, которые определяют развитие компании.

В Pro-Vision провели мероприятие, где за организационные моменты отвечали сами сотрудники - это позволило увеличить уровень удовлетворения работой.

"Как рассадить всех по науке и не превратить кабинет в рассадник ненависти", habr

Руководитель "Инфосистемы Джет" Николай Князев рассказал, как рассадить сотрудников, чтобы все были довольны.

Переезд вызывает стресс не только у сотрудников, но и у руководителя отдела. Ему нужно рассадить сотрудников так, чтобы всем было удобно и не возникало конфликтов.

Как в компании решили проблему с рассадкой сотрудников:

Составили карту рабочих мест и продвигали каждое место как идеальное;

Каждому сотруднику было предложено составить список приоритетных мест;
Определили метрику успешности расстановки: чем неудобнее сидит человек, тем сильнее штрафуется модель;
Написали программу программу на Python, куда вводились приоритеты от коллег.

"Четыре правила онлайн-нетворкинга от топ-менеджера LinkedIn", HBR

Вице-президент по управлению продуктами в LinkedIn Даг Кэмплджон поделился правилами онлайн-нетворкинга, которые помогут расширить деловые контакты.

Не зацикливайтесь на должностях. Если вы хотите получить реакцию - обращайтесь к коллегам своего уровня и тем, кто начинает карьерный путь. Руководители не всегда находят время, чтобы ответить на письмо.

Сделайте первое сообщение кратким, но не безликим. Люди не любят читать длинные письма. Пишите кратко: выберите три идеи и сформулируйте три предложения. Предложения должны звучать естественно и не безлико.

Попросите совета. Если вы меняете отрасль или запускаете стартап - не бойтесь просить совета.

Помогайте другим. Бескорыстная помощь - лучший способ наладить контакт. Этот подход позволит попросить помощи, когда вам она будет нужна. Дайте понять, что вы всегда готовы прийти на помощь.

Читать еще: "Управление командой дистанционно: что нужно помнить начинающему проектному менеджеру"

Маркетолог ApatrisВалерия Бекарева поделилась Телеграм-каналами и чатботами, в которых диджитал-специалисты находят работу.

Обучение в онлайн-университете: профессия "Коммерческий редактор"

Чтобы работать дизайнером, CMM-специалистом или разработчиком, необязательно ходить в офис. Компании нанимают удаленных сотрудников, которые работают из дома или из других городов. Раньше сотрудников искали на биржах и сайтах вакансий, сейчас к списку площадок присоединились Телеграм-каналы.

Телеграм-каналы с вакансиями

Каналы публикуют вакансии от прямых заказчиков и рекрутинговых агентств.

Для всех диджитал-специалистов

"Охотник за головами" - 152 945 подписчиков, до 7 вакансий ежедневно;
"Норм работа" - 23 604 подписчика, до 4 вакансий ежедневно;
"Дистанция" - 13 642 подписчика, до 6 вакансий ежедневно;
"Вакансии и резюме из Digital" - 8 514 подписчика, до 5 вакансий ежедневно;
"На Удаленке" - 1 429 подписчиков, 1 вакансия в день.

Для дизайнеров

DesignHunters - 14 880 подписчиков, до 3 вакансий в день;
"Ищу дизайнера" - 11 909 подписчиков, более 20 вакансий ежедневно.

Для копирайтеров, редакторов

Work for Writers - 6 503 подписчика, до 3 вакансий в день;
"Каталог работы для редактора" - 3 016 подписчиков, до 3 вакансий в день.

Для маркетологов, PR-специалистов

"Работа в медиа" - 14 271 подписчик, до 3 вакансий в день;
Marketing Jobs - 17 104 подписчика, до 4 вакансий в день.

Для разработчиков

"Работа в Сколково" - 5 443 подписчика, до 2 вакансий в день;
IT Hunters - 1 647 подписчиков, 1 вакансия в день.

Боты с вакансиями

Боты присылают вакансии с бирж фриланса. Подпишитесь на обновления биржи, и бот будет отслеживать новые заказы и оповещать вас.

Бот Fl.ru jobsот биржи fl.ru

Бот присылает уведомления о заказах по любому из этих направлений:

3D графика, анимация и флеш;
архитектура/интерьер;
аудио/видео;
аутсорсинг и консалтинг;
дизайн и арт;
инжиниринг;
менеджмент;
мобильное приложение;
обучение и консультации.

Как подключить бота.Чтобы подписаться на рассылку, следуйте инструкции:

Откройте ботаи напишите /start.

Следуйте подсказкам: напишите /help, чтобы получить дальнейшие инструкции.

Выберите категорию, отметьте галочками подкатегории, если нужно.

Бот "Freelance монитор"

Работает с несколькими биржами:

Можно выбрать несколько площадок и получать сообщения о новых заказах с них. Предусмотрена фильтрация по разделам внутри выбранных бирж. Например, можно выбрать биржу freelance.ru и отметить раздел "3D графика", чтобы получать вакансии только с этим тегом.

Как подключить бота. Чтобы подписаться на рассылку, следуйте инструкции:

Откройте ботав Телеграме.

Просмотрите список доступных бирж, выберите нужную и нажмите "Подключить".

Бот сообщит, что биржа подключена, и покажет подсказки.

Включите нормальный режим, чтобы получать все новые вакансии, или используйте фильтры по разделам, ключевым словам.

Нажмите "Добавить разделы" - бот покажет список доступных с биржи.

Выберите подходящие и впишите их названия в строку под списком. В меню избранных разделов появится список, который можно формировать самому.

После настройки бот будет присылать уведомления с подключенной биржи. Почитайте детальную инструкцию, чтобы узнать обо всех возможностях бота.

Как откликаться на вакансии

В каждом Телеграм-канале свои правила, но чаще всего под описанием вакансии размещают ссылку на страницу с условиями отклика. Нужно выполнить требования заказчика: заполнить анкету, прислать резюме или портфолио, сделать тестовое задание.

Вакансия со ссылкой на страницу с детальными условиями отклика

Иногда клиенты оставляют почту и сразу пишут в вакансии, что хотят получить от соискателя: те же резюме или примеры работ.

Вакансия с почтой заказчика для связи

Телеграм-каналы и чатботы упрощают поиск работы

Телеграм-каналы помогают клиентам и фрилансерам находить друг друга. Заказчики показывают объявление о работе тысячам потенциальных исполнителей.

По данным Telegram Analytics, один пост канала "Охотник за головами" в среднем просматривают 34 300 пользователей

Фрилансеры могут сразу проверить честность клиента - в некоторых каналах публикуют список проверенных заказчиков.

Проверенные заказчики из канала "Копирайтинг и написание текстов"

С помощью Телеграм-ботов удобно отслеживать новые вакансии на биржах. Не нужно постоянно мониторить обновления, бот сам отследит новый заказ и пришлет сообщение.

Читать еще: "Почему заказчики не отвечают на ваши заявки и как получить работу"

Редакция HR-журнала "Харчо" провела исследование зарплатной прозрачности российских вакансий.

Обучение в онлайн-университете: курс "Управление финансами"

Каждый месяц в России появляются по полмиллиона вакансий. Ранее мы уже рассказывали об отечественных компаниях, которые не боятся указывать сумму зарплаты в объявлениях о приёме на работу, и объясняли, чем это может быть полезно. Чтобы сформировать более полную картину, мы решили пойти дальше и обратились к статистике - от HeadHunter, "Моего круга" и соцсетей.

1. Средняя прозрачность зарплат в России - 72%

За последний месяц на HeadHunter опубликовали более 506000 вакансий с предложениями о работе по всей России. В 363600 объявлениях указана либо точная сумма обещанного заработка, либо зарплатная вилка. Таким образом, средняя прозрачность зарплат в России составляет 72%.

Если смотреть разбивку по городам, то показатель зарплатной прозрачности вакансий колеблется около всё тех же 72%. Исключением оказалась Москва. Здесь индикатор прозрачности обвалился сразу на 9 процентных пунктов. Это связано с особенностями указания зарплаты в определенных сферах деятельности. Об этом - наш следующий вывод.

2. В 9 из 10 массовых вакансий указывают зарплату

В объявлениях о вакансиях на позиции так называемого "начального уровня", которые не требуют специальных знаний и особенной подготовки, зарплата указывается почти всегда. Такой персонал востребован во всех отраслях - торговле, банковской сфере, промышленности, телекоммуникационных компаниях. Например, продавец-консультант. Любой сети магазинов в России требуются десятки, а то сотни похожих специалистов. А текучка на подобных ролях обычно гораздо выше, чем у офисных сотрудников. В торговле, например, она может достигать 70%. Указание зарплаты здесь принципиально, чтобы обеспечить быстрый подбор подходящих сотрудников.

И наоборот. Чем большую квалификацию требует должность, тем реже работодатели указывают зарплату сразу же в объявлении о вакансии. Чтобы не упустить настоящего профессионала, многие работодатели готовы для начала выслушать запросы самих кандидатов. Также сумму вознаграждения могут не указывать из-за особенностей системы стимулирования. Например, при наличии крупных премий за достижение KPI. В таком случае зарплата может колебаться и от 40000 до 140000 рублей в месяц. Кандидатов такой разброс только запутает.

3. Специализированные площадки прозрачнее универсальных

Как видно из таблицы, прозрачность зарплат у самой популярной на HeadHunter вакансии для разработчиков оказалась критически низкой. Показатель составил всего 28%. Если брать программирование в целом, то он подтянется до 40%. Но нас ожидает совершенно другая картина, если сместить фокус с общих работных сайтов на специализированные job boardы. В нашем случае - на "Мой круг". Здесь средняя прозрачность зарплат разработчиков достигает уже 71%. А так выглядит разбивка по некоторым специализациям.

По данным "Моего круга", указание зарплаты хотя бы в формате "от - до" увеличивает вероятность того, что кандидат скинет вам резюме, сразу на 38%. При этом величина вознаграждения в этой закономерности не столь существенна. В том же отчёте указано, что 15% откликов приходятся на позиции с зарплатой меньше 40000 рублей.

4. Неоплачиваемые стажировки - это норма (увы!)

После изучения массовых вакансий и IT-сферы мы решили обратить внимание на предложения о стажировках. На HeadHunter зарплата оказалась указана лишь в 37% объявлений о наборе стажеров. Примерно в каждой второй непрозрачной вакансии оплату обещают только после прохождения испытательного срока. А некоторые ограничиваются формулировками вроде "Вы получите бесценный опыт работы с классной командой". В таком случае неудивительно, что многие студенты вместо бесплатной работы по специальности предпочитают уйти в торговлю или общепит и точно знать уже из описания вакансии, сколько они заработают. #денегНетНоВыДержитесь

5. В соцсетях зарплаты замалчивают

Сообщества с вакансиями в социальных сетях тоже можно считать специализированными job boardами. Чтобы выяснить, готовы ли работодатели указывать в постах информацию о зарплатах, мы обратились к сообществу "Вакансии для хороших людей" - одному из крупнейших работных пабликов во "ВКонтакте". Чаще всего здесь публикуют предложения для представителей IT, digital и креативных специальностей. В выборку попали записи за последний месяц.

4 из 5 объявлений в сообществе "Вакансии для хороших людей" публикуются без указания суммы зарплаты.

В сообществах для представителей массовых специальностей дела обстоят иначе. Но мы не стали включать их в исследование из-за обилия спама. Чаще всего здесь обещают "работу для мамочек в интернете с зарплатой 120к".

Читать еще: "Личный опыт: как поменять профессию, когда тебе почти 30"

Рассказываем, кто такие комьюнити-менеджеры, какие задачи они выполняют и какую пользу бизнесу приносят. И почему растет спрос на комьюнити-менеджеров.

Обучение в онлайн-университете: курс "Комьюнити-менеджмент"

Комьюнити-менеджеры управляют сообществами. А сообщества - это группы людей, объединившихся вокруг идеи, продукта или бренда, люди с общими интересами.

Таким образом, комьюнити-менеджмент - комплекс действий для создания сообществ, управления и непрерывного привлечения новых участников.

Комьюнити-менеджер не обязательно работает только в интернете, работа с сообществами предполагает встречи и в офлайне: на конференциях, концертах и любых других мероприятиях.

В бизнесе сообщества разделяют на внешние: сообщество клиентов; и внутренние: сотрудники одной компании.

В обоих случаях бизнес налаживает конструктивный диалог с участниками сообщества, а сам комьюнити-менеджмент как раз направлен на развитие таких близких отношений с аудиторией.

Комьюнити-менеджер:

привлекает активных участников в сообщества,
укрепляет отношения между участниками,
собирает и анализирует обратную связь от участников сообщества,
отслеживает настроения в группе,
проводит специальные мероприятия для участников сообщества,
при необходимости, проводит аудит и вносит изменения: реорганизует или перезапускает сообщества.

Для чего бизнесу комьюнити-менеджмент

С помощью комьюнити-менеджмента бизнес решает ряд разнообразных задач: укрепляет лояльность клиентов, привлекает спонсоров и партнеров, привлекает инвестиции, нанимает квалифицированных сотрудников и решает задачи, связанные c репутацией компании:

вовлеченные клиенты первыми покупают и пробуют новинки, которые выпускает бренд;
лояльные клиенты советуют продукты бренда своим знакомым;
участники таких сообществ предлагают идеи для новых продуктов и дают полезную обратную связь о качестве продуктов и обслуживания;
в кризисных ситуациях лояльные клиенты становятся адвокатами бренда: защищают бренд от нападок недоброжелателей;
медиапроекты поддерживают целевой трафик с помощью сообществ, а среди увлеченных читателей находят колумнистов и экспертов, которые готовы писать в издание;
так бренды решают целый ряд других задач по части пиара, рекрутинга, поиска клиентов, выхода на новые рынки и др.

Все это помогает бизнесу больше зарабатывать и развивать продукты.

Что делает комьюнити-менеджер

Комьюнити-менеджер формирует сообщество вокруг бренда, продукта, идеи или проблемы. Он выявляет ценности бренда, разбирается в запросах целевой аудитории, помогает создать организационную схему сообщества, привлекает в сообщество новых участников, следит за настроением участников сообщества.

В компаниях, где нет отдельного комьюнити-менеджера, его роль часто выполняют:

лидер общественного движения, городского движения или НКО;
PR-специалист, работающий с аудиторией продукта;
HR-специалист в компании, "настраивающий" свой коллектив;
иногда SMM-специалист.

Компании, которые осознали ценность комьюнити, все чаще нанимают отдельного специалиста для таких задач - комьюнити-менеджера.

Комьюнити-менеджер хорошо понимает аудиторию бренда: знает, что движет участниками сообщества, что им нравится, почему они участвуют в обсуждениях и чего ждут от бренда.

В геймдев-компаниях комьюнити-менеджер отвечает за общение с аудиторией: создает контент, делает почтовые рассылки, модерирует чаты и многое другое.
Комьюнити-менеджер, работающий с локальным сообществом от застройщика или городского управления, проводит много личных встреч, работает с негативом, предсказывает риски и не допускает их.
С помощью сообществ бренды распространяют идеологию бренда: комьюнити-менеджер выявляет и общается с лидерами сообществ, доносит им идеологию бренда.

Разные комьюнити-менеджеры в течение дня выполняют совершенно разные задачи, но покажем типичный день специалиста.

Типичный план на день:

проверить активность в сообществах: ответить на все комментарии, личные сообщения в группу, комментарии в мессенджерах, проверить все комментарии о компании с тегами;
обдумать "острые" вопросы и контент-стратегию на запланированный период времени;
запланировать встречи, созвоны и мероприятия с коллегами и участниками сообщества. Составить тайминг и список вопросов, занести их в таск-менеджер;
проанализировать ответы анкет за прошедший период, составить "лист предложений" по улучшению продукта;
провести встречу с лидерами сообщества;
написать пост-релиз по прошедшему мероприятию, отметить всех участников, узнать их мнение.

