Редакция Нетологии собрала и кратко законспектировала самые интересные статьи по Data Science за январь.

"Как компьютерное зрение победит очереди и пустые полки в супермаркетах", Хайтек

Руководитель отдела инновационной аналитики и моделирования в Х5 Retail Group Валерий Бабушкин рассказал, какую информацию о покупателе можно получить из чека, сколько зарабатывают Data Scientist и как прокачаться в машинном обучении.

О сборе информации для анализа покупателей. Товары, которые вы купили, хорошо характеризуют вас. Из чека можно узнать приблизительный возраст, семейное положение, предпочтения покупателя - это уже немало информации.

О компьютерном зрении. Мы начинаем тестировать компьютерное зрение в крупных магазинах.
Первая задача - следить за тем, чтобы товар был на прилавке. Камера обнаруживает, что товара осталось мало. Сотрудник получает уведомление и идет на склад. Это поможет не потерять покупателей.
Вторая задача - очередь. Сотрудник сядет за кассу до того, как очередь сформировалась, что сохранит покупателям нервы, а нам - деньги.

О потенциальных сотрудниках. Наши сотрудники - это люди с аналитическим и критическим мышлением. Они должны уметь программировать на Python, знать теорию вероятности и математическую статистику, иметь навыки машинного обучения.

О карьерном росте и зарплате. В ИТ есть градация - джуниор, мидл, сеньор и стажер. Выше - стафф или ведущий, что встречается редко. Должность сеньора обесценивается: у нас их много, но они редко дотягивают до среднего мидла. В среднем джуниор получает где-то 120-150 тыс. рублей в месяц, мидл - до 250 тыс. Сеньоры порядка 400 тыс. рублей. Верхняя планка - больше 600 тыс. рублей.

Обучение в онлайн-университете: курс "Big Data: основы работы с большими массивами данных"

Об образовании. Я закончил два университета, но нигде не занимался машинным обучением, поэтому пришлось получать навыки самостоятельно.

На Coursera есть два серьезных курса: курс Хинтона про машинное обучение и нейронные сети и курс Дафны Коллер про вероятностные неографические модели. Я прошел один из трех курсов Коллер.
Учиться можно не только на Coursera. Например, я читаю много книг. Сейчас закончил книжку Брэдли Эфрона по статистике. До этого - книгу Йена Годфеллоу по глубокому обучению. В самообучении главное - чтение и проверка.

О будущем ритейла. Человек пользуется тем, что может себе позволить, и тем, что ему удобно. Поэтому формат гипермаркетов скоро начнет отмирать.

"Aadhaar: зачем в Индии оцифровали всех граждан", Executive.ru

В сообществе "Executive.ru" рассказали о созданной в Индии системе биометрической идентификации граждан и о том, как она работает.

Что такое Aadhaar. Это биометрическая система, в которой зарегистрирован 1,1 миллиард индийцев. Каждый житель Индии может получить двенадцатизначный идентификационный номер, дающий доступ к системе.

Сдача биометрических данных

Для чего она нужна. Главная цель проекта - борьба с бедностью. Несмотря на успехи индийской экономики, 400 млн. человек живут за чертой бедности. Правительство выделяет средства на поддержку населения, но из-за коррупции и бюрократических проволочек деньги не доходят до жителей.

Какие данные используют. Система включает отпечатки пальцев, снимки радужки глаз, фотографии и личные данные.

Результаты. Aadhaar включили в государственные программы продуктовых карточек, льготного образования, субсидирования потребителей сжиженного газа, медицинской помощи.

"Камера, мотор, Big Data: как киностудии ищут новые фильмы с помощью ИИ", habr.com

Редактор блогов Binary District Мария Салтыкова рассмотрела примеры того, как киностудии пытаются предсказать успех фильма с помощью машинного обучения.

Компания ScriptBook попыталась предугадать успех фильма с помощью киносценария. В систему загрузили сценарий фильма, а через несколько минут получили отчет. Машина анализирует персонажей, предсказывает демографию проекта и прогнозирует возможные кассовые сборы.

Студия 20th Century Fox разработала нейросеть Merlin Video, которая анализирует трейлеры фильмов и определяет, какие объекты и как часто встречаются. Это позволило понять, на какие фильмы могут пойти зрители, которым нравятся такие картины.

В университете Айовы создали базу фильмов и обучили программу искать признаки, которые отличают коммерчески успешные ленты.

"Как создать отдел Data Science и не облажаться", habr.com

Иван Серов из ID Finance рассказал, как запустить работу отдела Data Science, что для этого нужно и какие трудности могут быть.

1. Заложите ожидания и KPI при создании отдела.
2. Сначала сделайте proof of concept проект, а затем переходите к более сложным вещам.
3. Соберите все необходимые данные в удобном для аналитиков виде.
4. Создайте отдела аналитики.
5. Подберите команду из Project Manager, Data Scientist, Data Engineer и разработчика.
6. Не забывайте про внутренние коммуникации и тренинги.
7. Выстраивайте внешние коммуникации - работайте с медиа, сообщество, рассказывайте о своих проектах, пишите статьи в тематические издания.

Читать еще: "12 книг по Data Science для новичков и продвинутых"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Тренер и разработчик обучающих курсов Академия Excel Дмитрий Якушев провел для Нетологии открытое занятие по Excel и рассказал о возможностях программы для маркетологов, аналитиков, экономистов и других специалистов.

Обучение в онлайн-университете: курс "Power BI: анаоиз и визуализация данных без программирования"

Формулы для больших таблиц

Дано.Таблица с заявками, которые обработали менеджеры. В столбце А номер заявки, В - фамилия менеджера, С - определенное количество заявок, D - цена. Цифры в каждой строке обозначают одну заявку.

Таблица с заявками менеджеров

Задания для новичков:

1. Подсчитать общее количество заявок в столбце С.
2. Подсчитать все заявки менеджера Бумажкина М.
3. Узнать, кто оформил заявку 4321.

Выбор формулы: = в ячейке выбрать формулу курсором из выпадающего списка подтвердить Tab

Решения:

1. Формула СЧЕТ(COUNT) выделить столбец С.
2. Формула СЧЕТЕСЛИ (COUNTIF) ⨏ открыть диалоговое окно мастера диапазон - весь столбец с менеджерами критерий - Бумажкин М. переместить курсор в поле диапазон при первом подсчете.
3. Формула ВПР(VLOOKUP) ⨏ открыть диалоговое окно мастера искомое значение - ссылка на ячейку с номером заявки таблица - выделить все столбцы таблицы номер столбца - указать номер столбца с менеджерами интервальный просмотр - 0 или ложь.

Задания для профи:

1. Подсчитать, на какую сумму оформили заявок, если в столбце с ценами присутствуют значения #Н/Д, #ЗНАЧ! или другие не числовые.
2. Узнать, кто оформил заявку 7095.

Решения:

1. Формула СУММЕСЛИ(SUMIF) ⨏ открыть диалоговое окно мастера диапазон - выделить столбец с ценами критерий - 0 диапазон суммирования - выделить столбец с ценами.
2. Формула ВПР(VLOOKUP) ⨏ открыть диалоговое окно мастера искомое значение - номер ячейки с номером заявки и дописать &"" таблица - выделить всю таблицу номер столбца - номер столбца с менеджерами интервальный просмотр - 0 или ложь.

Результаты подсчетов в столбце Н

Графики

Задание 1: скопировать формат графика

Дано.График образец и таблица с данными, по которым нужно построить новый график. График другого типа, который вы построили по данным из таблицы и который нужно заменить.

Слева - график-образец, справа - неудачный график, который нужно заменить

Задание. По данным из таблицы построить такой же график, как на образце.

Решение.Выделить график-образец Cntl+C выделить новый график, который нужно заменить главная вставить специальная вставка форматы.

График-образец и построенный по нему новый график

Задание 2: сохранить график как шаблон

Дано.График, который вы построили, понадобится в дальнейшем.

Задача.Сохранить график так, чтобы использовать в дальнейшем и не тратить время на поиск.

Решение.Выделить график ПКМ сохранить как шаблон в папке со всеми шаблонами.

Чтобы найти сохраненный шаблон, перейдите во вкладку Просмотр всех диаграмм.

Задание 3: добавлять графики на общий график в один клик

Дано.Таблица продаж четырех менеджеров за месяц. Значения в таблице существенно отличаются, сравнивать их на обычном графике неудобно.

Задача.Для удобного сравнения сделать общий график, включить отображение графиков каждого менеджера на общем в один клик.