Дарья Сталь, ведущий комьюнити-менеджер Alternativa Games и руководитель проектов Compot

"Ежедневные задачи комьюнити-менеджера сильно разнятся в зависимости от проекта. Но больше всего времени уходит все-таки на общение. Когда у тебя минимум пять площадок, тысячи пользователей, несколько десятков рабочих обсуждений в день - не обойтись только памятью и скоростью рук. Чтобы не потеряться в море каналов и задач, необходимы специальные знания и программы".

Описание требований к комьюнити-менеджеру в Mail.ru

Какие знания и навыки нужны комьюнити-менеджеру

Комьюнити-менеджмент должен уметь налаживать дружбу, укреплять эмоциональную связь и доверительные отношения с окружающими. Поэтому для комьюнити-менеджера очень важны софт-скиллы:

умение заводить знакомства, вовлекать людей в дискуссию;
быть вежливым, сохранять спокойствие и трезвость ума в неожиданных ситуациях, поддерживать конструктивный диалог;
быть стрессоустойчивым.

Комьюнити-менеджер также должен иметь аналитические и организаторские способности.

Комьюнити-менеджер умеет:

работать с социальными сетями на продвинутом уровне: автоматизировать работу с аудиторией, владеть инструментами статистики и аналитики. Знать, какой контент точно "зайдёт";
анализировать и формулировать ценности и "боли" аудитории, чтобы выработать редакционную политику и стиль общения бренда;
выстроить сетку партнёрства с другими сообществами и информационными медиа;
быть организатором - регулярно затевать общие онлайн- или офлайн-мероприятия.

Как оценивают эффективность работы комьюнити-менеджера

Эффективность комьюнити-менеджера оценивают по нескольким направлениям работы. Вот основные показатели:

рост сообщества и удержание участников: рост онлайн-сообщества, показатель притока новых активистов и волонтёров в офлайн-сообщество;
активность участников сообщества: открываемость рассылок, охват и вовлечение в онлайн-сообществах, трафик на сайте, участие в офлайн-мероприятиях, степень вовлеченности в организацию этих мероприятий;
перекрестные связи в сообществе: процент участников сообщества, которые постоянно общаются в онлайне или офлайне, уровень доверия к сообществу, уровень отзывчивости;
фандрайзинг: количество ресурсов, найденных или используемых через взаимообмен.

В каких компаниях работают комьюнити-менеджеры

По нашим данным, спрос на комьюнити-менеджеров превышает предложение. В одном только телеграм-чате Compotchat еженедельно публикуются семь-десять вакансий комьюнити-менеджеров с вилкой зарплат 80-200 тысяч ₽.

Посты о свободном комьюнити-менеджере тоже пользуются популярностью среди работодателей.

Пост Аси Репревой, преподавателя курса комьюнити-менеджментав Нетологии. Пост собрал больше 50 комментариев за сутки: все комментаторы хотят взять на работу комьюнити-менеджера

Комьюнити-менеджеры в первую очередь необходимы игровому бизнесу и ИТ-компаниям, крупным брендам, государственным организациям (особенно муниципальным), девелоперским компаниям и НКО.

Навыки комьюнити-менеджера также помогают развивать хобби и решать идейные задачи:

Алина Халзагарова, автор этой статьи, два года строит команду волонтеров-текстовиков для некоммерческого музыкального фестиваля. В течение двух месяцев волонтеры готовят контент для поддержки любимых исполнителей. Все это они делают бесплатно и с удовольствием.

Чем комьюнити-менеджмент отличается от SMM и контент-менеджмента

В январе проект Compot провел флешмоб #КМнеСММ, чтобы привлечь внимание бизнеса и HR-специалистов к различиям этих профессий.

Кратко эти отличия можно описать так:

Контент-менеджер отвечает только за контент: планирует и создает публикации в разных форматах. Аналитика, работа с мнениями, организация активистов и фандрайзинг не входят в его задачи.

SMM-специалист занимается контентом, анализирует статистику и иногда работает с мнениями - но исключительно в интернете. Также он не занимается организацией встреч, общением с активистами, налаживанием крепких перекрестных связей и фандрайзингом.

Пример вакансии, в которой SMM спутан с комьюнити-менеджментом

Выше видим реальную вакансию, в которой HR-cпециалист путает SMM с комьюнити-менеджментом. В вакансии присутствуют отдельные задачи комьюнити-менеджмента: работать с лояльными участниками, работать с обратной связью. Но работа по вакансии лежит полностью в сфере SMM, без организационных задач, без работы в офлайне. Задача по вакансии - увеличивать аудиторию проекта инструментами социальных сетей. Задача комьюнити-менеджера - увеличивать количество активных участников проекта и создавать крепкие связи между ними, создавать нематериальную мотивацию соучастия.

Как стать комьюнити-менеджером: первые шаги

Дарья Ильяшенко, преподает на курсе Нетологии "Комьюнити-менеджер", работает в BlaBlaCar

"В комьюнити-менеджменте есть разные направления работы. В разных компаниях приоритетными могут быть SMM, ивенты, копирайтинг. Если у вас есть опыт хотя бы в одном из этих направлений, вам будет проще стать комьюнити-менеджером.

Когда я подавалась на позицию комьюнити-менеджера в BlaBlaCar, у меня не было прямого опыта работы, но я рассказывала о своем опыте в SMM, о своем travel-блоге, опыте организации игры КВН в универе, опыте проведения экскурсий для иностранцев, а еще - что была звеньевой на школьном турслёте.

Если кажется, что ваш опыт звучит наивно - это не страшно! Главное - чтобы он был соответствовал задачам".

С чего начать изучение комьюнити-менеджмента

В первую очередь, изучите как можно больше теории. Профессия комьюнити-менеджера в рунете все еще в стадии формирования, но практикующие коллеги из группы Russian Comunity Managers собрали базу полезных материалов о комьюнити-менеджменте.

Вступайте в профессиональные сообщества в Фейсбуке, ВКонтакте и Телеграме. Чтобы найти группы, пользуйтесь поиском в соцсетях. Группы и чаты помогут ориентироваться в тенденциях профессиональной сферы, заводить полезные знакомства и находить вакансии.

Попробуйте себя как волонтер в сфере, которая вам по душе. Работа в волонтерской команде - хороший опыт работы с сообществом, особенно если со временем вы будете выполнять задачи руководителя команды. Интересные варианты волонтерской работы в благотворительности есть на сайте "Душевная Москва".

Пройдите курс Нетологии "Комьюнити-менеджмент". На курсе преподают опытные практики, которые научат создавать и растить сообщества вокруг брендов. Это не только отличный первый шаг в профессию комьюнити-менеджера, но и способ повысить квалификацию, если вы уже работаете с сообществами.

Читать еще: "Как и зачем строить сообщество вокруг бренда"

Привет! 26 мая в Кампусе Нетологии (Москва) проведем митап "Карьера в Data Science для начинающих". С докладами выступят специалисты из 1С-Битрикс, Skyeng и наши коллеги из Нетологии. Поговорим о том, как построить карьеру в сфере Data Science, какие навыки нужны начинающему специалисту и сколько ему платят, где искать вакансии, как обучаться и расти.

Начало - в 14:00, вход бесплатный по предварительной регистрации. Также проведем трансляцию для тех, кто не сможет присутствовать лично.

Программа

14:15 - 14:50 - Елена Герасимова, руководитель направления Data Science Нетологии, "Data Science для начинающих: обзор сферы и профессий"

14:50 - 16:00 - Александр Сербул, руководитель внедрения 1С-Битрикс, "Как связать свою карьеру с данными и не пожалеть"

16:00 - 16:20 - Кофе-брейк с нетворкингом

16:20 - 17:00 -Дарья Мухина, продуктовый аналитик Skyeng, "Мастер-класс по инструментам SQL, Excel, Power BI, Python"

17:00 - 17:00 - Владимир Баяндин, продуктовый аналитик Skyeng, и Елена Герасимова, "Как управлять данными с умом"

Регистрация и место проведения митапа

Зарегистрироваться на митап или подписаться на трансляцию - здесь.

Адрес: Москва, ул. Нижняя Красносельская 35, стр. 59 ("Гастроферма", вход со двора), 3-й этаж, оф. 303

Ждем всех, кому интересна работа с данными.

Редакция Нетологии собрала и кратко описала 18 книжных новинок, вышедших в крупнейших российских издательствах. Все обложки кликабельны.

Маркетологам и руководителям

"Впереди перемен. Как успешно провести организационные преобразования", Джон Коттер

Бизнесу нужны перемены. Компании, которые не адаптировались к новым условиям, проигрывают борьбу за клиентов. Известный специалист по лидерству и внедрению изменений Джон Коттер проанализировал преобразовательный опыт крупных компаний и разобрал основные ошибки руководителей. Будет интересна бизнесменам, управленцам и всем, кто хочет изменить подход к своему делу.

"Техники работы с возражениями. Практикум продавца", Джеб Блаунт

Книга известного эксперта по продажам - Джеба Блаунта. Автор делится опытом работы с возражениями и учит влиять на выбор потребителей. Поможет ускорить цикл продаж и увеличить количество сделок. Для всех, кто продает товары и услуги.

"Хороший плохой босс. Наиболее распространенные ошибки и заблуждения топ-менеджеров", Стефан Стерн, Кэри Купер

Мифы не только сбивают людей с толку, но и мешают продуктивной работе, ухудшают климат в коллективе. Авторы книги представляют читателю 44 мифа об управлении и руководителях. Профессор Ланкастерского университета Кэри Купер и журналист Стефан Стерн разбирают заблуждения о работе руководителей и дают советы, как от них избавиться навсегда. Будет полезна менеджерам и бизнесменам.

Учись в Нетологии: совместная программа Нетологии и Рамблера "Руководитель проекта"

"Alibaba и умный бизнес будущего. Как оцифровка бизнес-процессов изменила взгляд на стратегию", Мин Цзен

10 лет команда Alibaba исследовала и анализировала внутренние процессы компании. Председатель академического совета Alibaba Group, Мин Цзен, рассказал о стратегии развития компании и поделился нюансами использования искусственного интеллекта в бизнес-процессах. Для предпринимателей, владельцев бизнеса, и всех, кого интересует опыт успешных компаний.

"Тирания показателей. Как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти", Джерри Мюллер

Компании и государственные учреждения слепо доверяют статистике, а сотрудников поощряют исходя из показателей, которые не всегда отражают реальное положение дел. Историк и журналист Джерри Мюллер проанализировал работу некоммерческих организаций, крупных компаний, органов здравоохранения, и пришел к выводу, что желание измерять все подряд искажает действительность и наносит серьезный ущерб. Для всех, кто использует статистические методы в работе.

"Бизнес-процессы. Языки моделирования, методы, инструменты", Франк Шёнталер, Готфрид Фоссен, Андреас Обервайс, Томас Карле

Авторы книги представляют читателю руководство по проектированию бизнес-процессов. Опытные практики рассказывают о методах и программных инструментах управления бизнесом, уделяют внимание принципам и языкам моделирования. Будет полезна руководителям, бизнесменам и разработчикам бизнес-процессов.

"Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит", Максим Недякин

Книга Максима Недякина - эксперта по вопросам сервиса и развития компаний. Автор рассказывает, как создать клиентоориентированный сервис без принуждения и наказаний. Приводит примеры российских и зарубежных компаний, которым удалось выстроить дружеские отношения с потребителями и настроить сотрудников на достижение общих целей. Книга будет полезна бизнесменам, маркетологам и всем, кто связан со сферой услуг.

Разработчикам и аналитикам

"Kafka Streams в действии. Приложения и микросервисы для работы в реальном времени", Билл Беджек

Книга о том, как устроена платформа Kafka. Автор рассказывает об использовании KStreams API, о работе с Processor API, рассматривает примеры сбора, преобразования и агрегации данных. Для всех, кто хочет освоить Kafka.

Учитесь в Нетологии: курс "Машинное обучение"

"Машинное обучение: алгоритмы для бизнеса", Маркос Лопес де Прадо

Книга от создателя компании Guggenheim Partners Quantitative Investment Strategies (QIS). В ней он делится алгоритмами машинного обучения применительно к финансам. Маркос Лопес де Прадо рассказывает о структурах финансовых данных, маркировках финансового ряда, дифференцировании временного ряда. Для всех, кто интересуется машинным обучением.

"Эпоха Agile. Как умные компании меняются и достигают результатов", Стивен Деннинг

Традиционное управление компаниями уходит в прошлое. Успешные компании чаще обращаются к гибкому менеджменту и используют Agile, Scrum, DevOps, Канбан. Автор рассказывает о принципах agile-менеджмента, о способах провести agile-трансформацию, о роли лидера в эпоху agile. Будет интересна всем, кто хочет разобраться с Agile.

Редакторам и копирайтерам

"Как брать интервью. 8 мастер-классов от лучших журналистов России", Евгений Криницын

Успешные журналисты поделились с автором своими приемами ведения интервью. Из книги вы узнаете, как подготовиться к интервью, какие приемы использовать, что поможет раскрыть собеседника. Для журналистов, редакторов, копирайтеров.

Учитесь в Нетологии: профессия "Коммерческий редактор"

"Птица за птицей. Заметки о писательстве и жизни в целом", Энн Ламотт

Писательница Энн Ламотт делится опытом написания книг. Автор рассказывает, как найти вдохновение и мотивацию писать, что поможет выработать свой собственный стиль, какие приемы письма существуют. Будет полезна всем, кто пишет.

"Спасите котика! И другие секреты сценарного мастерства", Блейк Снайдер

Эта книга - пособие по сценарному мастерству. Блейк Снайдер рассказывает, как создать крепкий сценарий с интересными героями и неожиданной развязкой. Книга написана простым и доступным языком, сложные моменты иллюстрируются. Для редакторов, сценаристов, копирайтеров и всех, кто работает надо драматургией.

Всем

"Как перестать учить иностранный язык и начать на нем жить", Анастасия Иванова

Преподаватель английского языка и блогер Анастасия Иванова рассказывает, как перестать зубрить иностранный, и получать удовольствие от обучения. Автор дает советы, делится лайфхаками, которые помогут сделать иностранный язык частью вашей жизни. Книга для всех, кто изучает иностранный язык.

"Подай идею. Как влюбить других в то, что ты придумал", Йерун ван Хейл

Книга о том, как правильно преподнести идею и убедить людей реализовать ее. Автор поможет понять, как презентовать продукт, какие инструменты и техники использовать для подготовки и какие формы презентации нужно использовать. Для всех, кто выступает на публике и хочет научиться эффективной презентации.

"Встань и скажи. Книга-тренажер для выступлений", Нина Зверева

Книга Нины Зверевой - это учебник публичного выступления. За 10 уроков автор научит важным ораторским навыкам и даст советы, как эффективно доносить информацию по слушателей. Для всех, кто выступает публично.

"Осознанное неподчинение. Как реагировать на спорные распоряжения", Айра Чейлефф

Руководитель бывает не прав, а беспрекословное выполнение его заданий может навредить компании. Айра Чейлефф рассказывает, что такое осознанное неподчинение и почему важно развивать его в себе. Вы научитесь критически подходить к тому, что вас просят сделать, аргументировать отказ и предлагать более эффективные способы решения. Книга будет интересна всем, кто хочет развить самостоятельность принятия решений.

"Россия в эпоху постправды. Здравый смысл против информационного шума", Андрей Мовчан

Каждый день мы получаем огромный объем информации, из которого сложно вычленить правду. Андрей Мовчан рассказывает, как СМИ манипулируют нашим сознанием для получения выгоды. Автор помогает пробиться сквозь информационный шум и выработать собственное мнение на происходящее. Для всех, кто интересуется политикой и хочет научиться различать правду и ложь.