Решение:

1. Сделать вспомогательную таблицу. Выделить столбцы с данными менеджеров в основной таблице создать вспомогательную таблицу вставить данные из основной во вспомогательную
2. Настроить отображение вкладки Разработчик. ПКМ на любой вкладке настройка ленты включить отображение вкладки Разработчик.
3. Добавить строку с именами менеджеров и флажками. Вставить - элементы управления - флажок над вспомогательной таблицей прописать имя первого менеджера, флажок подтянется автоматически ПКМ на имени менеджера формат элемента управления в окне Связь с ячейкой указать ячейку с именем менеджера. Сделать так же для других менеджеров.
4. Настроить отображение графика. Формула ЕСЛИ ⨏ открыть диалоговое окно мастера Лог выражения - указать номер ячейки, где будет отображаться Истина или Ложь ⨏ открыть диалоговое окно мастера Значение_если_истина - данные по первому менеджеру Значение_если_ложь - 0. Сделать так же для всех менеджеров.

Основная, вспомогательная таблица и графики менеджеров

Условное форматирование

Дано.Таблица с данными о продажах четырех менеджеров.

Задачи:

1. Подсветить в таблице столбец с данными об одном менеджере.
2. Подсветить не только ячейку с ФИО, а всю строку.

Таблица с данными о продажах менеджеров

Решения:

1. Написать в ячейке фамилию менеджера выделить столбец с фамилиями менеджеров перейти на вкладку Главная выбрать инструмент Условное форматирование Правила выделения ячеек - равно форматировать ячейки, которые равны - номер ячейки с фамилией менеджера.
2. Выделить всю таблицу главная условное форматирование создать правило использовать формулу для определения ячеек Формула =$B1=$H$7.

Вывод

Используйте специальные функции Excel в работе с большими таблицами. Это позволит сделать отчеты более наглядными и сэкономит время. Прописать одну формулу быстрее, чем настраивать все вручную.

Читать еще: "5 приемов, как улучшить диаграммы в Excel"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Пока кто-то не может найти работу, на HH.ru открыто 1270 вакансий по специальности бэкенд-разработчик, на Indееd.com - 440. Работодателям нужны подготовленные специалисты, и они готовы платить. В среднем в Москве Junior получает 60 000 рублей, в регионах - 30 000 рублей.

Обучение в онлайн-университете: курс "Веб-разработчик с нуля"

Teamlead, PHP & Rails developer Нетологии Максим Смирнов рассказал, кто такие бэкенд-разработчики, какие навыки и умения им нужны и как стартовать новичку.

Место бэкенд в веб-разработке

Веб-разработка - создание сайтов и веб-сервисов. Включает программирование на стороне клиента и сервера. Эту часть работы выполняют программисты. Они работают совместно с дизайнерами и верстальщиками, которые разрабатывают веб-дизайн и создают макеты страниц.

Веб-разработчики работают в трех направлениях:

Студентка курса "Основы копирайтинга" Юлия Хлебко рассказала, что такое закон Ципфа, проверила тексты из выдачи и объяснила, стоит ли применять правило на практике.

Обучение в онлайн-университете: курс "Основы копирайтинга: пишем профессионально"

Что такое закон Ципфа

Сложно.Закономерность распределения частоты слов естественного языка. Если все слова языка или длинного текста упорядочить по убыванию частоты использования, частота n-го слова в списке окажется обратно пропорциональной его порядковому номеру n.

Просто. Самое распространенное слово в тексте встречается:

• в два раза чаще, чем второе по частоте слово;
• в три раза чаще, чем следующее слово;
• и далее до наименее частого.

Зачем применяют закон Ципфа

В лингвистике. Закон использовали для описания разных данных, например, доходов населения и распределения роста городов. Джозеф Ципф применил его, чтобы проанализировать распространенность слов в английском языке.

В SEO.Правило используют, чтобы проверить естественность SEO-текстов. Предполагается, что в естественной речи частота слов соответствует закону Ципфа. Если повторы слов в тексте для продвижения не соответствуют пропорции, статья неестественная. Поисковой робот может расценить ее как заспамленную и понизить в выдаче.

Работает ли закон Ципфа на практике

Дано:

• первый текст из поисковой выдачи;
• 39 текст в поиске;
• контрольный текст Максима Ильяхова.

Инструменты:

• miratext.ru;
• pr-cy.ru/zypfa;
• seolik.ru/zipfa.

Результаты

Первый текст из выдачи

miratext.ru - 67%

pr-сy.ru/zypfa - 83%

seоlik.ru/zipfa - 61%

39-й текст из выдачи

miratext.ru - 56%

pr-сy.ru/zypfa - 84%

seоlik.ru/zipfa - 53%

Контрольный текст Максима Ильяхова

miratext.ru - 52%

pr-сy.ru/zypfa - 85%

seоlik.ru/zipfa - 54%

Нужно ли подгонять тексты по закону Ципфа

Показатели первого, 39-го текста и статьи Максима Ильяхова при проверке в одном сервисе отличаются несущественно. Зато результаты разных инструментов отличаются почти в два раза. Ни один сервис не дает объяснения проверки, алгоритмы подсчета тоже остаются неизвестными.

Поэтому закон Ципфа не стоит рассматривать как панацею, которая поможет вывести текст в топ. Инструмент можно использовать для проверки, но бездумно подгонять под него статью неэффективно. Вместо этого целесообразнее уделить внимание качеству текста в целом:

• убрать словесный мусор - воду, повторы, отклонения от темы, штампы, канцеляризмы;
• проработать структуру - написать текст так, чтобы читателю было легко в нем ориентироваться и понимать;
• заменить общие рассуждения фактами, статистикой;
• добавить скриншоты, иллюстрации ваших слов, схемы и другую графику, которая сделает текст нагляднее;
• написать текст с пользой - подробно раскрыть тему, чтобы у читателя не осталось вопросов.

Читать еще: "Тренды SEO: как продвигать сайты в 2019 году"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Редакция Нетологии собрала и кратко законспектировала самые интересные статьи по Big Data за январь.

"На каком железе анализировать огромный вал информации", habr.сom

Авторы блога компании МТСрассказали, какие технологии позволяют им хранить и обрабатывать большие данные без огромных вложений и чтобы хватало ресурсов для аналитики.

Источники данных:

• базовые станции с абонентской базой более 78 миллионов клиентов;
• исторические данные, на которых обучаются Data Science модели;
• данные из классического хранилища по различным событиям - пользовательским и сетевым.

Задача.Хранить данные с тысячи серверов из регионов и получить возможности аналитики. Для этого нужно оборудование с достаточным ресурсом, количеством ядер CPU и объемом свободной оперативной памяти на узлах.

Тесты оборудования:

2016 год - накопитель Intel DC P3700

Исходные данные теста в 2016 году

Результаты теста в 2016 году

2017 год - серверные Intel Optane SSD на базе памяти 3D XPoint

Исходные данные теста в 2017 году

Результаты теста в 2017 году

Вывод.Результаты тестирования Intel DC P3700 не удовлетворили потребности компании. Оборудование Intel Optane SSD на базе памяти 3D XPoint с увеличенной производительностью подошло для решения поставленных задач. Чем больше данных анализировали в компании, тем эффективнее работало оборудование.

"SAP HANA: где и как эффективно использовать big data и машинное обучение", habr.сom

Автор блога компании SAPпроанализировали несколько кейсов с конференций SAP HANA Digital Fest и SAP Data Halloweenи рассказали, где SAP HANA поможет работать с большими данными.

В местах массового скопления людей, например, в аэропортах. SAP HANA может прогнозировать пиковые нагрузки, быстро принимать и обрабатывать большой поток данных, пересчитывать нужное количество сотрудников и оборудования онлайн. За счет этого можно избежать сбоев в системах аэропорта из-за чрезмерной нагрузки и таких ситуаций, когда:

• происходят сбои на информационных табло;
• из-за сбоев в системах регистрации на стойках собираются очереди;
• на подъезде к аэропорту образуются пробки;
• из-за неправильных расчетов смен сотрудников и поломок турникетов, рамок и другого оборудования скапливаются очереди на досмотр и паспортный контроль.

Обучение в онлайн-университете: курс "Аналитик данных"

В ритейле. Система помогает ритейлерам собирать и анализировать информацию о клиентах, чтобы:

• делать им персональные предложения, например, скидки и бонусы, и стимулировать к покупке;
• повышать лояльность к компании;
• нагонять трафик;
• поднимать маржу;
• избавляться от неликвида.

SAP HANA собирает статистику о покупателях, прогнозируют их покупки и реакции. Когда клиент приходит в магазин, срабатывает система распознавания лиц. Информация попадает в приложения, которые вычисляют, что нужно предложить покупателю, и передают информацию менеджменту и маркетингу.

На промышленных предприятиях, где нужно предотвращать ЧП. При помощи камер, датчиков и системы предупреждения SAP HANA выполняет задачи виртуального охранника:

• контролирует, как одет сотрудник на входе на объект;
• открывает турникет, только если у работника есть вся нужная экипировка;
• следит за движениями сотрудников на объектах, сигнализирует о падениях и других травмах;
• проверяет допуски к опасным и секретным установкам.

В благотворительности. Система может взаимодействовать с блокчейном и защищать транзакции-пожертвования. Благодаря ей денежные потоки распределяются прозрачно, а меценаты могут проследить, на что потратили их деньги.

"История больших данных - часть 1", соmputerra.ru

Пользователь Владимир Хазов NetApp рассказал, как развивались Big Data.

Древний мир.Первобытные люди записывали информацию на костях, предположительно, чтобы вести торговую активность. В Вавилоне, Александрии и других древних государствах хранили информацию в книгах в библиотеках.

XVII век. Джо Грант описал теорию, в которой использование аналитики позволяет предупреждать об эпидемии бубонной чумы.

XIX век.Ричард Миллер Девинс создал термин Business Intelligence и рассказал, как ему помогло структурирование и анализ информации о деловой активности. Герман Холлерит создал табулятор - устройство с перфокартами, которое помогло ускорить перепись населения Америки и провести ее за 3 месяца вместо 10 лет.

Вторая мировая война.Британские ученые создали машину анализа данных Colossus, чтобы расшифровывать сообщения противника.

Конец XX - начало XXI века.Математики выделили три направления, на которых нужно сосредоточиться для управления данными: Volume, Velocity и Variety. Позже они стали основой для описательной модели Big Data 3V.

Расшифровка концепции 3V

Сегодня.Сформировалось понимание и задачи Big Data:

• не всегда большой объем данных говорит о системе;
• чтобы поддерживать актуальность и ценность данных, нужно быстро обрабатывать их;
• нужно находить связь между любыми данными, вне зависимости от их структурированности;
• система должна быть хорошо масштабируемой, чтобы обрабатывать весь поступающий поток информации.

Читать еще: "Как повысить продажи в три раза с помощью Big Data и машинного обучения"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Web-разработчик Арсений Мухин сравнил работу на иностранных заказчиков через Upwork и Rubrain и поделился опытом выхода на американский рынок.

Обучение в онлайн-университете: курс "Python-разработчик с нуля"

Почему американцы выбирают российских айтишников

Российские программисты востребованы среди американских и других иностранных работодателей, так как:

• часто становятся победителями IT-олимпиад и контестов;
• работают в Google, Booking и других зарубежных компаниях;
• участвуют в известных по всему миру российских стартапах, таких как Telegram, Prisma, MSQRD;
• за ту же цену работают эффективнее других разработчиков.

Работодатели заинтересованы в российских разработчиках и готовы платить. В зависимости от опыта и уровня знаний программиста, его зарплата составляет 1000-5000 рублей в час. В постоянной удаленной работе UI-дизайнеры получают в среднем 120 000 рублей, iOS-программисты - 150 000 рублей.

Где найти иностранного заказчика

У фрилансера-айтишника есть два пути поиска работы: регистрироваться на бирже и искать заказчиков самостоятельно или поручить это компании-посреднику. Рассмотрим эти способы на примерах биржи Upwork и компании Rubrain.

Как это работает

Upwork.Фриланс-биржа, где клиенты публикуют проекты, а фрилансеры откликаются на них.

Rubrain.Каталог фрилансеров, в который входят только проверенные специалисты. Заказчик обращается к компании, менеджеры изучают его заказ и подбирают исполнителя из зарегистрированных.

Как зарегистрироваться и заполнить профиль

Upwork.Фрилансеру достаточно просто создать аккаунт - никаких дополнительных требований от биржи нет. Чтобы клиенты выбирали вас, нужно:

• заполнить профиль - указать информацию об образовании, опыте;
• прикрепить резюме, сертификаты о квалификации, если такие есть;
• пройти тесты биржи на знание английского, языков разработки.

Профиль фрилансера на Upwork

Rubrain.Чтобы попасть в каталог, нужно показать 3 работы из портфолио и отправить ссылку на полное резюме. Менеджер рассмотрит заявку и предложит пройти тест. Сотрудник проверяет результаты тестирования, портфолио, связывается с предыдущими заказчиками и выясняет, не срывал ли фрилансер проекты. Если кандидатура подходит, с фрилансером связываются в тот же день и проводят собеседование, после чего включают в каталог.

Профили фрилансеров на Rubrain

Как искать заказчиков

Upwork.Исполнитель ищет клиентов сам:

1. Мониторит список новых проектов.
2. Изучает задачу, сроки, условия оплаты.
3. Если все подходит - подает заявку с сопроводительным письмом и ждет одобрения.
4. Когда заказчик выбирает его, созванивается и обсуждает дальнейшие условия работы.

Rubrain.Фрилансеру не нужно самому искать заказчиков. Когда клиент обращается в компанию, менеджер изучает его заказ и подбирает подходящего исполнителя.

Я fullstack web-разработчик, больше восьми лет занимаюсь frontend и backend-разработкой. Действительно крупным проектом я считаю проект Benrevo - облачную платформу для автоматизации работы брокеров в медицинском страховании. На Benrevo я вышел благодаря платформе фрилансеров Rubrain. Зарегистрировался в 2017 году и стал получать заказы. Сервис дал мне гарантии, что моя работа будет оплачена.

Как проходят переговоры с клиентом

Upwork.Фрилансер ведет переговоры с клиентом сам. Детали сотрудничества обсуждают в личной переписке на бирже или по телефону. Желательно фиксировать важные моменты сотрудничества именно в переписке на бирже - в случае конфликта администрация изучит сообщения и поможет разрешить его.

Rubrain.Переговоры с клиентом ведут менеджеры компании. Они обсуждают условия работы, дедлайн и ставят задачу разработчику. Он пишет код в течение рабочего дня и не тратит время на переговоры.

Мне не пришлось заключать контракт с клиентом напрямую и открывать счет в зарубежном банке. Сотрудники платформы представили меня клиенту, обсудили оплату, помогли вести переговоры и общаться на английском. Благодаря им я просто пишу код 8 часов в сутки, остаюсь на связи с командой проекта и каждые 2 недели получаю оплату на российскую карту.

Сколько можно заработать и какие комиссии

Upwork. На бирже предусмотрена почасовая ставка, которая зависит от уровня и опыта разработчика. Например, минимальная составляет $3 в час, junior frontend получают $5-10 в час, а senior fullstack - $30-80 или больше. Также фрилансеры могут брать проекты с фиксированной оплатой за всю работу. Биржа взимает 2,75% фиксированную комиссию + процент, в зависимости от бюджета проекта:

• 20% - на проектах до $500;
• 10% - до $10 000;
• 5% - более $10 000.

Rubrain.Ставку фрилансера определяет компания с учетом его специальности, навыков, опыта. Разработчик работает фиксированное количество времени и получает за это оплату согласно ставке, комиссию с этой суммы сайте не берет. По мере профессионального роста зарплату повышают.

Вывод

Upwork и другие биржи стоит выбрать, если вы готовы сами искать заказчиков, вести с ними переговоры и обсуждать условия работы. В Rubrain будете работать, как по найму - менеджеры решат за вас все организационные вопросы и рабочее время вы будете тратить только на проект.

Читать еще: "22 сайта для программиста, которые помогут заговорить на английском"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Сооснователь Alef DevelopmentСтас Гольденшлюгер рассказал, почему программисты теряют работу и дал советы, как этого избежать.

Обучение в онлайн-университете: профессия "Веб-разработчик с нуля"

Если вы новичок в программировании, вам эта статья может показаться шутливой. Матерый тимлид во время прочтения вряд ли даже улыбнется - тут все серьезно.

Способ №1. Сделать не так, как просил менеджер

Почему так неправильно. Часто менеджер знает о проекте больше, чем программисты. Кроме того, в машине должен быть один водитель: если левыми и правыми колесами управляют разные люди - машина не приедет в назначенную точку в нужное время.

Пример. Менеджер просит сделать комнату с дверью. Но по ТЗ в двери нет ручки, вместо нее педаль. Программист видел в жизни тысячи дверей и решает, что менеджер сошел с ума. Он пытается спорить, а потом делает "правильно". Его увольняют.