Аналитики OWOX BIсобрали список наиболее популярных и удобных сервисов, которые помогут маркетологам визуализировать данные.

Обучение в онлайн-университете: курс "Excel: инструменты работы с данными для маркетологов и аналитиков"

Ежедневно команды маркетинговых отделов получают массивы данных из социальных сетей, Google Analytics, CRM и других источников, которые необходимо обработать и преобразовать в красивый и понятный отчет. Многие сервисы позволяют без помощи программиста создавать понятные интерактивные дашборды под свои задачи, создавать шаблоны и отправлять отчетность в виде ссылки по электронной почте.

Google Data Studio

Простейший бесплатный сервис визуализации данных, который позволяет быстро сводить, анализировать и визуализировать данные в интерактивной панели управления.

Формат данных. Сервис поддерживает свыше 17 собственных коннекторов и более сотни разных источников баз данных партнеров. Например, Google Реклама, Google Таблицы, Cloud SQL, MySQL, Google Sheets, Search Console, YouTube Analytics, Facebook Ads, Instagram, Google Analytics, Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, файл CSV, PostgreSQL, Adwords API, Attribution 360 и другие.

Плюсы. Сервис бесплатный и интуитивный. Не нужно иметь глубокое понимание синтаксиса программирования, чтобы использовать сервис. Хорошо интегрируется с продуктами Google. Есть возможность настраивать собственные шаблоны.

Сервис постоянно обновляется. В январе появилась возможность настраивать просмотр и публикацию отчетов, видеть изменения в источниках данных и отчетах, поделиться короткой ссылкой и запланировать рассылку выбранным пользователям по имейлу.

Минусы. Небольшой набор визуальных инструментов, возможности для работы с вычисляемыми полями ограничены, по сравнению с другими популярными сервисами визуализации (Tableau, Spreadsheets, Power BI, QlikView). Некоторые коннекторы партнеров становятся платными, если превысить лимит данных или время их использования.

Google Data Studio

Power BI

Бесплатная комплексная BI-платформа от Microsoft, с помощью которой можно быстро обрабатывать данные для принятия взвешенных решений. Платформа бизнес-аналитики объединяет несколько продуктов, один из которых помогает визуализированные отчеты, анализировать данные и правильно оценивать маркетинговые показатели. Сервис позволять строить детализированные и общие отчеты под запросы руководителя отдела рекламы, маркетолога или аналитика. Существует корпоративная платная версия Power BI Pro с более широкими возможностями: $9,99 в месяц за пользователя.

Формат данных. Данные можно загружать из разных источников: файлов разных форматов, наиболее известных баз данных, баз Microsoft и Google, интернета, CRM-систем и т.д.

Плюсы. Помогает объединять и сравнивать данные из разных источников. Красивые галереи визуализации. Очень удобен для тех, кто привык работать с таблицами Excel. Хорошо работает с другими продуктами Microsoft (Azure Cloud Service, SQL Server). Содержит большой набор инструментов визуализации для создания разных отчетов. Существует десктопная и облачная версия интерфейса. Больше возможностей, чем в Google Data Studio. Есть возможность интеграции BI в собственные приложения для визуализации. Интуитивный интерфейс.

Минусы. Есть сложности в работе с большими данными, а также с обработкой аналитических данных продуктов Google и Яндекс. Для наиболее корректного подключения источников данных существуют кастомные коннекторы. Сервисы выгрузки данных, например, бесплатный Geneport, помогают анализировать данные и создавать отчет в Power BI. Не хватает инструментов обработки и очистки данных.

Power BI

Tableau

Крупнейшая и максимально упрощенная для пользователя платформа, специализирующаяся на анализе и визуализации данных. Позволяет строить эффектную графику. Основное отличие от конкурентов - возможность объединять данные из разных источников. Есть бесплатная и платная версия.

Формат данных. Работает с несколькими десятками источников данных в формате файлов, баз данных и облачных систем: XML, MS Excel, MySQL, SQL, Google BigQuery, Microsoft Azure и т.д.

Плюсы. Объединение данных из разных источников. Возможность одновременной работы команды из нескольких человек в режиме реального времени. Как и в Power BI, есть возможность пересылать отчеты по электронной почте, публиковать ссылку на сервере и получать доступ к отчету по ссылке. Гибкий интерфейс панели управления, позволяющий совмещать и накладывать друг на друга нужные элементы, красивая и разнообразная галерея графики. С сервисом смогут работать даже новички: легкий и понятный интерфейс. Надежная служба поддержки и большое профессиональное сообщество пользователей.

Минусы. Всю функциональность можно получить только за плату. Бесплатна только публичная версия сервиса. Desctop Personal - $35 в мес/пользователя, Desctop Professional - $70 в мес/пользователя, Server - $35 в мес/пользователя, Tableau Online $42 в мес/пользователя с полной поддержкой. Есть корпоративный пакет с регламентированным числом источников данных $999-1999 в год. Данные нужно предварительно обрабатывать. Требует консалтинга со стороны профильного ИТ-специалиста.

Tableau

ChartBlocks

Простое приложение для создания HTML5- диаграмм на основе различных данных, которые корректно отображаются в любом браузере или устройстве. Есть бесплатная и платная версии.

Формат данных. Возможен импорт баз данных, электронных таблиц и прямых трансляций из любых источников.

Плюсы. Мастер диаграмм очень прост в использовании; гибкие настройки интерфейса позволяют менять цвет, числа и шрифты. Созданной диаграмму можно встраивать в веб-сайт и делиться ссылкой. Приложение постоянно обновляется, анонсировано использование источника потока живых данных. Диаграммы реагируют на любые устройства и размеры экранов, легко масштабируются, хорошо считываются с дисплеев. Полученную картинку можно выводить на высококачественную печать. Можно встраивать интерактивную диаграмму в Facebook и Twitter.

Минусы. Широкий спектр функций доступен только при покупке двух платных пакетов: "Профессиональный" $20 в месяц - включает 500 000 просмотров и до 75 активных диаграмм, "Элитный" $65 в месяц - включает до 2,5 млн просмотров, до 200 активных диаграмм, доступ к API. Бесплатная версия предусмотрена для личного использования, возможна после регистрации.

ChartBlocks

Plotly

Платформа для создания графиков, диаграмм, презентаций, датасетов и уникальных дашбордов. Позволяет загрузить данные, подобрать вижуал, настроить результат. Есть платная и бесплатная версии.

Формат данных. Возможен импорт из таблиц Excel, баз MySQL, Redshift и других. Платформа работает с сервисами, написанными на языках программирования Python, JavaScript, Matlab, R.

Плюсы. Можно создавать визуализацию, в которой можно редактировать практически все: легенду, подписи, толщину линий, цвет, размер. В галерее есть уникальные диаграммы, которых нет в других сервисах. Можно создавать вижуал, сохранять его как векторную графику или картинку в формате png и встраивать на веб-сайт в формате html-кода. Включает библиотеку визуальных инструментов с открытым кодом, которая позволяет создавать неограниченное количество графиков, датасеты, а также до 25 активных диаграмм. Однострочный код, позволяющий визуализировать не одну, а несколько диаграмм. Высокая детализация данных на графиках.

Минусы. Платная версия - $33 в месяц. Некоторые практичные сложности в работе сервиса, которые решаются через службу поддержки в Twitter.

Plotly

Infogram

Один из наиболее известных и простейших инструментов визуализации данных. Позволяет строить интерактивные диаграммы и графики. Есть несколько тарифных планов, один из которых бесплатный с самыми базовыми функциями.

Формат данных. Импортировать данные можно из таблиц Excel, баз данных MySQL, PostgreSQL, Amazon Redcliff, Oracle, and Microsoft SQL Server, карты из интернет, Google Maps, GIF-изображения из библиотеки Giphy.

Плюсы. Интуитивная панель управления, упрощающая работу с данными. Пользователю не нужно обладать специальными знаниями. Автоматические пошаговые инструкции подсказывают порядок действий. Возможность кастомизации существующих шаблонов. Создав вижуал, можно скопировать ссылку на страницу с графикой или код для веб-сайта. Есть возможность опубликовать инфографику в Twitter, Facebook или Pinterest. Интерактивную графику можно сохранять в нескольких форматах на Google Drive или в Dropbox. Созданные шаблоны сохраняются в галерее и при необходимости в них можно обновлять данные и снова публиковать.

Минусы. Базовый бесплатный тариф имеет очень скромные возможности. Остальные тарифные планы - платные. В зависимости от возможностей каждого плана стоимость пакета варьируется в пределах $19-149 в месяц. Ограниченные возможности в анализе и обработке данных. Не воспринимает кириллицу в работе с шрифтами. На всех созданных работах присутствует логотип сервиса.

Infogram

DataDeck

Позволяет синхронизировать данные из разных сервисов и визуализировать в виде понятных дашбордов. Дает возможность осуществлять веб-анализ, например, отслеживать конверсию, время на сайте, ключевые слова, проводить сегментацию аудитории и другое. Все важные показатели маркетолог видит на понятном дашборде в реальном времени.

Формат данных. Сервис интегрируется с Excel, Slack, Google Analytics, MailChimp, Google AdWords, Google AdSense, Google Drive, Facebook, MySQL, MS SQL Server, Amazon S3 и некоторых других. Есть бесплатная пробная версия, бесплатный и платный помесячный тариф и платная лицензия, стоимость которой оговаривается индивидуально.

Плюсы. Интуитивный и легкий для понимания интерфейс. Отчеты можно создавать быстро и легко, используя готовые шаблоны. Над отчетом в одном дашборде могут работать несколько человек в режиме реального времени. Ведется постоянное обновление возможностей сервиса. Дешевле аналогов вроде Tableau.

Минусы. Есть только основные источники данных и небольшое число элементов для визуализации. Невозможно использовать результаты SQL-запросов. Отсутствуют вычисляемые поля. Наибольшей функциональностью обладают платные версии - $29 в месяц за пользователя и платная пожизненная лицензия.

DataDeck

Знаете другие удобные и полезные инструменты? Какие сервисы используете, чтобы держать руку на пульсе маркетинговых процессов компании и заставлять каждого полюбить ваши отчеты глазами? Поделитесь в комментариях своими знаниями с нами.

Читать еще: "Подборка книг и блогов по визуализации данных"

Редактор блога Нетологии Юлия Чернова рассказала, какие навыки прокачивать начинающему SEO-копирайтеру, чтобы не просто писать тексты, а предлагать заказчикам готовый продукт для публикации.

Обучение в онлайн-университете: курс "Коммерческий редактор / копирайтер"

Я начинала работать в диджитале как копирайтер на бирже. Это был 2011 год, об инфостиле никто не говорил, а вершиной копирайтерского мастерства на биржах считался текст с подзаголовком и списком. Требования к контенту были ниже, чем сейчас. Но даже тогда мне быстро стало понятно: сам по себе текст - не готовый продукт. Спрос на просто тексты низкий и платят за них мало.

Заказчик тратит время, чтобы форматировать статью, добавить иллюстрации, расставить теги. Научитесь делать это сами, чтобы конкурировать с другими копирайтерами и получать заказы.

Дальше расскажу, что нужно освоить, если вы начали работать копирайтером или только хотите им стать.

Прописывать HTML-теги

Если видели в заказах требование проставить теги или разметить текст - это про HTML. Разметка нужна, чтобы заказчик мог передать верстальщику не просто текст, а готовый фрагмент кода для вставки на страницу сайта. Размечать текст несложно, достаточно научиться использовать 10-20 тегов разметки текста, например:

p для абзацев;
ul и ol для списков, li для их элементов;
h1-h3 для подзаголовков и так далее.

HTML-теги я помнила со школьных уроков информатики, поэтому ТЗ с ними мне были понятны. Чего не скажешь о других копирайтерах - конкуренция на такие заказы была гораздо ниже, их не приходилось "вылавливать".

Где научиться

Быстро и самому - в бесплатном курсе "Знакомство с HTML и CSS" от Htmlacademy. Вам нужны части "Разметка текста" и "Ссылки и изображения". Проходить можно в любом темпе, как вам удобно.
С наставником - в бесплатном курсе "Основы HTML и CSS" от Нетологии. Обучение проходит в формате онлайн-вебинаров с преподавателями и практических заданий. Лекции и тесты можно обсудить в закрытом комьюнити студентов. Смотреть все лекции необязательно, достаточно посвященных разметке текста.

Курс Нетологии "Основы HTML и CSS"

Публиковать статьи в популярных CMS

Если заказчики наполняют статейный или новостной сайт, часто ставят задание написать статью и опубликовать ее. Оплата за такие заказы выше, а проекты долгосрочные. Заказчику выгодно найти одного человека, который будет регулярно писать и самостоятельно публиковать статьи.

Статьи публикуют в админке CMS. CMS - это система управления контентом сайта. Работать в админке несложно: текст можно форматировать в несколько кликов и сразу посмотреть результат еще до публикации. Возможно, некоторые HTML-теги придется прописывать вручную - заказчик это объяснит.

Где научиться.По моему опыту, чаще всего статейные и новостные сайты работают на CMS Wordpress и Joomla. Для начала копирайтеру достаточно научиться работать в админках этих CMS.

Руководства по публикации можно посмотреть здесь:

инструкция для старыхи новых админок Wordpress;
инструкция для Joomla.

Первый долгосрочный проект я нашла через 2-3 месяца работы на бирже - это было наполнение сайтов-статейников на Wordpress. Сначала казалось, что так работать не очень выгодно: на публикацию уходило время. С другой стороны, оплата была все же выше, чем за просто статьи, и столько же или больше времени я бы тратила на поиск разовых заказов.

Правильно структурировать статьи

Структура статьи - не только то, что вы видите в документе Google или Word перед сдачей заказа. По этой структуре материал будут верстать на страницу сайта. Позаботьтесь, чтобы верстальщику не пришлось дорабатывать ваш текст, а читателю было просто в нем ориентироваться.

Для структурирования важно:

Разбивать текст на модули и абзацы по смыслу так, чтобы каждый описывал законченную мысль.
Вписывать подзаголовки. Если подзаголовок хороший, читатель по нему поймет, о чем пойдет речь в разделе, и при необходимости сможет прочесть только интересующую его часть статьи.
Выделять важные мысли. Например, добавлять врезки, цитаты.

Выделите важную мысль - это поможет читателям сфокусировать внимание и разбавит текст

Где научиться.Детальнее с перечисленными и другими правилами структурирования можно ознакомиться здесь:

3 параграф инструкции. Подробное руководство по верстке с рекомендациями по шрифтам, отступам между абзацами, выравниваю текста и другим параметрам.
"Пиши, сокращай" Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой. Много полезного о структуре текста найдете во второй главе. Лучше прочтите книгу полностью - прокачаете не только структурирование, но и научитесь писать лучше.

От хаотичного текста к структурированной статье. В рассылке Главреда

На этих же статейниках я выросла до контент-менеджера и уже не писала сама, а заказывала тексты у других авторов. В белый список добавляла не просто грамотных и пунктуальных, но и умеющих структурировать статью. Тратить время на разбивку простыней не хотелось.

Искать картинки с лицензией на использование

Если у вашего заказчика есть бюджет на платный фотосток - отлично. Если нет, придется потратить на поиск изображений больше времени. Самый простой способ - искать в Google так: Поиск по изображениям ➝ Инструменты ➝ Права на использование ➝ С лицензией на использование.

Результаты поиска среди изображений с лицензией на использование

Если тема статьи общая, например, про уход за комнатными растениями, найти картинку будет легко. Для узкой темы, например, про черенкование чайной розы, подходящих изображений может вообще не быть. В таком случае ищите на бесплатных фотостоках:

Чтобы искать сразу по нескольким фотостокам, используйте сервис Stock Up.

Освоить основы SEO

Научитесь писать title и description. Title - заголовок страницы, который отображается в результатах поиска. Description - краткое описание страницы, отображается в результатах поиска под title. Эти теги нужны для SEO, поисковой оптимизации страниц.