Программиста уволили, потому что:
а) это дверь для склада, куда люди заходят с коробками в руках - ножная педаль была главной идеей;
б) клиент - фирма, производящая ножные педали для дверей;
в) дверную ручку продали клиенту за огромные деньги - она должна была войти во вторую версию проекта, не в первую.

Мораль. Читай ТЗ, делай по ТЗ. Если не понимаешь - обсуждай. Если не согласен - спорь. Нельзя молча делать не то, что требуется.

Способ 2. Не тестировать свой код

Почему так неправильно. Уважайте труд тестировщиков. Это показатель элементарной вежливости, как почистить зубы перед походом к стоматологу.

Пример. Программисту нужно в окошке регистрации заменить слово "Ок" на "Зарегистрироваться". Он находит это слово в коде, заменяет его и, не глядя, отправляет на проверку. По проекту пару часов бегают автоматические тесты. Его смотрят тестировщики. Оказывается, новое слово не влезло в кнопку и испортило верстку. Задачу отправляют на доработку. На проверку в сумме ушел целый день.

В программировании есть понятие, пришедшее из радиоэлектроники - "smoke test". Ты запускаешь свой прибор и смотришь, а не пошел ли из него дым. Это самая простецкая проверка. Понятно, что тестирование - дело тестировщиков. Но если программист регулярно допускает "баги невнимательности", то коллектив его уважать не будет.

Мораль. Когда твои 5 минут, могут сэкономить другому человеку целый день - не ленись. Программирование - профессия педантов, которые готовы проверить и перепроверить.

Способ 3. Заниматься посторонними делами в рабочее время

Почему так неправильно. Ты получаешь деньги в обмен на то, что продаешь свое время. Если ты присваиваешь время себе - это воровство.

Пример. Программист работает одновременно на двух удаленных работах и вроде неплохо справляется. Его начальники не подозревают друг о друге. Вдруг на обеих работах - аврал. Тестировщики шлют новые задачи каждые 15 минут и требуют мгновенной реакции. Он медленно отвечает, путается в коде - в итоге подставляет обе команды.

Мораль. Если ты договорился работать на полную ставку - работай на полную ставку. Если есть свободное время - попроси у начальства больше задач и больше денег.

Способ 4. Использовать любимую библиотеку/фреймворк, не посоветовавшись с менеджером

Почему так неправильно. Программист - профессия, подразумевающая умение подчиняться правилам команды. Если ты любишь react, а твой коллега любит программировать на "сочетании чистого JS и личной самоотверженности", то вы все равно должны делать проект на той платформе, которую выбрал менеджер.

Пример. Программист получает задачу: приделать функцию к сайту. И он понимает, что ее можно быстро решить на ReactJS - и не отказывает себе в этом маленьком удовольствии.

Через неделю происходит code review, и программиста увольняют, потому что:
а) он забыл заглянуть в соседнюю папку, а там 10 гигабайт кода на Angular;
б) в компании кроме него нет программистов на React - если он заболеет, то некому будет поддерживать;
в) Angular был требованием клиента.

Мораль. Архитектурные решения, выбор платформ, технологий, фреймворков, библиотек - задача технического менеджера. Если у тебя есть идея - предложи ее. Если решил устроить молчаливое самоуправство - начинай мониторить биржу труда. Не после первого раза, конечно, но если проделать такой фокус два раза, то почти наверняка.

Способ 5. Просить повышение за несколько недель до сдачи большого проекта

Почему так неправильно. Это шантаж.

Пример. Программист в рамках большого проекта сделал библиотеку "для распознавания голоса" - она почти готова, но еще сыровата. Сдача через 3 недели. Другому программисту потребуется месяц, только чтобы разобраться в коде. Программист решает, что сейчас подходящий момент попросить повышение.

У менеджера в этой ситуации поджимается все, что может поджаться. Он повышает программисту зарплату. После сдачи проекта программиста увольняют или больше не дают большие и важные задачи. Он потерял доверие начальства.

Если бы программист попросил повышение уже после сдачи проекта, отношение к нему было бы другим. "Мы повышаем, потому что он молодец и сдал проект" - мотивация получше, чем "мы повышаем, потому что он выкрутил нам руки".

Мораль. "Предложения, от которых нельзя отказаться" больше подходят итальянским мафиози, чем программистам.

Читать еще: "4 секрета, как не потерять работу в data science"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Руководитель проекта EdMarket в Нетологии-Групп Анастасия Карпова развеяла основные мифы о запуске онлайн-школ.

Обучение в онлайн-университете: профессия "Руководитель проекта"

Что вы чувствуете, когда заходите в соцсети, и со всех сторон видите призывы "открыть онлайн-школу и путешествовать" или "заработать свой первый миллион, обучая в онлайн", "построить бизнес на онлайн-курсах". Вдохновение? Или подвох? Я скорее второе.

Поделюсь своими мыслями о том, что же не так с радужным образом легкого заработка на образовании.

1. "Онлайн-школа - это бизнес без хлопот. Бизнес под пальмой"

Мне нравится, как в рекламе изображают типичного руководителя онлайн-бизнеса: удобный шезлонг на пляже, в одно руке коктейль, в другой руке Макбук. На фоне плещется теплое море.

Представили? А ведь на самом деле работать над образовательным проектом и путешествовать получится только при условиях, если:

• вся команда работает удаленно;
• в путешествии всегда есть стабильный интернет;
• получится уделять достаточно времени на работу.

Что такое достаточно?

Основатель онлайн-школы работает как минимум 45 часов в день. Начинающий руководитель пашет не менее 12 часов.

И никакого коктейля.

А теперь вопрос: какая разница, где сидеть с ноутбуком по 12 часов - под пальмой и жгучим солнцем, обливаясь потом, или дома / в офисе, где есть все условия для комфортной работы?

Путешествовать и отдыхать, будучи руководителем свежесозданного образовательного стартапа, выйдет разве что в выходные.

2. "Образовательный проект требует минимальных затрат"

Безусловно, если сравнивать с запуском производства или офлайн-магазина, то затраты будут ниже.

Когда открываешь онлайн-школу, не тратишься на аренду магазина, закупку оборудования, налаживание производственной линии. Но все остальные расходы остаются: маркетинг и реклама, зарплатный фонд команды, гонорары преподавателям и аутсорс-специалистам, оплата программного обеспечения и разработки.

Кроме того, понадобится финансовая подушка безопасности на тот случай (совсем не редкий), если проект не выйдет на самоокупаемость за первый (второй, третий) месяц работы.

Даже если - о чудо! - первый же курс окупит все расходы, нет никаких гарантий, что получится удержать постоянную прибыльность в первые полгода-год.

3. "Обучать может каждый"

Есть некий эксперт в своей сфере, который прочел десятки материалов о преподавании в онлайне. Достаточно ли этого, чтобы назваться экспертом онлайн-образования и открыть собственную школу в сети? Конечно, нет.

Эксперт в той или иной сфере может транслировать информацию и делать это интересно, и приводить полезные данные. Но всё это не обучение. Это инфобизнес.

Обучение - это система, в которой студент с помощью преподавателей проходит процесс трансформации и переходит из точки А в точку Б по траектории, которую построил продюсер образовательной программы.

Быть крутым практиком и экспертом с 10-летним стажем, и быть крутым преподавателем / крутым продюсером - это очень разные роли. Поэтому каждому образовательному проекту нужен человек, который разбирается в педагогическом дизайне и принципах андрагогики, и умеет выстроить образовательный проект так, чтобы люди получали знания и навыки, обещанные им на лендинге.

4. "Зачем распыляться? Онлайн-школа будет успешна и с одним продуктом"

С одним продуктом далеко не уехать. Чтобы онлайн-школа развивалась, стоит продумать линейку продуктов для целевой аудитории. Причем желательно, чтобы продукты в линейке дополняли друг друга. Тогда можно делать повторные продажи, увеличивая LTV (жизненный цикл клиента). Только при такой системе получится обеспечить равномерное поступление выручки, и не придется выживать от запуска к запуску.

5. "Главное - запуститься, а дальше все пойдет как по маслу"

Рассчитывать, что после запуска получится путешествовать по миру, зарабатывая на курсах, которые продают себя сами, не советую.

Создание прибыльной онлайн-школы - это создание бизнеса, который, как и любой другой, требует ежедневной вовлеченности, ответственности за команду, постоянной работы над продуктом и контроля на всех этапах.

6. "Надо только сделать лендинг и немного вложиться в рекламу, и придут сотни клиентов, готовых купить курс"

Привлечение из соцсетей на платный продукт стоит дорого, и эти траты не всегда окупаются. Более эффективной оказывается схема, когда слушателей привлекают на бесплатный курс или вебинар, прогревают аудиторию серией email-рассылок (или сообщений в мессенджере) с полезным контентом и только потом получают аудиторию, готовую купить.

Процесс этот нелинейный. В среднем период созревания клиента составляет 16 месяцев. Всё это время потенциальный клиент должен получать от полезный контент: бесплатные вебинары, авторские материалы, чеклисты, специальные предложения. Иначе он просто забудет о существовании компании.

То есть успешной онлайн-школе необходима подписная база, которую можно постоянно прогревать полезным и интересным контентом. Это системная работа, требующая усилий, денег и терпения, потому что первые результаты контент-маркетинга придут спустя минимум полгода. Но есть и хорошая новость - результат такой стратегии имеет накопительный эффект.

7. "Зачем разбираться в маркетинге? Лучше нанять специалиста, который всё сделает сам"

К сожалению, маркетологи-феи, которые прилетают на зов и взмахом волшебной палочки обеспечивают лавину заявок от заинтересованных клиентов, бывают только в сказках.

В жизни же придется разделить с маркетологом ответственность за продвижение образовательного проекта на открытом рынке. Даже самому классному специалисту не выйдет делегировать такие задачи, как:

• определение целевой аудитории;
• проведение кастдева (опросов) вашей ЦА;
• формулировку проблем аудитории, их решения, ценностного предложения и формирование уникального ценностного предложения (УТП).

Это значит, что эффективному руководителю образовательного проекта необходимы навыки в стратегическом маркетинге, а также знания интернет-маркетинга.

Ну и зачем тогда все это?

Подведу итог. Запуск собственной онлайн-школы вряд ли в мгновение ока принесет миллионы и позволит путешествовать 9 месяцев в году. Работа над собственным проектом на рынке онлайн-образования - непростой путь, который требует максимальной концентрации, терпения и вложения сил.

Верить в чудеса можно и нужно, но я все же советую подходить к созданию онлайн-школы максимально серьезно: составлять бизнес-план, просчитывать экономику и учится делать качественные продукты, которые действительно обучают, помогая занятым взрослым людям проходить этот путь максимально комфортно и интересно. Тогда на выходе получится бизнес, который принесет и деньги, и удовлетворение от выбранной сферы деятельности.

Читать еще: "Тренды в онлайн-обучении: тухлые и настоящие"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Руководитель проекта EdMarketв Нетологии-Групп Анастасия Карпова рассказала, в чем разница между онлайн-образованием и инфобизнесом, к какому направлению отнести свое дело и как его развивать.

Обучение в онлайн-университете: профессия "Директор по онлайн-маркетингу"

Что такое инфобизнес

Миф: обман ради наживы инфобизнесмена. Инфобизнесмены обещают научить зарабатывать быстро и много, говорят о миллионных доходах и путешествиях по миру, но в итоге их ученики не получают ничего.

Правда: продажа информации заинтересованным пользователям. Ученики получают информацию. Например, оплачивают участие в вебинарах, покупают дополнительные материалы - полезные статьи, книги, чек-листы, алгоритмы заработка. Как они будут распоряжаться этой информацией и смогут ли зарабатывать с ее помощью - зависит только от них.

Миф: громкие пустые заголовки. Инфобизнес ассоциируется с громкими заголовками вроде "Заработайте первый миллион за 5 дней", "Получите востребованную онлайн-профессию и работайте из любой точки мира", "Как я открыла онлайн-школу и переехала на Бали".

Правда: любые способы продвижения. Крикливые рекламные сообщения - не главный признак инфобизнеса. Некоторые инфобизнесмены поняли, что такие призывы вызывают только раздражение аудитории, и используют более ненавязчивое продвижение.

Что такое онлайн-образование

Миф: онлайн-образование неэффективно. У него многочисленные недостатки, например, отсутствие обратной связи между учителем и учениками, ограниченный набор обучающих инструментов, низкая эффективность по сравнению с очной формой.

Правда: онлайн-образование эффективно. Ученики общаются между собой и с учителем в режиме реального времени во время занятий, могут задать вопрос и получить обратную связь. Интерактивные инструменты помогают преподавать наглядно. Например, учитель может рассказывать о формулах в Excel и одновременно демонстрировать свой экран.

Миф: дипломы онлайн-университетов не котируются на рынке. После обучения вы никак не сможете подтвердить, что получили профессиональные знания и навыки.

Правда: работодатели ценят документы онлайн-университетов. Сертификаты и дипломы проверенных университетов дают преимущество при трудоустройстве. Часто в онлайн-школах учителя сами советуют выпускников работодателям.

Отличия

Задачи

Инфобизнес. Инфобизнесмен передает полезную информацию заинтересованным пользователям. Например, рассказывает свою историю успеха, перечисляет полезные книги по заработку или продает свое издание.

Онлайн-университет. В процессе онлайн-обучения студентов проводят от незнания к навыку, делают из новичков подготовленных специалистов, готовых к работе. Информацию не просто транслируют, а создают полноценный учебный контент:

• подбирают формы и форматы обучения под потребности целевой аудитории;
• выбирают методики, которые соответствуют поставленным учебным задачам;
• проектируют практические задания для отработки новых знаний;
• обеспечивают сопровождение обучения, работают над мотивацией студентов;
• продумывают форму обратной связи по домашним заданиям.

Инфобизнесмен отвечает только за качество информации. Онлайн-университет - за то, как студенты поняли и усвоили материал.

Команда

Инфобизнес. Инфобизнесмены работают одни. Команды встречаются редко, например, семейные пары, которые рассказывают об опыте переезда и удаленной работы.

Онлайн-университет. Над учебным курсом работает команда:

• методист строит образовательные траектории;
• куратор обеспечивает сопровождение слушателей;
• продюсер выявляет запросы аудитории, подбирает преподавателей под задачи курса, работает с ними.

В начале образовательного проекта эти задачи может выполнять один человек, но только при условии, что у него достаточно знаний и навыков во всех перечисленных сферах.

Подача учебного материала

Инфобизнес. Делает акцент на мотивации слушателей и уникальности информации. Инфобизнесмены используют формулировки "уникальные технологии", "авторские методики", "проверенные инструменты". Им нужно продать информацию, поэтому важно подчеркнуть ее ценность, отсутствие в свободном доступе в Сети и мотивировать клиентов.

Онлайн-университет. Разработчики учебных программ считают, что информация сама по себе ничего не стоит, поэтому делают упор на сопровождение обучения. К теории добавляют практические упражнения, разбор кейсов, обеспечивают обратную связь по домашним заданиям.

Что прокачивать инфобизнесмену

Между инфобизнесом и онлайн-университетами нет пропасти, как может показаться. Направления бизнеса перекликаются. Существуют моменты, которые им стоит позаимствовать друг у друга.

Работать над качеством контента. Инфобизнесмену недостаточно рассказать о своей истории успеха и мотивировать слушателей достичь того же. Нужно добавлять в инфопродукты полезный контент:

• кейсы, примеры из практики;
• пошаговые руководства;
• книги, пособия;
• практические задания для отработки навыков.

Оптимально, если инфобизнесмен поддерживает обратную связь с со слушателям, отвечает на их вопросы.

Что прокачивать онлайн-школе

Работать в режиме MVP. У вас вряд ли получится сразу выпустить идеальный образовательный курс, который удовлетворит все запросы целевой аудитории. Если продукт будет таким, возможно, на него не окажется спроса. Поэтому целесообразно позаимствовать стратегию инфобизнесменов:

1. Выпустить курс в формате MVP - минимально жизнеспособного продукта.
2. Убедиться, что общее направление выбрано верно, и есть спрос.
3. Улучшать курс, добавлять новые возможности.

Уделять внимание маркетингу и продажам. Понаблюдайте, как инфобизнесмены общаются с покупателями, выстраивают воронки продаж. У них можно научиться:

• проводить продающие вебинары;
• подогревать интерес аудитории;
• мотивировать учеников.

Продукт + продвижение = успешная онлайн-школа

Вывод

На ранних этапах образовательные проекты начинающих онлайн-школ напоминают инфобизнес. Для начала развития продукта это нормально, но дальше нужно определиться: зарабатывать деньги на продаже информации или развивать проект до полноценного университета.

Читать еще: "Онлайн-обучение - предпосылки к революции в традиционном понимании образования?"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Автор блога Parasite Кристина Манжула рассказала, какие метрики и для каких целей стоит использовать, а также на примерах объяснила, как правильно читать метрики, чтобы делать верные выводы.