Красным выделены title, зеленым - description

Как писать title:

оптимальная длина - 40-65 символов, максимальная - 80-90, больше браузеры не отображают;
не обязательно добиваться высокой уникальности, но копипастить title тоже не нужно;
используйте главную ключевую фразу ближе к началу title, если ключей несколько - объединяйте их;
не пишите title из одних ключей, поисковикам это не нравится;
подумайте, что заинтересует посетителей, например, скидки или бесплатная доставка и напишите об этом.

Как писать description:

оптимальная длина - 140-170 символов, максимальная - около 200, больше браузеры не отображают;
пишите уникальные описания, не копируйте их для разных страниц;
используйте основной ключ в точном вхождении и дополнительно - в разбавленном, неточном или хотя бы некоторые слова из ключевой фразы;
вбейте ключ в Яндекс.Вордстати посмотрите, какие дополнительные ключи стоит использовать;
пишите так, чтобы выделиться среди других сайтов, например, для страницы-интернет магазина перечислите ключевые преимущества заказа.

Яндекс.Вордстат показывает, что ищут пользователи с главным ключом

Многие заказчики указывают в техническом задании, что к тексту нужны title и description. Если умеете писать их, вам будет доступно больше заказов. Если хотите работать контент-менеджером и публиковать статьи, теги тоже понадобятся: поля для них есть админки во всех CMS.

Вывод: писать просто тексты недостаточно

Сам по себе SEO-текст - не готовый продукт, мало интересует заказчиков и оплачивается ниже всего. Предлагайте клиентам не статьи, а хорошо структурированный контент для страниц, который не нужно дополнительно размечать, прописывать теги и сдабривать изображениями. Благодаря этому сможете конкурировать с другими авторами за более дорогие заказы. А если научитесь публиковать в CMS - стать контент-менеджером.

Читать еще: "Как фрилансеру выделиться среди конкурентов на бирже и зарабатывать больше"

Елена Герасимова, руководитель направления Data Science и эксперт курса "Аналитика для руководителей" в "Нетологии", рассказала, на чем основывается подход data-driven, как он используется в современных компаниях и что нужно делать руководителю, чтобы успешно внедрить культуру принятия решений на основе данных.

Обучение в онлайн-университете: курс "Аналитика для руководителей"

Термин data-driven появился на стыке девяностых и двухтысячных. Именно тогда бизнес-среда стала говорить о новом подходе в маркетинге, который позволял принимать решения на основе собранных данных.

Сегодня в дефиците не только технические специалисты, способные организовать работу с данными и устройствами, но и менеджеры, понимающие, как интегрировать Data Science и новейшие технологии в бизнес-процессы, правильно нанимать специалистов, ставить им задачи и организовывать их работу.

Менеджмент data-driven - это культура принятия стратегических решений на основе данных с интеграцией аналитических отчетов в ключевые бизнес-процессы компании.

Учитывая растущее количество кросс-компетентных ролей в компаниях, появляется все больше принципиально новых позиций, которые занимаются работой с аналитикой в разном виде:

CDO (Chief Data Officer);
CAO (Chief Analytics Officer);
CPO (Chief Privacy Officer);
CAIO (Chief Artificial Intelligence Officer);
CGO (Chief Growth Officer).

Каждая из этих позиций предполагает выступление ролевой моделью инфраструктурных изменений и трансформацию существующей в компании культуры, стратегии, видения и методики принятия решений.

При этом нередко переход к data-driven подразумевает не столько технологическую трансформацию, сколько изменение бизнес-модели компании. При таком подходе вы отбрасываете все, кроме численных данных, в целостности и актуальности которых уверены.

В каждой из новых перечисленных ролей на первый план выходят:

понимание множества окружающих функций и процессов;
"насмотренность", опыт и компетенции в каждой из затронутых в трансформации областей;
способность связать воедино собственный опыт и видение остальных участников С-уровня;
желание преодолевать сопротивление "делать, как всегда делали", исследовать и быть готовым принять культуру работы с данными.

Роль данных в принятии решений

С руководителями мы разобрались - от данных им никуда не деться. Какую же роль играет аналитика для принятия решений?

Подход data-driven демонстрирует видение того, как компания, использующая данные для принятия решений, выглядит в реальности (совершенно необязательно иметь для этого цифровой продукт).

Помимо этого, он помогает уточнить формулировку миссии бизнеса и получить выводы, которые делают аналитику и данные ощутимыми (реальными) для людей без опыта анализа. Передовые технологии обработки данных через ИИ и машинное обучение становятся понятными более широкому кругу, когда используются для предиктивного анализа продаж, износа оборудования и риска вложений в активы.

Таким образом культура работы с данными помогает сделать очевидными практические бизнес-результаты от анализа данных и понимание текущего состояния, фокуса и намерений бизнеса.

Как стать data-driven?

Сама культура принятия решений, основанная исключительно на данных, может выглядеть простой с точки зрения внедрения, но руководителю и всей команде необходимо пройти определенные шаги и разобрать важные вопросы.

Четко опишите свои бизнес-данные и аналитическую стратегию.
Что собираем? Где храним? Сколько храним? Сколько это стоит? Какой результат нам даст?
Не страшно, если компания решит начать с небольшого проекта. Только такие гиганты, как Facebook или Amazon, могут себе позволить хранить все подряд постоянно и без потерь.
Оцените стоимость информационно-технической экосистемы, позволяющей получать доступ к данным, и количество ее пользователей.
Сейчас всю обработку данных можно доверить облакам, так вам не нужно будет капитально вкладываться в оборудование, которое может устареть быстрее, чем трансформируется культура компании.
Распишите план действий по переходу от бизнес-отчетности к глобальной аналитике: отчетность - результат, аналитика - процесс, хотя и там, и там заказчик - бизнес.
Актуализируйте курс и скорость трансформации раз в квартал: нужно, чтобы все сотрудники компании жили ею, а не просто смотрели на цифры в формальных документах.
CDO берет на себя роль центра всей "аналитики": создает для каждого из потребителей данных в компании инфраструктуру самостоятельного доступа.
Объедините всех единой целью изменения культуры работы с данными: необходимо тесно взаимодействовать с ИТ-специалистами и другими участниками С-круга вашей компании.

Учитывая все вышесказанное, можно сделать вывод, что переход к культуре data-driven необходим не всем.

Например, компании, основанные на сильном брендинге в качестве источника основного дохода, могут не видеть особой ценности в том, чтобы стать data-driven, поскольку решения по брендингу не требуют большого количества данных.

Отличным примером применения трансформации data-driven на уровне всей компании является Uber: обширно используются данные, которые компания получает от пассажиров и водителей.

Алгоритмы Uber рассчитывают стоимость поездки, оценивают потоки людей, меняют цены, дают рекомендации водителям, как больше заработать, основываясь на собранных данных.

В компании такого уровня вся работа с данными требовала бы найма огромного штата дата-сайентистов и их погружения в бизнес-контекст. Вместо этого компания пошла по пути построения платформы управления данными, которая позволила использовать продвинутые аналитические инструменты широкому кругу пользователей.

Но стоить помнить, что и к сотрудникам, даже высокоуровневым, в таких условиях предъявляются высокие требования. Как минимум ожидается владение базовым инструментарием аналитика:

SQL;
основы Python;
BI-инструментов.

Подводя итог, можно сказать, что руководителям, "пощупавшим" данные, гораздо проще находить со своими аналитиками общий язык в дальнейшем.

Аналитик данных - это одна из важнейших ролей в компании. Глаза, ум и здравый смысл бизнеса.

Аналитик обязан "видеть цифру за каждым человеком, и человека за каждой цифрой", а также уметь продать свое видение коллегам, которые могут иметь очень разный опыт и отношение к аналитике в целом. Эта роль даже в продуктовой компании предполагает максимальное количество общения с неаналитиками.

Именно культура работы с данными помогает договориться о правилах игры, терминах, визуализации метрик, выводах и дальнейших рекомендациях. Но руководителю нужно учиться пониманию роли аналитики и ее результатов в бизнес-процессах компании.

Это будет происходить небыстро, даже если, на первый взгляд, культура data-driven близка компании. Менеджерам необходимо понимать, как интерпретировать данные в стратегии, строить работающие гипотезы на их основе и при этом контролировать работу специалистов по аналитике.

Изначальноматериалопубликован на Rusbase

Читать еще: "Data Science для начинающих: обзор сферы и профессий"

В преддверии запуска нового курса "Тестировщик" мы пообщались с его авторами - специалистами из Альфа-Банка о том, как выстроена система тестирования в их компании и какие требования предъявляются к кандидатам, а также расспросили о пути в профессию и сложностях в работе.

Обучение в онлайн-университете: курс "Тестировщик"

Александр Долинский, руководитель группы тестирования в Альфа-Банке и автор программы курса "Тестировщик" в Нетологии:

В Альфа-Банке продуктовая разработка ведется по Scrum, поэтому тестирование тоже строится по Scrum, т. е. в тестировании принимает участие вся команда, но каждый на своем уровне экспертизы в соответствии с пирамидой тестирования.

Разработчики пишут unit-тесты и компонентные тесты, тестировщики пишут E2E-тесты, UI-тесты и интеграционные тесты. За счет этого удается держать оптимальный баланс времени на проведение тестов. На web проектах в тестировании используется подход BDD, по мобильному направлению у нас применяется некий микс BDD-подхода с собственными наработками. Все тестировщики распределены по Scrum командам, поэтому 80% времени они уделяют задачам команды и 20% времени отводят на технические долги по проекту или задачи комьюнити, через которые они прокачивают свои навыки в автоматизации, процессах CI/CD.

Обычно у нас над одним продуктом работает несколько Scrum-команд, поэтому за каждым направлением закреплен teamlead, который курирует процесс тестирования в рамках продукта для всех команд, помогает решать возникающие сложности как технические, так и человеческие.

Кого берут в Альфа-Банк

Альфа-Банк в лидерах по надежности и технологичности предоставляемых сервисов уже много лет - поэтому крайне важно, чтобы сотрудники компании были неравнодушны к процессам, старались постоянно совершенствовать их и совершенствоваться сами.

Нам нужны голодные до знаний и свершений.

В первую очередь мы смотрим на человека, а уже потом на его бэкграунд.

Безусловно большой плюс - наличие технического образования, хотя в целом это не критичное требование. Нередки случаи, когда люди попадали к нам в команду совершенно из другой области без опыта и нужных знаний. Они набирали экспертизу серьезного уровня уже в процессе выполнения задач.

Из soft skills нам важно, чтобы человек умел общаться и грамотно выражать свои мысли (мы же в командах работаем), чтобы был любопытным и умел задавать вопросы и работать с ответами. Например, на собеседованиях мы даем задачи на рассуждение про тестирование робота, который должен подъезжать к клиенту и наливать кофе в стакан. Правильного ответа нет, но интересно наблюдать, как человек пытается протестировать этот случай.

В наш отдел тестирования точно не подойдет кандидат, который пришел только за деньгами, без тематических увлечений и интересов. Такой человек не захочет развиваться внутри команды, а для нас это важно.

В Альфа-Банке частый случай, когда специалист приходит на начальную позицию и через какое-то время развивается до тимлида по тестированию или вообще переключается на разработку. Много примеров, когда ребята из IT становятся успешными Product Owner. Мы за то, чтобы каждый мог попробовать себя в разных направлениях и выбрать для развития то, где ему наиболее комфортно и где он может раскрыть свой потенциал.

Артем Бадышев, специалист по тестированию в Альфа-Банкепришел в сферу из геологоразведки, долгое время занимался обработкой и интерпретацией сейсморазведочных данных, но всегда интересовался IT. Расспросили Артема о его пути в тестирование и адаптации в Альфа-Банке.

Как пришел в тестирование

"Меня всегда интересовали информационные технологии. В своей профессии я косвенно сталкивался с необходимостью написания каких-либо программ или скриптов, но для этого было достаточно знаний университета.

Самостоятельно изучал JAVA как базу, иногда читал статьи на Хабре, но не делал акцент на каком-то конкретном направлении. Я находил интересным практически любое из них, и было сложно выбрать что-то одно, сделать первый шаг. А вдруг ошибусь в выборе? Ведь пока не окажешься внутри сферы, не поймешь, как на самом деле она устроена. В процессе обучения все материалы, которые я находил, оказывались чаще всего поверхностными. А если рассматривал курсы, то не мог поверить, что после них смогу устроиться на работу хотя бы наполовину уверенным в своей компетентности.

О профессии тестировщика я никогда не задумывался, не находил ее впечатляющей.

В Альфа-Банк я проходил собеседование на должность менеджера инфраструктуры. У меня были общие представления об обязанностях и требованиях, поэтому я выбрал именно эту специальность как точку входа в IT. На собеседовании мне предложили попробовать себя в роли тестировщика, описав эту должность, как одну из лучших для людей желающих прикоснуться к IT.

Некоторое время я потратил на то, чтобы понять, чем же действительно занимаются тестировщики. Не давал покоя вопрос, не буду ли я просто сидеть и бездумно нажимать какие-то кнопки без какой-либо перспективы развития.

Но в итоге решил попробовать. Могу сказать, что очень сильно ошибался: не было ни дня, чтобы я заскучал или ощутил, что нахожусь в каком-то застое. Задач море".

О трудностях в адаптации к новой сфере

"Не бывает такого, что ты пришел и все работало как по маслу. Меняя сферу, нужно оставить практически все ключевые навыки, которые приобрел ранее, и открыться новым знаниям. Первые две недели я не понимал, о чем идет речь на встречах. Всё, что не спрашивал сразу, записывал, запоминал и озвучивал уже после встреч.

В первый же день работы ко мне поставили наставника, который вводил меня в курс происходящего, терпеливо показывал и рассказывал все, чего я не понимал. В Альфа-Банке так принято. Помимо наставника есть целая команда тестировщиков, каждый из которых тебе всегда готов помочь. Если они это прочитают, то пусть знают, что я им очень благодарен за их отзывчивость и понимание!

Адаптировался я быстро, а вот обучаюсь до сих пор, и, наверное, никогда не перестану, как и каждый из людей, работающих в тестировании. Все-таки сфера постоянно развивается".

Советы специалистам, которые хотят в тестирование

"Если ищите настоящую точку входа в IT, то это она - скучно точно не будет. Мысли о том, что немного посижу, потестирую, а потому буду пилить приложения, исчезают со временем сами собой.

Если серьезно заняться автоматизацией - столкнетесь со стеком технологий в полной мере, тогда-то и ощутите себя тем самым крутым разработчиком.

Место для творчества всегда имеется, а идеи командой только поддерживаются.

Советую изучить основы любого объектно-ориентированного языка и читать чужой код. Считаю эти навыки самыми важными для человека, который сам пока не создает, но хочет быстро обучаться, разбираясь в результатах работы профессионалов".

Как прийти в тестирование

Вариантов получить необходимые навыки не так много.

Самообразование. Читайте книги и статьи, смотрите видеоуроки и слушайте лекции практиков, которые делятся своим опытом с широкой аудиторией. Такой вариант подойдет тем, кто обладает самодисциплиной и умеет отсеивать лишнюю информацию из общего потока.

Обучение в вузе. Вузы не готовят тестировщиков, но на некоторых направлениях программирования изучают проведение тестирования. Минус в том, что вузы не дают практики, поэтому придется самостоятельно искать проект и работать параллельно с учебой.

Курсы онлайн- или офлайн-формата - один из самых простых способов стать тестировщиком. В этом случае подготовка заметно упрощается - не надо выбирать траекторию обучения, искать ментора и договариваться с ним, изучать неактуальные материалы.

Плюс обучения на курсах - четкое и удобное расписание, которое дисциплинирует и становится тем заветным пинком, который не дает забросить обучение. Самостоятельная учеба без прописанной заранее программы, ментора и дедлайнов отнимает много сил и времени.