Обучение в онлайн-университете: курс "Продвижение в Instagram"

Базовые метрики эффективности продвижения в Инстаграме

Работу менеджера аккаунта в Инстаграме упрощает внутренний инструмент аналитики. Активировать бизнес-режим можно в меню "Настройки". После этого станут доступными:

• создание промоакций;
• подробная статистика каждой публикации;
• метрики в динамике на вкладке "Статистика" в левом боковом меню.

Для удобства разделим все показатели на три уровня:

• базовые статические показатели,
• базовые динамические показатели,
• сложные показатели.

Статические метрики показывают результат на тот момент времени, когда мы к ним обращаемся.

• Подписчики. Общее количество пользователей, читающих профиль.
• Посты. Общее число публикаций.
• Упоминания. Количество отметок названия профиля в других аккаунтах.
• Лайки. Количество лайков у конкретной публикации.
• Комментарии. Количество комментариев у конкретной публикации.
• Показы публикации. Общее количество контактов пользователей с публикацией.
• Охват публикации. Количество уникальных пользователей, видевших пост.
• Количество поделившихся. Число человек, отправивших пост кому-либо в Директ.
• Сохранения публикации. Количество пользователей, добавивших в закладки публикацию.
• Брендовые хэштеги. Число упоминаний бренда с помощью фирменного хэштега.

Количество подписчиков и постов легко проверить, просто открыв профиль. Число публикаций, в которых отмечен аккаунт, указано во вкладке "Отметки". Информация о просмотрах, охвате и действиях пользователей содержится в статистике поста. Упоминания по хэштегу можно узнать, кликнув на соответствующий хэштег.

Смотрим количество подписчиков, постов и упоминаний

Для оценки эффективности недостаточно отслеживать количество подписчиков, и взаимодействий с постом. Важнее развитие этих же метрик в динамике. Для аналитики динамических показателей используйте "Статистику".

Инструмент предлагает информацию по трем категориям:

• действия,
• контент,
• аудитория.

Во вкладке "Действия" можно посмотреть следующие показатели и их изменения за семь дней, а также сравнить с предшествующей неделей.

• Показы. Метрика отражает, сколько раз пользователи видели в ленте публикацию. Если один подписчик увидел пост несколько раз, считается каждый его просмотр.
• Охват. Количество уникальных пользователей, то есть учитывается по одному просмотру с человека. График показывает количество охваченных пользователей по дням недели.
• Взаимодействия. Количество посещений профиля, то есть сколько человек открывали главную страницу аккаунта. На графике также можно увидеть метрику по дням недели.
• Клики на сайт. Число пользователей, кликнувших на активную ссылку в описании профиля.

Статистика взаимодействий и сегментация аудитории встроенным сервисом аналитики

В меню "Аудитория" содержится информация о подписчиках, что позволяет составить портрет потребителя.

Показатели для аналитики аудитории:

• Пол. Соотношение мужчин и женщин среди подписчиков.
• Возраст. Возрастные категории подписчиков (13-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55-64, 65+).
• География. 5 городов и стран, в которых находится большее количество подписчиков.
• Часы. Среднее время, которое проводят подписчики в Инстаграме.
• Дни. Дни недели, в которые ваша аудитория наиболее активна.

Очень полезна для оптимизации контент-стратегии аналитика во вкладке "Контент". Здесь можно увидеть общее количество публикаций за неделю и разницу показателей с предыдущей, но главное - рейтинг публикаций из ленты с фильтром по типу контента, периоду и по одной из следующих метрик:

• Показы. Порядок по убыванию числа просмотров.
• Охват. По числу уникальных аккаунтов, видевших публикацию.
• Вовлеченность. По общему количеству действий с публикацией: сколько человек ставили лайк, комментировали или сохраняли публикацию.
• Лайки. По количеству отметок "Мне нравится".
• Комментарии. По числу комментариев.
• Сохранения. По количеству сохранений публикации.
• Посещения профиля. Порядок постов, побудивших пользователя посмотреть на профиль.
• Подписчики. Порядок публикаций, побудивших пользователя подписаться на аккаунт.
• Клики на сайт. Публикации, увидев которые пользователь перешёл в профиль, а затем кликнул на активную ссылку в его описании.
• Вызовы, SMS, электронные письма. Порядок постов, побудивших пользователя воспользоваться одним из способов связи, указанных в описании.

Вкладка "Контент" предлагает аналитику по историям за 24 часа, одну или две недели по охвату, показу, кликам по прикрепленной ссылке, переходам в профиль и на сайт, вызовам, а также по ответам в Директ и количествам закрытий.

Сложные показатели

Внутренний инструмент Инстаграма охватывает не все потребности аналитики. Для оценки эффективности работы сообщества в долгосрочной перспективе существуют сложные показатели, которые рассчитываются по формулам и/или измеряются дополнительными сервисами. Рассмотрим самые важные метрики, которые соотносят объём работы с реальными результатами продвижения.

Темпы роста и чистый прирост. Отношение количества новых подписчиков к общему количеству отражает, насколько активно растет аудитория. Чистый прирост - разница между суммой подписавшихся и отписавшихся пользователей. Важно учитывать эти показатели. Допустим, вы достигли цели привлечь 100 новых подписчиков в месяц, но при этом сообщество покинули 70 старых пользователей, значит чистый прирост аудитории всего +30 и KPI не выполнен.

Для отслеживания этого параметра лучше использовать сторонние инструменты. Например, сервис Parasiteпозволяет видеть динамику прироста и отписок с помощью графика по часам, дням и неделям. Также темпы роста здесь можно отслеживать по лайкам и комментариям.

Динамика роста количества подписчиков в Parasite

Вовлеченность (ER - Engagement Rate)

Основная метрика, которой измеряют обратную связь от аудитории. Соотношение количества подписчиков к числу лайков, комментариев и сохранений. Можно учитывать пользователей, совершивших хотя бы одно действие, либо брать сумму всех вовлечений и делить один из этих показателей на общее число подписчиков.

Есть также разновидности ER, помогающие оценить вовлеченность пользователей более узко:

1. Вовлеченность с учётом охвата (ERR - Engagement Rate by Reach). Общее количество лайков, комментариев и сохранений делится на охват за определенный период. Метрика учитывает только подписчиков, просмотревших контент и отреагировавших на него, отсекая пользователей, которые не видели публикации.
2. Вовлеченность для конкретного поста (Engagement Rate of Post, ER Post). Дополнительный параметр для оценки эффективности публикаций. Сумма вовлечений отдельного поста делится на число подписчиков в день публикации или на общий охват в день публикации.
3. Уровень привлекательности (Love rate). Отношение количества лайков к количеству подписчиков показывает, насколько контент вызывает у аудитории желание поставить "Мне нравится".
4. Уровень общительности (Talk Rate). Такая же формула, только для комментариев. Помогает оценить, насколько контент побуждает к дискуссиям.

Эти показатели умеет считать, к примеру, сервис Popsters.

Интерфейс сервиса Popsters

Процент неактивных аккаунтов

Внутренняя статистика Инстаграма не отражает информации о проценте ботов, неактивных, пустых аккаунтах и массфоловерах. Важно знать количество живых подписчиков и увеличивать этот параметр, ведь только органическая аудитория влияет на вовлеченность и продажи.

Процент ботов показывает, например, сервис Pycalytics.

Хорошо дифференцирует подписчиков по качеству аккаунтов сервис LiveDune.

Анализ досягаемости и состава аудитории. Открыть в полном размере

Коэффициент конверсии или кликабельность (Click-Through Rate, CTR)

Отношение количества кликов к просмотрам - самая важная метрика для оценки эффективности SMM в продажах, но специфичная для Инстаграма. Соцсеть поддерживает активные ссылки только в описании профиля, а также в Историях для аккаунтов с +10 тысяч подписчиков и промоакциях. Лучше считать CTR отдельно для каждого канала, чтобы сравнивать эти цифры.

Количество переходов по ссылке с основной страницы профиля можно узнать с помощью Google Analytics во вкладке Social traffic. Если часто меняете адрес и хотите считать CTR к каждой ссылке, добавляйте UTM-метки, позволяющие задавать информацию об источниках трафика. Тогда дифференцированная информация будет отображаться во вкладке "Кампании" в Google Analytics.

Еще один лайфхак - сокращать ссылки с помощью Bit.ly, после чего все переходы по такому адресу будут отображаться в личном кабинете сервиса.