Читать еще: "Итак, вы решили стать программистом"

Каждый месяц Нетология рассказывает о скидках и подарках от компаний-партнеров и публикует промокоды для читателей.

Скидки 25% на две книги от БОМБОРА

Издательство БОМБОРА дарит скидки 25% на книги Алексея Воронина "Бизнес-инсайты. Весь опыт российского ментора №1 в одной книге" и Кира Уланова "Генератор клиентов. Первая в мире книга-тренинг по автоворонкам продаж".

Промокод:нетология25

Получить скидку на книгу "Бизнес-инсайты" и книгу "Генератор клиентов"

Скидки от 20% на тарифные планы Serpstat

Тарифные планы Serpstat Plan B и выше можно купить со скидкой от 20% при подключении на 12 месяцев. Акция действует до 10 июня. С 10 июня компания меняет тарифы и условия и убирает базовый тарифный план за $19.

Получить скидку

Скидки 30% на все книги Литрес

Литрес дарит 30% скидки на все книги и книгу на выбор в подарок.

Получить скидку

Скидка 50% на любой курс Speekify

Speekify дает скидку 50% на любой из 18 курсов за регистрацию.

Промокод: NETOLOGY

Получить скидку

Месяц бесплатной подписки на Storytel

Storytel открывает бесплатную подписку на 30 дней для новых пользователей.

Получить подарок

Книга в подарок от 1PS.RU

1PS.RU дарит книгу Ксении Захаровой и Екатерины Ткаченко "75 идей, как поймать клиента на крючок". Подарок доступен зарегистрированным и новым пользователям.

Получить подарок

Бесплатный премиум-доступ на месяц к ED Words

Онлайн-школа EnglishDom бесплатно открывает премиум-доступ к приложению ED Words на месяц.

Получить подарок

Подписка на Draftium

Weblium дарит подписку на инструмент прототипирования лендингов и многостраничников Draftium.

Промокод:NTLGY-D100

Получить подарок

Редакция Нетология расспросила опытных специалистов об их первых шагах в профессии и карьерном росте. Узнали о существующих заблуждениях, необходимых знаниях и заработке в тестировании.

Обучение в онлайн-университете: курс "Тестировщик"

Тестировщики следят за качеством программных продуктов: сайтов, мобильных и веб-приложений. Без них не обходится ни один крупный проект. И спрос на таких специалистов продолжает расти: на HeadHunter ежемесячно появляется 3400 вакансий тестировщиков.

Принято считать, что тестирование - отличный старт для новичков в ИТ: многим удалось попасть в профессию даже без технического образования, достаточно получить базовые знания и подкрепить их практикой. К тому же часто тестировщики работают удалённо, получают московские зарплаты, находясь в регионах.

Мы узнали у опытных тестировщиков, как обстоят дела на самом деле, а также расспросили о других подробностях:

как попали в профессию;
о карьерном росте;
тестирование - лёгкий трамплин к другим ИТ-профессиям или нет;
сколько зарабатывают.

Татьяна Зинченко, эксперт курса "Тестировщик" в "Нетологии", QA Manager в Payvision

О первых шагах в профессии. Я увлекалась компьютерами ещё со школы, а в университете училась по направлению "Экономическая кибернетика". Но после учёбы работать пошла секретарём в госучреждение, ведь "надо с чего-то начинать".

Как-то раз друг спросил, не хочу ли я стать тестировщиком. Тогда я понятия не имела, кто такие тестировщики, но очень хотела "туда, к компьютерам". Моментально ответила: "Да!" Уже на следующий день оказалась на собеседовании.

Это был 2007 год, тогда в ИТ брали любых мало-мальски сообразительных ребят, опыт был далеко не главным критерием, а книг о тестировании было совсем мало. Я знала английский на среднем уровне, и на собеседовании это пригодилось, так как проект был для американского заказчика.

Я искренне считаю, что с минимальными знаниями и сейчас можно устроиться на работу. Но требования к начинающим специалистам выросли - нужно обладать базовыми знаниями в тестировании.

В некоторых компаниях требования к джуниорам (начинающим) на таком уровне, что не каждый действующий тестировщик им соответствует.

О росте в профессии. Прошло больше десяти лет, а я до сих пор влюблена в тестирование. Считается, что профессия тестировщика - простая точка входа в другие ИТ-профессии: бизнес-аналитика, проект-менеджера, программиста.

Но я не поддерживаю это мнение и в свою команду предпочитаю брать людей, которые хотят развиваться именно в тестировании, ведь и здесь много направлений для роста. Если вы решили заниматься тестированием, то этим искренне нужно увлекаться.

О заработке. Заработок я оцениваю как хороший. Хотя обычно тестировщики получают меньше разработчиков. Так исторически сложилось, и я надеюсь, что скоро это изменится.

Андрей Адеркин, старший инженер по тестированию в ACI Worldwide Russia

О первых шагах в тестировании. Я занялся тестированием в 2005 году. Попасть в профессию было просто, тем более для студента специальности "Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем".

Устроился в компанию CPS Labs, из которой затем вышла компания iSpring.

Собеседование было простым:

- Здравствуйте. Хочу у вас работать.

- Хорошо. Вот тестовое задание на программиста. А ещё посмотри на наш продукт: опиши, что тебе понравилось и (особенно) не понравилось.

Вечером того же дня я изучил продукт и написал своё мнение. На следующий день звонок:

- Мы тут подумали и решили, что нам нужен тестировщик. Пойдёшь?

- Да!

Но такой метод уже не сработает. В те времена можно было прийти без особых навыков и учиться "по ходу дела". Сейчас даже к начинающим тестировщикам предъявляются определённые требования. Для начала надо знать как минимум теорию, пройти базовые курсы.

О развитии карьеры и заработке. Я жил в Йошкар-Оле, а в 2009 году решил перебраться в Санкт-Петербург. Но через год вернулся - оказалось, что уровень зарплат тестировщиков в регионах не сильно отличался от зарплат в Санкт-Петербурге.

Сумма "зарплата минус аренда и прочие расходы" оказалась в пользу родного города. С 2014 года я работаю в международной компании, офис которой открылся в Йошкар-Оле. Здесь поле для развития ещё шире: много проектов, коллеги со всего мира. Язык общения, конечно, английский.

Тестирование - точка входа в ИТ?Я не согласен с тем, что тестировщик сегодня - это лёгкая точка входа в ИТ. Отрасль развивается, требования даже к начинающим тестировщикам растут.

Причины здесь даже не в возросшей конкуренции среди начинающих - конкуренции здесь практически нет; а в непрерывном усложнении процессов и продуктов. Если раньше могли взять человека, который мог делать совсем элементарные вещи, то сейчас надо знать и жизненный цикл дефекта, и уметь пользоваться системой контроля версий, консолью браузера и знать другие инструменты.

Входной порог повысился, и таким способом надо уже не входить, а "запрыгивать" в ИТ. И к людям, которые смогут это сделать, я отношусь с уважением, но только если их главная мотивация - собственное развитие как специалиста и как личности, а не "получать много, делать мало".

Несмотря на довольно большой опыт в тестировании, чтобы продолжать расти, нужно постоянно учиться. Я перестал воспринимать профессию тестировщика как старт уже через полгода работы.

Тестирование - это отдельная техническая дисциплина, и контроль качества из процесса разработки никогда никуда не денется, а значит, что и потребность в тестировщиках сохранится.

Но, как я уже говорил, отрасль меняется, и профессия тестировщика тоже меняется, так что лет через пять это снова будет "совсем другая история".

Был момент, когда я ушёл из тестирования в аналитику. Но вернулся обратно - работать тестировщиком мне нравится больше. Хотя, несомненно, из тестировщиков проще перейти в разработчики, аналитики или менеджеры, чем вообще без опыта в ИТ.

О зарплате. Моя зарплата росла плавно на протяжении карьерного пути. Сегодня диапазон довольно широк, на сайтах с вакансиями можно найти вакансии от 15 до 150 тысяч рублей: зависит от города, опыта, знаний и других условий.

Анастасия Шарикова, эксперт курса "Тестировщик" в "Нетологии", QA Lead в Bookmate

О первых шагах в тестировании. Увидела в соцсетях, что знакомый искал младшего специалиста по мобильному тестированию. Прочитала вакансию, в описании узнала себя. Написала пламенное письмо и меня позвали на собеседование, - в тот же день мне предложили выйти на работу. Моя любовь к технике нашла свое применение.

Это было в 2013 году. Может показаться странным, что меня взяли без опыта. Думаю, дело в обстоятельствах - команде срочно нужен был джуниор на простые задачи, а я довольно прилично отвечала на вопросы про железо и софт. Как сказал мой менеджер: главное, что от меня требовалось - терпение и внимание к деталям.

Сейчас работу начинающим тестировщиком найти не так просто, но зато теперь появилось больше возможностей для обучения профессии.

Тестирование - простая точка входа в ИТ?Я думаю, что сама тема точки входа в ИТ через тестирование неоднозначная. Сейчас я уже сама провожу собеседования и часто вижу тех, кто прямым текстом говорит, что тестирование им как таковое не интересно; просто это классный и простой способ попасть в сферу, а там уже обзавестись рабочими контактами и уйти в разработку. Такие люди в тестировании обычно не задерживаются, да и работать им не особо интересно. Совершенно другой случай - когда человек начинает с тестирования, потому что профессия на слуху и действительно ему интересна. Со временем такой специалист либо понимает, что сфера тестирования действительно его "работа мечты", либо он находит что-то более близкое в смежных специальностях, о которых узнал уже в процессе работы.

Одно из самых приятных свойств сферы тестирования - здесь можно найти применение не только хард-скиллам, но и софт-скиллам (навык общения, управления временем и др.)

Можно стать неким посредником между интересами пользователя, желаниями менеджмента и разработчиками. То есть здесь можно найти применение абсолютно разным своим способностям и интересам, это не только "для хардкорных технарей".

О зарплатах в тестировании. По моим наблюдениям, в регионах зарплата ниже, а в Москве и Санкт-Петербурге выше. В Москве джуны начинают с 30-40 тысяч ₽, а дальше доходят до 100 тысяч ₽. Конечно, бывают и экстраординарные случаи - когда новички с крутым бекграундом получают сходу под 200 тысяч, и когда эксперты с 10 годами опыта и потрясающими знаниями сидят на 40 тысячах, - но это скорее исключения. Конечно, многие могут со мной не согласиться, но на мой взгляд - в тестировании, как и в других профессиях, важно работать не много, а головой. А еще важно избегать нерадивых работодателей. И учиться, учиться и еще раз учиться.

Марк Хузин, инженер по тестированию Нетологии

Когда-то давно я держал первую линию обороны в ночной поддержке "Рокетбанка". Бывало, пишет тебе пользователь: стоит на заправке, бензина нет, карта не работает; а ты ничего сделать и не можешь, кроме как сопереживать и завести задачу разработчику, без понимания каких-либо сроков решения. Такие моменты опустошали, хотелось протянуть руку помощи и не допускать таких ситуаций.

Со временем я попал в группу бета-тестирования, где проверяли пользовательские сценарии на правильность работы и вылавливали баги. Тогда это выглядело примерно так: "Тык-тык-тык, сломалось, йа хакир, ура!". И тем не менее этого было достаточно, чтобы получать удовольствие от сопричастности к улучшению продукта. В это же время я наткнулся на статью про тестирование: начитался, замечтался, уволился. Тогда я был уверен, что вот она - работа мечты. И устроюсь я на эту работу мечты в течение двух недель. Не тут-то было.

На работу я устроился не через две недели, а через два с половиной месяца. И понеслась: "500-я на проде!111", "фича, а не баг", "не воспроизводится" и прочие милые сердцу вещи.

Тестирование - легкий вход в ИТ?Цели у всех разные, поэтому зависит от каждой отдельной ситуации. Но лично я считаю, что стратегия "войти в ИТ через тестирование, чтобы потом поменять профессию", заведомо хрупкая. Если у человека нет четкого плана и понимания, как он это будет реализовывать, в лучшем случае его переход затянется, в худшем - вовсе не произойдет. Удовольствие от тестирования нужно получать здесь и сейчас, а не жить будущим.

Я занимаюсь качеством уже два с половиной года. И бывало, что я выгорал. Хотя работа очень интересная.

Как старт в ИТ - да. Но важно понимать, что с каждым годом порог "вхождения" повышается. Если в 2010-м было достаточно прочитать книгу Савина, то сейчас новички должны знать больше: как теории, так и практики.

Легко не будет, интересно - да!

О зарплате. Уровень высокий. Зарплаты в тестировании хоть и уступают зарплатам программистов, но немного. К примеру, в Москве вилка для начинающих специалистов варьируется от 40 до 80 тысяч ₽, для мидлов видел предложения от 90 до 150 тысяч ₽ (150 на руки давали/дают банки), а умудренные опытом уже от 120 тысяч ₽, максимум 200 тысяч ₽, больше пока не встречал. В других городах зарплата ниже (не считая городов миллионников), для старшего специалиста потолок примерно 80 тысяч ₽.

Отмечу также, что в вакансиях все чаще встречается удаленный формат работы со средней зарплатой по рынку, - то есть мидл-специалист по качеству, работающий удаленно из Перми и получающий оклад 100 тысяч ₽ - это нормальная история :-) За опыт и знания всегда платили и будут платить больше. За год работы вполне можно дорасти до уровня мидла в ручном тестировании.

По навыкам - отдельным особняком в тестировании стоят автоматизация и нагрузочное тестирование. Помимо профессиональных знаний, очень важны софт-скиллы (навыки общения, умение управлять своим временем и др.), без них успеха в работе добиться сложно.

Ключевые тезисы о профессии тестировщика

Собрали главные тезисы из ответов экспертов.

Почти все они устроились на работу без специфических знаний в тестировании, но при этом искренне интересовались ИТ. Это было в середине двухтысячных, а сейчас новичкам требуются базовые знания.
Тестирование - это не только для "хардкорных технарей". Здесь также важны навыки общения и другие софт-скиллы.
С каждым годом попасть в профессию все сложнее, поэтому лучше не затягивать с устройством на работу.
Тестирование может стать первым шагом к другим профессиям в ИТ, но и в самом тестировании можно непрерывно развиваться и менять специализацию.
Зарплаты тестировщиков сильно разнятся: все зависит от работодателя, проекта и требований к специалисту. При этом зарплаты в среднем выше, чем не в ИТ-компаниях.

По данным исследованиясервиса "Мой круг", средняя зарплата ИТ-специалиста составляет 106 949 ₽. Наблюдаетсяповышенный спрос на тестировщиков как в Москве, так и в регионах. И зарплаты таких специалистов продолжают расти. При этом некоторые специалисты освоили профессию даже без технического образования.

Но не стоит думать, что стать тестировщиком очень просто, ведь это полноценная специальность в ИТ.

Читать еще: "Нам нужны голодные до знаний и свершений - каково быть тестировщиком в Альфа-Банке"

Рассказываем, как уберечься от взломов и хакерских атак на рабочие страницы в соцсетях. И делимся опытом по следам пережитой атаки во "ВКонтакте".

Обучение в онлайн-университете: курс "SMM-менеджер"

Крупные интернет-компании и соцсети регулярно обнаруживают и устраняют уязвимости, которые позволяют хакерам взламывать профили. Так, в 2018 году Facebook сообщилаоб уязвимости, затронувшей 50 млн пользователей, а в мае 2019-го стало известнооб уязвимости WhatsApp, с помощью которой хакеры устанавливали на смартфоны жертв шпионское программное обеспечение.

При этом причиной взлома аккаунтов в соцсетях зачастую оказывается элементарная невнимательность и типичное "недосмотрели".

Получается, что стопроцентной гарантии безопасности просто не существует: даже крупнейшие компании и их соцсети подвергаются взломам, что уж говорить о менее крупном бизнесе.

И даже если взлом не навредил подписчикам бизнес-аккаунта, он может оставить след на репутации компании. Мы тоже пережили попытку взлома во "ВКонтакте", к счастью - быстро вернули доступы без последствий для наших подписчиков.

Рассказываем, какие меры предпринять, чтобы обезопасить аккаунт и быстро вернуть доступ в случае кибератаки.

Юрий Наместников, руководитель российского исследовательского центра "Лаборатории Касперского"

Сегодня популярные корпоративные аккаунты в соцсетях можно смело приравнять к СМИ. Зачастую просмотр одного ролика там может измеряться миллионами, а количество репостов и комментариев - стремиться к бесконечности. Кроме того, корпоративный аккаунт в соцсетях - это еще и инструмент продаж, который позволяет бизнесу успешно расти.

С приходом популярности увеличиваются и риски, связанные с интернет-безопасностью. Известно немало случаев атак на страницы в соцсетях.

Последствия могут быть самыми плачевными: потеря всего контента без возможности его восстановления, дискредитация блога, урон репутации компании, потеря бизнеса.

Как взламывают бизнес в Сети: основные приемы киберзлоумышленников

Мы узнали у "Лаборатории Касперского" об основных приемах киберпреступников. Полезно знать, чтобы понимать, с какой стороны могут атаковать злоумышленники.

1.Целевые атаки на аккаунт, которые приводят к взлому.

2. DDoS-атака (актуально для standalone-блогов), так как провести DDoS-атаку на ресурсы на крупных площадках (ЖЖ, Facebook, "ВКонтакте", WordPress) технически слишком сложно. Мощности крупных площадок позволяют выдержать множественные атакующие обращения, а вот на отдельных блогах - нет. Совет: лучше заводить блоги на базе крупного ресурса, что сводит риски DDoS-атаки к минимуму.

3.Аккаунты-клоны: известен случайтелеведущей Елены Малышевой, которая продвигала определенную диету в интернете. Через некоторое время появились ресурсы-клоны, использовавшие ее имя и фото для раскрутки совсем другой диеты и средств для похудения.

А в апреле 2017 года случился скандалс фейковыми Facebook-аккаунтами представительств РФ в Словакии и Чехии.

Еще злоумышленники подделывают домены: в названии домена меняют одну букву или знак на другой похожий. Допустим, что мошенник решил подделать домен Варламова (Varlamov.ru), - вместо латинской O написал ноль. Получится Varlam0v.ru

4. Целевой фишинг. Найти информацию о крупной компании и ее сотрудниках не составляет особого труда: люди сами указывают места работы в социальных сетях. Поэтому и подготовить ориентированное именно на сотрудника компании фишинговую атаку, зная как личную информацию о нем, так и рабочую, намного проще. Злоумышленник отправляет спам-письмо с просьбой: например, получить документы о коммерческом предложении или прислать ссылку якобы с аккаунта контрагента в стиле "Изменение схемы работы с ИТ-системой".

Как мошенники вредят владельцам взломанных аккаунтов

1. Дискредитируют: заменяют контент или публикуют компрометирующие данные, которые стали известны в результате взлома. Иногда просто удаляют аккаунт. Известен пример со взломом YouTube-канала "Эха Москвы", когда злоумышленник уничтожилаккаунт компании.

Публикация стороннего контента может привести даже к закрытию аккаунта "Роскомнадзором", если содержание нарушает закон: экстремизм, насилие, порнография.

2. Используют аккаунт для рекламы: публикуют рекламу, рассылают спам.

3. Шантажируют владельца аккаунта: требуют выкуп или определенные действия за возврат доступа к аккаунту или сохранения в тайне полученной информации.

4. Мошенничают: рассылают различные просьбы и предложения подписчикам и контрагентам.

Как защитить профиль во "ВКонтакте", Facebook и Instagram: инструкции от техподдержки

Чтобы уберечься от взлома, придерживайтесь базовых правил безопасности. А если ведете бизнес в соцсетях - тем более. Мы собрали советы от техподдержек соцсетей.

Как защититься во "ВКонтакте". Соблюдайте основы безопасностиво "ВКонтакте" и обязательно включите двухфакторную аутентификацию.

Включение двухфакторной аутентификации во "ВКонтакте"

Также прочитайте что делать, если сообщество во "ВКонтакте" взломали. Если что-то случится, вы сразу будете знать, как поступить. Потому что при взломе каждая секунда на счету.

Как защититься в Facebook. Если подозреваете, что кто-то имеет доступ к вашему аккаунту, действуйте по инструкции. Также придерживайтесь базовых правилдля защиты профиля в Facebook. Не забудьте включитьдвухфакторную аутентификацию. А еще в Facebook есть возможность выбрать друзей или родственников, которые станут вашими доверенными лицами.

Как защититься в Instagram. Придерживайтесь стандартный правил безопасности в соцсетях: меняйте пароль раз в полгода, не пишите пароль на бумажке, не давайте свой смартфон посторонним.

И да, настройте двухфакторную аутентификацию. Зайдите в "Настройки" "Конфиденциальность и безопасность" "Двухфакторная аутентификация".

Настройки Instagram

Опыт "Нетологии"

В апреле страница "Нетологии" во "ВКонтакте" подверглась атаке. К счастью, мы быстро вернули доступы без последствий для наших подписчиков. Рассказываем, какие действия предприняли.

Петр Жуковский, SMM "Нетологии"

У меня пропал раздел со статистикой. Перезагрузил страницу и понял, что я в черном списке. Сразу же попросил остальных администраторов группы как можно быстрее удалить все страницы, у которых есть права в сообществе и которые могут быть взломаны.

В сразу же написали в техподдержку "ВКонтакте". Так можно не только получить помощь в возврату доступа к странице, но и обезопасить себя от возможной блокировки страницы за нарушение правил сообщества.

Для остановки спама, написали напрямую сотрудникам "ВКонтакте", чтобы они заморозили отправку сообщений от имени сообщества и закрыли комментарии.

В нашем сообществе в Facebook разместили пост о том, что сообщения в сообществе во "ВКонтакте" рассылают мошенники и их нужно игнорировать.

Как подписчики отнеслись к тому, что нас взломали?Мы оперативно заморозили рассылку сообщений, быстро вернули доступ к группе и написали пост с объяснениями, негатива было очень мало. С момента начала рассылки спама до возвращения доступа к группе прошло не больше часа, а возможность отправки спама заморозили за 20 минут.

Как отработали негатив или или обыграли эту ситуацию, чтобы успокоить пользователей?В этот же день мы извинились перед подписчиками за неудобства и выпустили пост о том, как обезопасить себя от подобных проблем.

Мы используем двухфакторную аутентификацию для всех страниц администраторов. Также дополнили корпоративный гайд о защите своей страницы.

После атаки мы опубликовали чеклист по безопасности в соцсетяхв нашем Instagram.

Что делать, если вы перешли по фишинговой ссылке

Во "ВКонтакте" злоумышленники разослали сообщения с предложением легкого заработка. Такие ссылки называются фишингом.

Сообщение, которое мошенники отправили от нашего имени

Очевидно, что лучший способ защититься от фишинга - не переходить по подозрительным ссылкам. Если вам предлагают поучаствовать в акции или воспользоваться спецпредложением - убедитесь, что предложение реальное.

Проверьте, есть ли упоминание этой акции в других источниках: в других соцсетях компании, на сайте компании, в СМИ.

Когда мошенники разослали фишинг во "ВКонтакте", в других соцсетях появился пост, предупреждающий подписчиков о взломе страницы:

Если сомневаетесь в реальности акции, проверьте другие соцсети компании

Если же об акции упоминают разные источники, а общая визуальная стилистика везде совпадает - это реальное предложение. Вот пример реальной акции:

Упоминание акции на официальном сайте компании - надежный источник. Но если все еще сомневаетесь - звоните или пишите прямо в компанию и узнавайте, действительно ли проводится акция

Если все же перешли по подозрительной ссылке

Если вы перешли по ссылке, но оказались на подозрительном сайте и вовремя это заметили, - помогите заблокировать этих злоумышленников, чтобы они не навредили другим людям:

Напишите администрации настоящего сайта - через форму обратной связи или на почту техподдержки.
Сообщите о злоумышленниках в Google и Яндекс.
Если удастся найти название хостинг-провайдера через whois-сервис 2IP.ru, напишите администрации хостинга, чтобы они закрыли сайт злоумышленников.

Если вы перешли на сайт злоумышленников и ввели данные, которые они просили, - как можно быстрее защититесь от взлома:

Проверьте компьютер или смартфон антивирусом.
Смените пароль, который указали, контрольный вопрос и ответ на него. Если используете один пароль на нескольких сайтах, поменяйте везде.
Включите двухфакторную аутентификацию.
Если указали платежные данные, позвоните в банк и предупредите. Карту заблокируют, чтобы мошенники не сняли деньги.

Корпоративная безопасность: правила безопасности на работе

Юрий Наместников дал специальные советы крупному бизнесу и владельцам больших проектов.

Юрий Наместников, руководитель российского исследовательского центра "Лаборатории Касперского"

1. Включайте двухфакторную аутентификацию: используйте специальные программы типа Google-аутентификатора, которые создают для входа в аккаунт одноразовые пароли, привязанные ко времени.

2. Используйте E-token: тоже вид двухфакторной аутентификации, но уже с физически существующим "ключом".

3. Используйте зашифрованный протокол SFTP вместо открытого FTP при резервном копировании и заливке контента на сайт.

4. Делайте бекапы - не только фото, видео и другого созданного вами контента, и не только в облако или на сменный носитель. Делайте резервные копии самих аккаунтов в соцсетях и блогах в целом. Для этого существуют специальные программы.

5. При малейшей подозрительной активности пишите администрации ресурса, где у вас заведен аккаунт. Также стоит обратиться с заявлением в органы.

6. Удаляйте все неиспользуемые аккаунты.

7. Используйте решения для бизнеса, например, один из вариантов Kaspersky Endpoint Security. Ведь в корпоративных аккаунт вы заходите с рабочего устройства.

8. Организуйте тренинг по обучению интернет-безопасности для сотрудников компании. Пусть это будут короткие уроки в игровой форме с видео и тестами. Так материал усвоится проще и лучше. А сотрудники освоят навыки "цифровой гигиены".

Пример интерактивного урока на Kaspersky ASAP (Automated Security Awareness Platform)

Базовые правила защиты от взломов

Невозможно гарантировать безопасность, но можно максимально усложнить жизнь мошенникам с помощью простых правил. Эти советы помогут защититься от взлом независимо от того, в интернете вы по работе или просто отдыхаете.

Юрий Наместников, руководитель российского исследовательского центра "Лаборатории Касперского"

Существуют базовые правила безопасности в интернете. Придерживайтесь этих правил независимо от того, дома вы или на работе:

отправляя кому-либо свои персональные данные или конфиденциальную информацию, убедитесь в том, что адресат - действительно тот, за кого себя выдает;
трезво относитесь к спам-предложениям: не верьте в неожиданные выигрыши, не откликайтесь на предложения бесплатных товаров;
проверяйте подлинность адреса в строке браузера при вводе персональных данных, особенно при проведении финансовых транзакций;
используйте только сложные и разные пароли ко всем своим аккаунтам, регулярно их меняйте;
используйте только лицензионные программы и приложения, скачивайте все только из официальных источников;
проводите регулярную ревизию и обновление используемого вами ПО;
применяйте комплексные средства антивирусной защиты в кибермире независимо от того, с какого устройства вы выходите в Сеть, будь-то компьютер, смартфон или планшет.

Главное: сделайте прямо сейчас

Включите двухфакторную аутентификацию. Даже если злоумышленник получит ваш логин и пароль, код из смс он узнать не сможет, доступ к аккаунту не получит.

Проверяйте последнюю активность аккаунта. Соцсети "помнят", с каких устройств и с какого IP вы заходите. При малейшем подозрении о взломе, смените пароль и завершите все активные сеансы в настройках безопасности. Также эта функция пригодится, если вы заходили в свой аккаунт с чужого устройства и забыли выйти.

Во "ВКонтакте" нажмите "Настройки" "Безопасность" "Завершить все сеансы". Здесь же проверьте историю активности: когда и с каких устройств заходили в ваш аккаунт. Если вы не в Норвегии и пользуетесь браузером Chrome, а не Safari - это повод для беспокойства

Меняйте пароли. Меняйте пароли раз в полгода. Придумывайте каждый раз новые, а не видоизменяйте старые. Каждый раз запоминать новую комбинацию букв и символов сложно, но для этого существуют специальные программы: менеджеры паролей.

Не публикуйте личную информацию. Точную дату рождения, имя питомца, адрес или номер телефона лучше не публиковать совсем или показывать только друзьям. Зная личные данные, злоумышленник может подобрать ответ на секретный вопрос и получить доступ к аккаунту.

На чужих компьютерах используйте "режим инкогнито" в браузере. Когда заходите в свои аккаунты на чужом устройстве, используйте режим инкогнито. Ваши пароли не сохранятся, а выход из аккаунта произойдёт автоматически, когда вы закроете вкладку браузера.

В браузере Chrome нажмите на крайнюю иконку справа и выберите "Новое окно в режиме инкогнито"

Проверяйте подключенные сайты и приложения. На многих сайтах есть авторизация через соцсети вместо утомительной регистрации. Если сайт кажется вам подозрительным или вы больше на него не ходите - удалите его в настройках соцсети.

В Facebook для этого перейдите в "Настройки" "Приложения и сайты"

Проверяйте привязанный номер телефона. Операторы сотовой связи могут отдать ваш номер телефона новому клиенту, если вы не пользовались симкой больше трех-шести месяцев. А новый владелец номера получит доступ к вашим аккаунтам. Были случаи, когда владельцы пабликов-миллионников теряли доступ к своим страницам и не могли вернуть их назад.

Простые меры безопасности уберегут от взлома не только вас, но и ваших подписчиков. Советуем держать список необходимых действий под рукой, потому что при взломе каждая секунда на счету.

Изначально материалопубликован на vc.ru

Читать еще: "Как справляться с жалобами и негативом в социальных сетях"

Аккаунт-менеджер digital-агентства MediaGuruМаксим Акиньшин рассказал о медиапланировании в контекстной рекламе. Материал дает понять, зачем нужно медиапланирование и как его проводят.

Обучение в онлайн-университете: курс "Таргетированная реклама: привлечение трафика из социальных медиа"

Задача маркетолога - получать много заявок с помощью интернет-рекламы. Какие инструменты и площадки для продвижения подходят, сколько это стоит, что получим в результате? Найти ответы поможет медиапланирование. Дальше расскажу, как провести медиапланирование при продвижении с помощью контекстной рекламы.

Зачем нужно медиапланирование

Медиапланирование приближает нас к привлекательному сценарию затрат на рекламную кампанию. Правильный прогноз помогает:

оценить вероятные риски;
рассмотреть перспективы роста;
выстроить базу и сформулировать стратегию поведения на рынке.

Приятный бонус - улучшение имиджа компании. Потому что грамотный прогноз говорит конкурентам и инвесторам о надежности, платежеспособности, престижности.

Первый этап: цели, выбор алгоритма и оценка ресурсов

Первый этап медиапланирования - постановка целей и оценка ресурсов, которые меняют содержание прогнозных мероприятий. Сначала определяемся с самым сложным - какой результат хотим получить:

охватить наиболее горячий сегмент аудитории;
увеличить охват, добавив холодную аудиторию;
получить максимум трафика со всех каналов.

Ориентируемся на конечную цель, учитываем бюджет и придерживаемся подходящего алгоритма.

Взаимосвязь теплоты аудитории, объема бюджетов и содержания медиапланирования

Суть следующая: чем больше клиентов мы хотим привлечь, тем холоднее аудитория. Настраиваем ее и регулируем запросы. Если цель - размахнуться с охватом, нужно обратиться к сквозной аналитике. Это поможет понять эффективность каналов.