Всё ли нужно отслеживать: определяем необходимые метрики в зависимости от цели

При аналитике аккаунта не нужно впадать в крайности. Чаще всего нет необходимости вести учет по каждой из существующих метрик, так же, как и ограничиваться одним параметром. Набор приоритетных показателей индивидуален для каждой кампании и зависит от KPI заказчика и задач продвижения.

Рассмотрим несколько вариантов стратегии по целям, оставив за скобками универсальный параметр, важный в любом случае - количество подписчиков.

Цель: повышение узнаваемости бренда

Если аккаунт принадлежит относительно новой компании, которой нужно повысить узнаваемость бренда, эффективность помогут оценить:

• темпы роста,
• чистый прирост,
• топ публикаций по количеству просмотров профиля и подписок,
• охват,
• просмотры,
• распространения брендовых хэштегов,
• упоминания.

Цель: построение сообщества

Если основная задача аккаунта - формирование ядра активных и лояльных пользователей, делайте ставку на повышение этих показателей:

• вовлеченность,
• уровень общительности
• топ-публикаций по количеству комментариев и вовлеченности,
• данные о гендерном, возрастном и географическом распределении аудитории,
• процент неактивных аккаунтов.

Цель: генерация лидов, продажи

Для стимулирования продаж важно следить за:

• посещаемостью сайта,
• кликами на контакты компании,
• CTR,
• временем наибольшей активности подписчиков.

Статистика на практике

Мы попросили экспертов из маркетинговых агентств рассказать, какими показателями они пользуются чаще всего и как извлекают выводы из статистики, проиллюстрировав опыт в конкретных кейсах.

Кейс от агентства Collective Media Solutions: блог для вегетарианцев и европейский музыкальный фестиваль

В портфолио Collective Media Solutions оказалось два кейса, противоположных по стратегии и, соответственно, применению аналитики.

Один из клиентов агентства - инстаграм-блог для вегетарианцев @healthyhappy, основная цель которого - пропаганда здорового образа жизни, создание коммьюнити, привлечение целевой аудитории и увеличение активности.

Метрики, на которые опирается агентство в этой компании в первую очередь:

• общий охват,
• темпы роста аудитории,
• общий ER,
• ER по дням и конкретным постами,
• Talk Rate. Чем активнее пользователи реагируют на пост, тем выше он в ленте.

Технология аналитики следующая: сначала проверяют общий недельный охват внутри Инстаграма, затем проценты по охвату, ER, Love Rate и Talk Rate c помощью стороннего ресурса Popsters.

Роман Борисов, совладелец агентства Collective Media Solutions:

"Если видим, что показатель изменился в лучшую или худшую сторону, обращаемся к статистике постов и анализируем, что именно послужило причиной скачка. Например, с помощью статистики мы отследили, что посты с упоминанием спонсоров бренда работают плохо и внедрили рецепты, в которых продукт упоминается нативно. Охват и ER таких публикаций намного выше.

Также, поскольку аккаунт ориентируется на построение коммьюнити, мы анализируем, какие темы вызывают больший отклик и делаем на них ставку. Например, важная тема для вегетарианцев - споры с теми, кто не разделяет их образ жизни. Однажды мы сделали материал "Битва веганов и мясоедов", в котором описали стереотипы о веганах. За два часа пост набрал 400 лайков и 90 комментариев. Пользователи спорили друг с другом, некоторые критиковали аккаунт и грозились отписаться, но ушло всего 10 человек из 5000, а охват был очень высоким".

Провокационный пост о веганах и мясоедах подтолкнул к обсуждению и дискуссиям

Еще один проект агентства - европейский музыкальный фестиваль Sziget имеет иную специфику. План публикаций сильно зависит от заказчика, который поставляет инфоповоды и контент, который нужно локализовывать. При этом основная задача аккаунта - продажи билетов на мероприятие, привлечение целевой аудитории. Соответственно, приоритетные показатели - количество переходов на сайт, CTR и соотношение переходов и продаж.

Роман Борисов, совладелец агентства Collective Media Solutions:

"В продвижении Sziget мы опираемся на рекламные объявления с прямыми переходами на сайт фестиваля, офлайн-акции с партнерами и рекламу в аккаунтах бренд-амбассадоров фестиваля. Однажды профиль фестиваля с прямой ссылкой рекламировал Юрий Дудь, после чего, разумеется, охват резко увеличился.

Но этот показатель здесь мало значим - важен прирост целевой аудитории, который конвертируется в продажи. Если цифры охвата выглядят внушительно, но при этом на сайт переходит 10 человек, а покупку совершает 1, то эффект, мягко говоря, слабый. Если охват составляет, скажем, 1000 человек, на сайт переходят 40% и 10% покупают билет - это уже неплохо".

Аналитика проходит так: сначала менеджеры смотрят, сколько было кликов на сайт с помощью внутреннего инструмента Инстаграма, затем считают, сколько продаж было в этот день и рассчитывают конверсию.

Кейс от агентства AGM Group: Недвижимость и мебельный центр

В портфолио агентства преимущественно проекты компаний, занимающихся строительством и недвижимостью, основная задача которых - имидж и узнаваемость бренда, а также повышение лояльности текущих клиентов.

Приоритетные показатели:

• темпы роста подписчиков;
• охват;
• ER.

Мария Елисеева, руководитель SMM-отдела:

"Важно, чтобы прирост был плавным: спиралевидный или плавно растущий вверх. Скачки допустимы, если проводим конкурс или работаем с блогерами. Для ряда проектов важно количество сохранений. Например, посты с акциями, примеры работ, лайфхаки. Сохранения показывают, что пользователям интересен материал и они готовы к нему вернуться. Также отслеживаем число отписок, потому что важно видеть динамику, чтобы снижать этот показатель".

Практичный и полезный пост. Такие сохраняют и лайкают чаще всего

Один из клиентов агентства - мебельный торговый магазин. Цель продвижения - увеличить проходимость ТЦ в месяц. Основной показатель для кампании - охваты, дополнительный - вовлеченность. Агентство на старте отправляет в продвижение все посты и смотрит результаты. Если вовлеченность низкая, но охваты одинаковые, то усиливает постинг, где отдача выше. Аналитика показала, что прирост показателей обеспечивает полезный контент: подборки с продукцией магазинов, рассчитанные на решение проблемы, например, советы как сэкономить на ремонте с ориентиром на продукцию магазинов ТЦ.

Кейс от агентства "Сэр Лайкшер": студия сайкла и фитнеса

Цель большинства проектов агентства - повышение продаж с помощью соцсетей. Основной показатель для них - количество клиентов, второстепенный - количество лидов.

Ростислав Головлёв, исполнительный директор агентства "Сэр Лайкшер":

"Охват, лайки, комментарии и так далее - косвенные метрики для нас, но всё должно работать в комплексе. Залог успеха в аналитике: на постоянной основе уделять анализу статистики каждого аккаунта клиента минимум десять минут в день. Это поможет быть в курсе малейших изменений и на ходу вносить корректировки.

Для каждого проекта свои KPI, и обозначать их нужно после определенного периода работы. И, будем честны, далеко не во всех проектах необходимо их вводить. Социальные медиа завязаны на эмоциях и чувствах людей. Успех ждет того, кто эти тонкие материи смог уловить и удержать".

Ростислав привёл в пример проект, запущенный всего месяц назад - студию сайкла и фитнеса @boomcyclemoscow.

Пост с изображением, цепляющий чувства и эмоции подписчиков

Работу с продвижением агентство разделило на два этапа. Перед запуском рекламных кампаний, основная цель которых - привлечение клиентов в студию, агентство подготавливает почву, меняя контент-стратегию и делая ставку на повышение вовлеченности, чтобы потенциальный подписчик попадал на активный привлекательный аккаунт. После подготовки рабочего блока публикаций начинается второй этап: запуск лид-форм, задача которых - привести аудиторию в профиль и побудить написать в Директ.

Выводы

Для анализа статистики в Инстаграме можно использовать базовые и сложные метрики. Базовые можно отслеживать с помощью встроенного инструмента. В некоторых случаях этого может быть достаточно, но сложные показатели позволяют проанализировать работу сообщества более углубленно. Это необходимо для оптимизации стратегии с заданными целями продвижения.

Аналитика метрик требует от менеджера аккаунта предварительного анализа задач самой SMM-кампании. Для каждого бизнеса набор приоритетных метрик и функции инструментов аналитики будут разными, и при правильном определении приоритетных показателей статистика станет главной опорой маркетинговой стратегии.