На этапе построения бюджета мы можем близко оценить нужные показатели: охват, трафик, стоимость клика и прочее. Полезные инструменты для решения задачи есть у Яндекса. Это Яндекс.Вордстат и встроенные в Яндекс.Директ сервисы:

прогноз бюджета;
подбор слов;
прогноз охвата.

В Google можно использовать:

планировщик бюджета;
планировщик слов;
планировщик охвата - отдельно для видеорекламы и КМС.

Все они просты в использовании, но без дополнительных инструментов дают лишь общее представление о результатах, причем часто неточное.

Как реализовать первый этап: хороший пример

Дано:

компания для продвижения - юридическая фирма, которая занимается любыми делами от семейных споров до банкротства;
регион - маленький город, например, Мытищи;
цель - каждый месяц привлекать по 10-20 крупных клиентов и еще 40-50 человек для составления жалоб, договоров и оказания других мелких услуг.

Изучаем цифры (заимствованы из реальных кейсов):

количество потенциальных клиентов в поисковой системе или клики по объявлениям (по данным Яндекс.Вордстата) - 33 из поиска и 67 из сети;
кликабельность рекламного объявления - 0,6%;
стоимость клика за переход - 31 ₽;
конверсия в заявку - 10%;
конверсия из заявки в запись - 75%;
конверсия из записи в услугу - 80%.

Итог за месяц: 3100 ₽, 10 заявок, 8 записей и 6 клиентов. Используем максимум возможной семантики: только так мы получим эффект от рекламы.

Как не нужно делать, антипример

Дано:

клиент - компания, которая привлекает покупателей через поисковую рекламу по горячему трафику;
цена привлечения одного покупателя - 100 ₽;
бюджет - 100 000 ₽;
задача - привлечь еще столько же клиентов с таким же бюджетом, при условии, что горячий трафик использован на 100%.

Выполнить задачу не получается, потому что допустили следующие ошибки:

Не учли трафик. Для более холодного трафика не сработает та же стратегия, что для горячего.
Не проанализировали каналы привлечения трафика. Альтернативные каналы по тем же запросам будут менее эффективны. Сеть Яндекса или Google очень редко еще раз дает клиента за те же деньги. Учитывая этот факт, мы уже на этапе планирования понимаем, до какого уровня расходов на клиента готовы опуститься.

Второй этап: аудит текущей ситуации бизнеса

Самое время оценить текущую ситуацию и понять, готовы ли мы вообще расти в интернет-маркетинге. Один из вариантов - разделить бизнес на составляющие.

Активы: сайт, группы в социальных сетях, приложения.
Аудитория: действующие клиенты, базы данных от поставщиков, пользователи, которые взаимодействовали с ресурсами компании.
Активация: сколько каналов используем, как отслеживаем эффективность и распределяем бюджет.
Атрибуция: как хорошо понимаем точки взаимодействия от знакомства с брендом до лояльного клиента.
Автоматизация: какие системы автоматизации используем, чтобы исключить ошибки ручного управления и увеличить эффективность работы.
Организация: вовлеченность в результат всех участников маркетинговой системы от производства до отдела продаж.

Чем точнее определим, где находимся, тем эффективнее сработают мероприятия по развитию бизнеса.

Не нужно хитрить, торопиться и переходить на следующий этап, пока все элементы предыдущего не будут к этому готовы. Для тех, кто устал от чтения - тест на определение уровня маркетинга.

Уровни развития маркетинга. Открыть в полном размере

Определить степень продвинутости бизнеса и текущей ситуации можно по:

синтетическим показателям - охвату, трафику, отказам, глубине просмотра;
бизнес-показателям - стоимости клика, рекламы в разрезе площадок и привлечения клиента, доли рекламы в расходах, рентабельности.

Для этого нужно провести аудит сайта, настроек систем аналитики и рекламных кампаний, анализа конкурентов.

Аудит сайта

Такой аудит проводят по важным для контекста пунктам, которые влияют на волшебное превращение пользователя в клиента. Нужно проверить юзабилити на соответствие общим требованиям.

Скорость загрузки 1-2 секунды.
Минимум полей и подстройка под географию ЦА.
Сайт оптимизирован, с адаптивной версткой.
Каждому устройству - свое юзабилити.
Нет музыки и видео, которые запускаются без ведома пользователя. На всплывающих окнах - заметная кнопка закрытия.
Минимум трудностей для пользователя.
Подстройка под паттерны сканирования.
Соблюдение F-паттерна сканирования.
Понятный и релевантный тег H1.

В интернет-магазине нужно также проанализировать удобство сравнения товаров и просмотра характеристик, формы, корзины, оплаты и доставки.

Аудит настроек систем аналитики

Нужно проверить пользовательские отчеты и следующие настройки.

Коды Яндекс.Метрики и Google Analytics установлены на всех страницах сайта и корректно работают.
Приходят оповещения.
Можно посмотреть сводки.

При сборе и обмене данных между рекламными кабинетами, сайтом и системами аналитики нужно в первую очередь ориентироваться на потребности клиентов.

Аудит рекламных кампаний в контексте

Следующая проверка касается рекламных систем. Нужно проверить в Google и Яндексе структуру аккаунта и настройки:

кампании;
объявлений и их групп;
ключевых слов;
расширений.

Третий этап: медиапланирование

В глубоком прогнозе - сложный аппарат для оценки достоверности результатов. Проводить его нужно в следующем порядке.

Собрать семантику.
Группировать.
Оценить сезонность.
Определить коэффициент корректировки по социально-демографическим данным и доходам пользователей.
Оценить кликабельность, стоимость клика, объем бюджета, конверсионность, цену за целевое действие.
Расставить приоритеты запуска.
Использовать модель Пуассона для повышения уверенности на длительном промежутке анализа.
Оценить каналы в сети, взаимосвязанные с поиском.

Рассмотрим этапы прогнозирования подробнее.

Сбор семантики

В первую очередь нам интересна система: как собрать правильное семантическое ядро? Спешу разочаровать всех, кто думает, будто некая программа способна в этом помочь. Анализировать запросы и собирать ядро придется вручную, программы и сервисы - только вспомогательные инструменты. Единственный сервис, которому под силу собрать правильную семантику, весит около 1,5 кг и потребляет примерно 20 Вт мощности. И это наш мозг.

Сбор начинается с базисов или масок. Это группа запросов, объединенных одной темой, скажем, "заборы". В "заборы" входят:

забор металлический;
забор установка;
забор цена и так далее.

Здесь "металлический", "установка", "цена" - добавки. Наша задача - собрать все базисы и получить объем вложенных запросов. Чтобы избежать мусорных запросов, прорабатываем "правильные" добавки, которые отсекут лишний трафик на начальном этапе. Для этого по порядку анализируем элементы по схеме:

Источники для сбора базисов

Группировка

Собранный список загружаем в KeyCollector - программу автоматизации сбора семантики. Программа использует возможности разных систем в одном окне. Здесь мы в несколько этапов чистим и группируем запросы по смыслу и объему показов. Цель - получить максимально однородные группы, а затем сделать релевантный креатив в объявлении.

Не забываем учесть объем запросов по фразам внутри группы, иначе рекламные системы не покажут наши объявления. Прежде всего это касается Яндекса, где группы попадают в статус "Мало показов" и блокируют всю семантику внутри. По опыту, достаточный объем - 25-30 запросов в точном соответствии на набор запросов в одной группе.

Также можно использовать группировку по:

стоимости за клик;
горячести запросов;
маржинальности категорий товаров и услуг.

После группировки становится понятно, сколько раз пользователи увидят рекламу в поиске и/или в сетях.

Анализ сезонности по группам запросов

Допустим, нам нужен прогноз на период больше 30 дней. В таком случае оцениваем, как меняется объем запросов по месяцам.

Отбираем наиболее частотные широкие фразы для оценки группы.
По каждой фразе собираем объем за прошедший год по месяцам и суммируем по всем фразам за каждый месяц.
Рассчитываем отношение месяца к месяцу.
Оцениваем общее изменение за год по этому сегменту.

Анализ сезонности по общим запросам по тематике "Корма для собак". Количество запросов по кормам для собак снизится на 25,7% по отношению к предыдущему году

Откуда брать данные по динамике запросов? Можно использовать Google Trends или Яндекс.Вордстат. В любом случае, нам важно понимать соотношения изменений от месяца к месяцу, а не абсолютные значения.

Динамика запросов за 12 месяцев по тематике "Корма для собак" по данным Google Trends

Оценка объема аудитории и корректировка спроса

Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем лучшие результаты прогноза сможете получить. Зная пол, возраст и доход ЦА, можно сузить охват. Так мы приближаемся к представлению реального объема кликов, переходов, который получим.

Коэффициент корректировки аудитории по социально-демографическим данным

С помощью Прогноза охвата в медийной кампании Яндекс.Директа получаем коэффициент корректировки охвата и поправляем показатели, полученные на предыдущих этапах.

Оценка кликабельности, трафика и стоимости клика

По собранным и очищенным фразам мы видим:

сколько примерно показов будет по сегменту за месяц;
какая кликабельность ожидается в среднем по группе;
будущую стоимость одного клика.

Оценка объема показов, CTR и CPC

Если вы исследуете изменения объема охвата и стоимости кликов по месяцам, советую дополнительно ориентироваться на исследования от Яндекса и Google. Можно советоваться и с ведущими отраслевыми компаниями с биддерами - К50, Elama или другими.

В результате мы узнаем, сколько пользователей перейдет на сайт, в группу или на номер телефона прямо с объявления.

Оценка объема бюджета

На этом этапе мы можем внести все данные в общую таблицу и оценить бюджет на привлечение всего потенциального трафика. Если сумма превышает допустимые границы, на следующих этапах нужно скорректировать объем трафика по CPO или другим целевым KPI.

Структура бюджета за 1 месяц

Мы провели ряд исследований и теперь можем подсчитать объем бюджета за месяц (график сверху) и в разрезе площадок по месяцам (график снизу).

Структура бюджета за 12 месяцев

Оценка CR и CPA (CPO, CPL, CPS)

Чтобы рассчитать объем целевых действий, мы проводили аудит сайта. В первую очередь проанализировали скорость загрузки сайта и ее главный показатель - время загрузки первого контента.

Анализ скорости работы сайта с помощью PageSpeed Insights от Google

Также мы провели анализ кампаний - проверили настройки и полученные результаты по чеклистам.

Анализ результатов работы кампаний в статике и в динамике

В зависимости от количества информации, нужно скорректировать объем конверсий по модели Пуассона - она подходит для контекстной рекламы лучше всего.

Модель Пуассона для оценки достоверности

Рассмотрим, как работает модель Пуассона. По оси X показано количество конверсий, по оси Y - их вероятность.

Визуализация модели Пуассона. ось X - количество конверсий, ось Y -вероятность конверсии

Принимаем расчетный прогноз количества конверсий за среднее ожидаемое количество целевых действий. Это пик графика. Значения в примере - 1953 конверсии с вероятностью 0,903%.

Соответственно, в точке пересечения линии тренда и гистограммы находятся точки min - это 1884 конверсии. Мы можем быть на 95% уверены в том, что меньше конверсий не будет. Точка max, наоборот, показывает всего 5% шансов, что конверсий будет столько или больше. Если у нас не было данных по кампаниям клиента, то расчетное количество прогнозов принимаем за max и считаем оптимистичным прогнозом.

Визуализация модели Пуассона - математическое ожидание, точки max и min

После корректировки объема конверсий мы можем обоснованно понять, сколько стоит привлечение клиента или целевое действие (CPO, CPA, CPS и т.д.), какой ожидать ДРР или ROI.

Если бюджета не хватает на все направления, используем максимальный объем охвата в кампаниях с наилучшими KPI, постепенно двигаясь в сторону более дорогих кампаний. Для снижения объема охвата регулируем стоимость клика, отключаем дорогие фразы. Так снижаем не только объем охвата, но и стоимость клиента по этим каналам.

Рассмотрим обратный случай. Мы исчерпали доступный трафик из контекстной рекламы, а бюджет на рекламу все еще превышает расходы. Тогда импровизируем и используем дополнительные каналы привлечения пользователей:

YouTube;
видеорекламу в сетях;
социальные сети: ремаркетинг, лидогенерацию, по интересам, lal, спарсенные аудитории;
тизерную рекламу;
СРА-сети;
Criteo и другие каналы.

Часть этих каналов направлена на брендирование, но большинство - на продажи и привлечение лидов. И это как раз то, что нам нужно.

Итог

После медиапланирования мы знаем:

сколько кликнувших пользователей окажутся покупателями или позвонят в отдел продаж - зависит от наших целей;
стоимость одного покупателя или микроконверсии;
рекламный бюджет и его структуру в разрезе площадок Яндекс, Google и дополнительных каналов.

В качестве бонуса знаем, как получить данные для развития и повысить точность будущих прогнозов. И главное, готовы к созданию эффективной стратегии продвижения. А как это сделать - расскажу в следующей статье.

Читать еще: "7 инструментов таргетинга в Facebook для начинающих"

Ведущий методолог бизнес-юнита "Интернет-маркетинг" Нетологии Марина Харахордина рассказала, почему решили переработать курс "Таргетированная реклама", какие изменения внесли и что это дало.

Зимой 2018 года мы запустили очередной курс по таргетированной рекламе в формате вебинаров. За 10 минут до старта первой лекции преподаватель сказал, что у него сел голос и провести занятие он не сможет. Недовольные студенты еще не раз вспоминали сложившуюся ситуацию.

"Таргетированная реклама" - курс для тех, кто хочет научиться эффективно размещать рекламу в соцсетях. Студенты осваивают работу с Facebook и Instagram, ВКонтакте и myTarget: учатся составлять стратегию продвижения, создавать рекламные креативы, запускать и анализировать кампании.

Большинство студентов остались довольны курсом, но мы четко намеревались его улучшить. Поэтому собрали другие претензии к контенту и подаче материала:

материал недостаточно структурирован;
повторы в лекциях;
затянутые вебинары.

Мы меняли преподавателей, переделывали вебинары. Постоянно улучшали курс.

А спустя год переработали курс полностью: формат, контент и систему сопровождения студентов. Для переработки нам понадобилось переосмыслить ответы на вопросы: кого учить, как учить и чему учить?

Рассказываем, что конкретно и как изменили.

Кого учим

В первую очередь поработали с целевой аудиторией. Накопилось достаточно обратной связи для анализа. Мы проанализировали входные брифы и финальные отзывы бывших студентов. Вытащили из них цели обучения, предыдущий опыт и фидбек по пройденной программе. По результатам анализа поняли, что целевая аудитория была изначально сформулирована правильно. Нужно только разделить ее на сегменты и сформулировать для каждого задачи и цели обучения. Получилось так:

Владельцы малого бизнеса - увеличат число клиентов с помощью соцсетей без штатного таргетолога и смогут эффективно тратить рекламные бюджеты.

SMM-менеджеры - привлекут трафик на сайт и повысят свою стоимость как специалиста.

Интернет-маркетологи - научатся самостоятельно привлекать новую аудиторию из социальных сетей или контролировать подрядчиков.

Прежде чем прорабатывать программу, мы определили требования к студентам - минимальный набор знаний и навыков для дальнейшего обучения. Чтобы учиться на курсе, студентам нужно:

знать основные определения интернет-маркетинга;
понимать принципы работы сервисов веб-аналитики;
обладать базовыми навыками работы с Excel и соцсетями.

Мы не проводим вступительных тестов и испытаний, но честно предупреждаем: без этих знаний и навыков учиться будет сложно. Студенты сами решают, идти на курс или нет.

Как учим

Мы опросили 30 студентов и выяснили их предпочтения по формату обучения.

Самым дорогим ресурсом для наших студентов оказалось время. Поэтому сократили курс и оставили только ключевую информацию.

Всю теорию упаковали в короткие видеолекции и заранее подготовили лонгриды. Добавили скринкасты и инструкции со скриншотами по работе с рекламными системами. В них студенты всегда могут подсмотреть, какую кнопку нажимать. Суммарно на теорию выделили до трех часов в неделю.

Для практики подготовили тесты с большим количеством задач, практические задания и субботние онлайн-воркшопы, где можно задать вопросы и послушать кейсы экспертов.

Пример задачи для студентов

На практику также выделили до трех часов. В итоге при загрузке трех-шести часов в неделю студенты успевают просмотреть теорию, пройти тест, решить задачи и выполнить несколько заданий для подготовки к воркшопу.

Чему учим

К разработке контента курса мы привлекли методиста Константина Карпова. Он помог собрать программу от первого до последнего занятия. Константин с 2011 года занимается управлением таргетированной рекламой и прошел путь от SMM-специалиста до медиадиректора digital-агентства. Его опыт в обучении настройке и управлении таргетированной рекламой помог создать курс, который подойдет даже для студентов с базовыми знаниями.

Всю программу разделили на 6 модулей. Обучение идет по спирали - мы постоянно возвращаемся к одним и тем же вопросам, но с разным уровнем сложности. С первого занятия студенты заходят в рекламные кабинеты, чтобы научиться ориентироваться в них. На первых трех модулях создаем базу, без которой нельзя пойти дальше. Студенты разбирают принципы работы рекламных кабинетов, строят воронки, заполняют медиаплан и создают рекламные креативы.

Дальше студенты учатся запускать рекламу в соответствии с основными бизнес-задачами. В учебной программе предусмотрен запуск тестовой рекламной кампании - студенты могут посмотреть на практике, как работают системы и формируется аналитика.

В 5 и 6 модулях мы учим анализировать запущенные рекламные кампании и рассказываем об особенностях работы в профессии: как формируются цены на услуги, как составить бриф, найти клиента или подрядчика.

Дорожная карта студента. Открыть в полном размере

Для отработки практических навыков мы предоставляем студентам учебные брифы на основе реальных запросов заказчиков. Также создали тестовый сайт и группы в соцсетях. Студенты получают все доступы и могут смотреть статистику в системах веб-аналитики. Такой подход позволяет сразу отрабатывать теоретические знания на практике.

В качестве экспертов мы пригласили тех, кто сам ежедневно сталкивается с реальными задачами и рассказывает о них. Особенно ценно, что о деталях рекламных систем рассказывают официальные представители площадок - Юля Лазарева из ВКонтакте, Ольга Чванова из MyTarget и Дарья Владимирова из AiTarget (официальный реселлер Facebook в России).

Собрали отзывы о переработанном курсе

В итоге мы получили положительные отзывы от студенты первого набора переработанного курса. Студенты присылали комментарии через формы обратной связи, которые можно заполнить после каждого блока программы, из личного кабинета в течение и по окончании программы.

"Подача материала: есть вычисления, все четко, структурировано. Много мотивации из-за сразу заданного высокого уровня и темпа обучения, хочется соответствовать, разбираться, а не отсиживать".

"Мне нравится подход: все и сразу) много материала, без воды, все дано в простой и понятной форме. Пересматривала видеолекции три раза, чтобы все уложилось в голове (первый раз обучаясь, второй - перед подготовкой к тесту, а третий - спустя несколько дней после воркшопа))".

"Структурированная подача и то, что можно было многое потрогать самостоятельно".

Были и отрицательные отзывы. Их оставляли в основном студенты, не готовые к такому формату обучения. Мы даем все необходимые инструменты и поддержку по ходу обучения, но вся ответственность за прохождение курса все равно ложится на студента.

"Тот, кто это делал, вообще офигел, могу повторить человеку в лицо. С учетом того, что некоторые люди в первый раз увидели РК только на курсах. Хотя ок, хочешь стать про - выкинем из гнезда и лети".

Вывод: результаты подтвердили эффективность изменений

В первом наборе доработали:

Продолжительность курса.Получился короткий и структурированный курс продолжительностью 2 месяца с проверкой дипломов.

Сопровождение студентов.Сопровождение студентов перенесли из традиционной группы в Facebook в мессенджер Slack. Это позволило разбить вопросы по темам по отдельным каналам, чтобы никто не путался и ни один вопрос не остался без ответа.

Отработку навыков на практике. В конце обучения студенты отрабатывают полученные знания и навыки - составляют стратегию продвижения по учебным брифам.

Пример учебного брифа для диплома

После первого набора стало понятно: мы закрыли основные проблемы студентов. Но на достигнутом не остановились. По результатам первого набора поняли, что не ошиблись с форматом обучения, и внесли еще несколько улучшений в модули и систему сопровождения:

Скорректировали тесты.Самое большое впечатление на меня произвел этот отзыв: "В общем тест явно не рассчитан на первое прохождение новичком. Да мне на некоторых собесах вопросы попроще задавали".

Поменяли сценарий воркшопов.Убрали повторение пройденного материала, чтобы больше сосредоточиться на практике и кейсах.

Добавили продвинутый тариф. За дополнительную плату в нем доступна проверка домашних заданий и возможность практиковаться на своем проекте. При этом курс выстроен так, что все знания и навыки можно получить при работе с учебными брифами. Продвинутый тариф можно подключать по своему желанию.

Лучшим доказательством, что мы пошли правильным путем, стали успехи выпускников. Мы точно знаем о трех выпускниках курса, которые получили оплачиваемые стажировки, еще нескольких сразу взяли на работу в новые проекты.

"Чтобы стать профессионалом, нужно делать больше - практиковаться, проявлять упорство. Я очень благодарна Нетологии, преподавателям, кураторам и аспирантам курса за 3 вещи. За структурированность информации - в процессе обучения привыкаешь к сжатой и полезной информации. За обратную связь и возможность получать ответы от топовых специалистов в своей области. За то, что по итогам обучения пришло осознание, что я иду в верном направлении.)) Я еще обязательно вернусь на смежные курсы".

Если вы работаете с таргетированной рекламой и готовы повысить свою квалификацию, приходите на обновленный курс "Таргетированная реклама" Нетологии.

Читать еще: "7 инструментов таргетинга в Facebook для начинающих"

Каждый месяц Нетология рассказывает о лучших мероприятиях по маркетингу, менеджменту, дизайну, информационным технологиям и управлению персоналом. События пройдут в июне.

"Уральская Интернет Неделя 2019"

Выставка и 7 конференций об интернет-продажах. Спикеры от Вконтакте, Texterra, Skyeng, Евросети, ivi, Билайна, СТС, Мегафона и других компаний.

Где:Екатеринбург

Когда: 5-6 июня

Для кого: предприниматели и маркетологи

Зачем идти:Получить 100 идей для продвижения бизнеса и подрядчиков за 2 дня.

Цена: от 299 рублей

Скидка:промокод NETOLOGY можно использовать как:

бесплатный билет категории эконом;
скидку на билеты других категорий.

Зарегистрироваться

Talent management forum 2019. Summer Session

Реальные кейсы в течение одного дня от 3M, Intel, Google, Лаборатории Касперского, Viber, Merck, Miele CIS, Hilton Europe, АНКОР Консалтинг, PwC, L'Oreal, Oriflame, ЭКОПСИ Консалтинг, Amway Russia и других.

Где: Москва

Когда: 7 июня

Для кого: HR-директоры и менеджеры по персоналу ведущих компаний России и стран СНГ

Зачем идти:

ознакомиться с реальными кейсами от HR-менеджеров ведущих российских и зарубежных компаний;
принять участие в совместной работе - фасилитации и дискуссиях;
ознакомиться с методологией и инструментами от известных HR-провайдеров.

Цена: 20 900 рублей

Зарегистрироваться

"Личный бренд предпринимателя"

Личность предпринимателя, его образ жизни, персональный стиль могут стать рекламой для продукта. Хотите узнать, как личный бренд поможет развивать бизнес?

Где: Москва

Когда: 5 июня

Для кого:предприниматели и те, кто планирует открыть свой бизнес

Зачем идти:

узнать, что такое личный бренд, его польза;
ознакомиться с инструментами продвижения;
составить формулу построения личного бренда.

Цена:бесплатно

Зарегистрироваться

"Технологии доверия. Trust tech"

Узнайте о будущем рынка персональных данных в России и новых технологиях в области цифрового доверия.

Где: Москва

Когда: 19 июня

Для кого:специалисты в сфере IT и информационной безопасности

Зачем идти:

поучаствовать в обсуждении с экспертами в области Trust Tech;
получить нетворкинг с экспертами и потенциальными партнерами;
поделиться собственным опытом.

Цена:бесплатно

Зарегистрироваться

IV ежегодный форум-выставка экосистем и маркетплейсов FinWin 2019

Топ-менеджеры Сбербанка, Google, ВТБ, Теле2, МТС, Мегафона, Альфа-Банка, Alibaba, Вконтакте поделятся опытом развития бизнеса в направлении взаимовыгодных партнерств и расскажут о развитии экосистем компаний.

Где:Москва

Когда: 20 июня

Для кого:сервисы для потребителей, банки, телеком, ритейл, е-коммерс, страховщики, МФО, IT-компании

Зачем идти:

ознакомиться с опытом лидеров рынка;
прийти к успешным идеям продуктовых коллабораций, которые улучшат качество жизни клиентов;
найти партнеров для реализации планов.

Цена:от 25 000 рублей

Скидка: 5% по промокоду NET5

Зарегистрироваться

Редакция Нетологии собрала и кратко законспектировала самые интересные и свежие статьи о дизайне.

Обучение в онлайн-университете: профессия "UX-дизайнер"

"Пять областей UX", UXdesign

Патрик Торнтон, руководитель отдела UX и дизайна, профессор пользовательского дизайна в университете Мэриленд (США), рассказал о пяти важных правилах при разработке продукта.

Удобство. Насколько удобен продукт? Легко ли пользователь находит главные функции продукта? Понимает ли пользователь, как и зачем их использовать?

Пользователи должны без инструкций понимать, что перед ними, как это работает и зачем использовать. Если продукт требует времени на обучение - это плохой продукт с плохим дизайном.

Полезность. Чем помогает продукт или функция пользователю? Продукт должен быть не только удобен, но и полезен. Главная цель Википедии - быть полезным читателю. Польза от такого продукта перевешивает недостатки в UX.

Функциональная целостность. Продукт и его функции работают по назначению? Он сделан без дефектов и ошибок?

Продукт может быть удобен и полезен, но если он часто дает сбой, а его ключевые функции не работают - это неудачная разработка. Многие дизайнеры считают, что за ошибки и дефекты отвечают разработчики. Но это не так. Отсутствие дефектов и ошибок - основной признак хорошего пользовательского опыта.

Визуальный дизайн. Привлекает ли дизайн продукта, хочется ли его изучать и рассматривать детали?

Если сравнивать два продукта, то люди предпочтут тот, который красивее. Они будут платить больше только за привлекательность. Пользователи думают, что красивый продукт сделан профессионалом, а со слабо проработанным визуальным решением - дилетантом.

Убедительность. Если главная задача сайта продать продукт, а люди не покупают - вы не убедительны. Нужно проверить, хорошо ли написаны тексты, легко ли пользователю оформить заказ и получить товар.

"Кириллизация названий", блог Игоря Штанга

Дизайнер Игорь Штанг опубликовал в своем блоге несколько наблюдений о кириллизации названий.

Заимствование проходит несколько этапов и разные слова находятся на разной ступени ассимиляции.

Так слово "интернет" входило в русский язык

Многое зависит от того, как слова попадает в речь. Одни названия мы сначала видим, а другие - слышим. Поэтому будем воспринимать их по-разному.

"Как создать фирменный стиль на основе позиционирования", vc.ru

Команда "Репина Брендинг" рассказала о создании концепции фирменного стиля и поделилась своим опытом.

Дизайнеры часто сталкиваются с проблемой - клиент не принимает дизайн. Причин может быть много, но главные - не проработана изначальная смысловая концепция, не утвержден характер бренда, не сформированы критерии оценки фирменного стиля.

Перед тем, как приступить к визуальной части нужно сформулировать позиционирование.

В команде "Репина Брендинг" разработали позиционирующий слоган: "Фокусируем энергию бизнеса". Его разбили на два понятия: энергия и фокусировка.

Построили карту ассоциаций к каждому понятию и выбрали ассоциации второго и третьего уровня, которые можно воплотить визуально:

Сделали наброски логотипа, в котором отразили ассоциации. Но он не подошел:

Отразили глубину резкости:

Идею потока объединили с ассоциацией "частицы, которые соединяются в единое целое":

Решили "развеселить" потоки частиц:

Ни один из вариантов не устроил. Ребята из "Репина Брендинг" использовали картины создателя агентства и вот что получилось:

"5 упражнений, которые сделают вашу команду более продуктивной, творческой и жизнерадостной", 99u

Дизайнер и консультант по инновациями Кюршат Озенк дает советы, которые помогут коллективу работать как единое целое.

Для повышения производительности. Ритуалы помогают человеку успокоиться и вернуть чувство уверенности в себе. "Момент уважения" - ритуал, позаимствованный у докторов. Перед важной операцией врачи напоминают себе, что проводят операцию на человеке, а его жизнь в их руках. Такой ритуал помогает сконцентрироваться на работе и укрепить командный дух. В бизнесе ритуал поможет команде думать над результатом для покупателя.

Для создания чувства цели. В Стэнфордском университете по окончании года, проводится "церемония значков", когда студенты выбирают значок с эмблемой школы и закрепляют их друг на друге. Если вы даете новые роли в команде - "закрепите" их. Так вы укрепите сотрудника и поможете стать частью вашего сообщества.

Для упрощения переходов. Люди переживают, когда меняют работу. Чтобы успокоить сотрудников было придумано такое упражнение: по прибытии на новое место работы, коллеги отвлекают новичка, а в это время кладут на стол одну свою личную вещь. Новичок должен найти владельца вещи и поговорить с ним. Так создается дружеская атмосфера в команде.

Для решения конфликтов. Конфликты в команде не редкость. Попросите сотрудников описать негативные эмоции на листе, порвать его, а потом всем вместе собрать обратно. Это поможет забыть о негативе и воссоединиться.

Для повышения креативности. Начинайте рабочий день с рисунка. Рисуйте, что хотите, пока вам не надоест. Это поможет избежать стресса и настроиться на работу.

"В поисках длинного тире. Как полюбить правила русского языка", Designpub

Дизайн-директ DocDoc Ваня Соловьев рассказал об опыте систематизации правил русского языка в типографике.

Две попытки написать правила оказались неудачными. Первый вариант состоял только из правил, которые никто не хотел читать. Второй вариант был лучше, но появившиеся примеры не сделали его более читабельным - это все еще список без четкой структуры.

Второй вариант правил

Третья версия была представлена в виде карточек. Каждая карточка - новое правило. Оставили только основные правила. Все стало проще и дало результат.

Третья версия

"Один секрет красивой формы, или принцип визуальной компенсации", vc.ru

Пользователь vc.ru Сергей Плащинский рассказал, что такое оптическая компенсация и где ее можно применить.

Оптическая компенсация - это принцип, когда круг делают больше, чем квадрат, чтобы уравновесить разницу между ними.

Пример оптической компенсации круга

Обычно этот принцип применяют, когда нужно поместить круглое с некруглым. Но можно попробовать применить оптическую компенсацию шире: где нет ничего круглого, но один элемент может потерять вес относительно другого, равноценного ему.

Например, в формах. Одно поле с кнопкой:

Два поля и кнопка в столбик:

Вертикальная форма из нескольких полей с кнопкой:

Читать еще: "Разбираемся в основах типографики за 10 минут"