Читать еще: "4 небанальные метрики для лидогенерации в Instagram"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Контент-маркетолог Carrot QuestОльга Каптиева рассказала, что такое триггерные автосообщения и как настроить их рассылку для генерации лидов.

Обучение в онлайн-университете: курс "Email-маркетинг в CRM-системах"

Чтобы привлекать лиды, нужно правильно выбирать время для контакта с посетителями сайта, предлагать что-то нужное и использовать возможности персонализации.

Персонализация повышает конверсию и приводит к вам уже заинтересованных клиентов. Чтобы персонализировать общение с клиентами, удобно использовать триггерные автосообщения.

Расскажу, как это сделать и рассмотрю основные понятия по теме.

Виды лидов

Лиды - не все посетители сайта, а только заинтересованные в целевом действии пользователи, которые оставили контакты: номер телефона или email. Лидогенерация - сбор контактов заинтересованных посетителей.

Посетители сайта в разной степени заинтересованы в товарах или услугах. Одни заходят только посмотреть фото мебели перед ремонтом, другие - выбирают конкретный журнальный столик в гостиную. Это разные виды лидов, и работать с ними нужно по-разному.

• Холодные лиды - пользователи, еще не готовые к покупке. Они сравнивают предложения на разных сайтах и обдумывают решение. Им нужно рассказать о товаре больше и мягко подвести к решению покупать у вас.
• Горячие лиды - посетители, готовые к покупке. Им нужно помочь, например, рассказать об условиях оплаты и доставки.

Виды автосообщений

Триггерные автосообщения приходят пользователю после определенных действий на сайте. Например, если он зашел на страницу регистрации, провел на сайте какое-то время или закрывает страницу. Автосообщения можно показывать посетителям в следующем виде:

• всплывающими окнами,
• Web Push уведомлениями.
• сообщениями в чат,
• email-рассылками.

Виды автосообщений

Вид автосообщений выбирают с учетом поставленной задачи. Например, поп-апы больше подходят для сбора контактов, email-рассылки - для подогрева лидов, когда база email-адресов уже собрана.

Разные виды можно использовать в комплексе: например, собирать контакты с помощью поп-апов и делать рассылку, чтобы провести пользователей от первого визита на сайт до покупки. Подробнее о возможных сценариях читайте в статье про автоворонку продаж.

Путь от посетителя к покупателю

Автосообщения универсальны: можно настроить сценарии для разных видов бизнеса - SaaS-сервисов, интернет-магазинов или лендингов. Рассмотреть все варианты сценариев в одной статье невозможно, поэтому покажем варианты использования авторассылки на примере сценариев в SaaS и eCommerce.

Сбор контактов

Если клиент не оставил контакты и ушел с сайта, скорее всего, вы его потеряли. Посетителю, который оставил почту, можно предлагать товары, присылать полезный контент, обучать и подводить к покупке другими способами. Чтобы работать с потенциальными клиентами, нужно сначала собрать их контакты. Проще всего это сделать с помощью всплывающих окон.

Для интернет-магазинов.Большинство пользователей при виде поп-апов сразу хотят их закрыть. Чтобы всплывающие окна не вызывали раздражения, в них нужно предлагать что-то ценное - полезный контент или скидку.

Поп-ап со скидкой на сайте 24shariki.ru с конверсией 5,61%. 116 пользователей, которые оставили email, получили письмо с промокодом, 18% применили купон, 9 завершили заказ.

Второй способ повысить эффективность всплывающих окон - правильно настроить их время показа. Желательно выводить их не сразу, а через несколько минут после входа на сайт или при перемещении курсора за пределы экрана, когда пользователь хочет уйти.

Если показать пользователю всплывающие окна сразу после входа на сайт, скорее всего, он уйдет. Если увидит поп-ап после просмотра каталога и добавления нескольких товаров в избранное, будет более склонным к взаимодействию.

Для SaaS-сервисов.Если SaaS-сервис не может предложить скидку, пользователя можно заинтересовать полезным контентом. Делитесь лайфхаками, кейсами, книгами.

Пример поп-апа с бесплатными кейсами

Подогрев клиентов

Пользователи, которые оставили контакты, более лояльны, но еще не уверены в необходимости сделать заказ. К покупке их нужно подвести: развеять сомнения, предложить выгодные условия, проконсультировать. Для этого используйте следующие инструменты:

Онлайн-чат. Полезный инструмент для тех случаев, когда нужно поговорить с пользователем, например, помочь подобрать товар или подробнее рассказать о ценах. Онлайн-чат помогает выстроить доверительные отношения с клиентом, но продавать через него тоже можно - рассказывать о размерах одежды, условиях оплаты и доставки. Некоторые пользователи не готовы писать первыми. Чтобы мотивировать их, отправьте триггерное сообщение в чат или покажите поп-ап.

В магазине Vlastah.ru предлагали консультацию с оператором пользователям, которые посмотрели какую-либо категорию товаров больше трех раз. 3% пользователей написали в чат после показа поп-апа, из них 30% заказали товар.

Онлайн-чат подходит бизнесу с длинным циклом сделки или принятия решения, например, для сложных или дорогих продуктов. Например, сервису IT Бизнес Брокерудалось закрыть сделку на 13 миллионов рублейчерез онлайн-чат.

Push-уведомления. Чтобы получать уведомления, пользователю не нужно оставлять почту, достаточно подписаться. Пуши приходят на рабочий стол, их можно показывать, даже если человек не заходит на ваш сайт или в почтовый ящик. Уведомления помогают интернет-магазинам решать следующие задачи:

• рассказывать о скидках и акциях;
• напоминать о брошенной корзине;
• показывать дополнительные товары после покупки.

Пуш-уведомление с бонусом

В SaaS-сервисах пуши используют, чтобы напоминать о чем-то, присылать интересный контент и за счет этого подогревать лиды.

Поп-ап на сайте, который помогает получать вещи из Dota2

Push-уведомления для пользователей, которые подписались. Конверсия в подписку на сайте 4,65%. 71% пользователей прочитали уведомления, из них 24% перешли по ссылке.

Email-рассылка.Универсальный инструмент, с помощью которого можно использовать разные сценарии подогрева пользователей: В рассылке напоминают о себе интересным контентом, обучают, возвращают к покупке.

В интернет-магазинах рассылки используют, чтобы:

• увеличивать средний чек - отправлять пользователям персонализированные подборки товаров;
• проводить допродажи - присылать подборки товаров, которые обычно заказывают с уже купленными;
• напоминать о просмотренных товарах и брошенной корзине;
• присылать интересный контент и повышать лояльность.

Рассылки используют вместе с поп-апами. Через всплывающие окна собирают контакты и рассылают прогревающие письма.

В магазине Barcelona Design показывали такой поп-ап пользователям, которые просматривали товары, но не добавляли их в корзину

Когда клиенты оставляли email, им присылали письмо с просмотренными товарами и прокомодом. По ссылке из письма на сайт вернулись 13% клиентов.

SaaS-сервисам стоит использовать рассылку, чтобы решать следующие задачи:

• активировать в первую оплату или продление подписки;
• выполнять онбординг;
• информировать пользователей об обновлениях;
• повышать лояльность за счет рассылок с кейсами, экспертным и другим полезным контентом.

SaaS-сервису Yagla удалось повысить продажи на 29,6%, автоматизировать маркетинг и отказаться от услуг менеджерам по продажам. Carrot quest настроили для сервиса несколько сценариев автоматизации первых и повторных продаж. Например, подписчики могли не почувствовать ценность сервиса после первого месяца использования и не продлить подписку. Чтобы подготовить клиентов к продлению, в Yagla рассылали им прогревающую серию писем. Первое сообщение приходило за месяц до окончания подписки. В нем и следующих письмах подписчикам рассказывали о новых возможностях сервиса, показывали свежие кейсы клиентов, отрабатывали возражения.

Одно из сообщений рассылки Yagla. Клиенту рассказывают, что делать при низкой окупаемости рекламной кампании, и приводят в пример кейс другого пользователя. Письмо открыли 30% подписчиков, по ссылке перешли 8,5%.

Вывод

Автосообщения помогают уведомить клиентов о выгодных предложениях, повысить лояльность и средний чек. Чтобы эффективно решать задачи бизнеса, используйте подходящие виды автосообщений и правильно настраивайте сценарии.

Читать еще: "7 способов повысить конверсию email-рассылки"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Выпускники Нетологии поделились историями обучения, дали советы студентам и рассказали о профессиональном пути после окончания учебы.

Студентам: Центр развития карьеры Нетологии

Расскажите, как попали в Нетологию

Екатерина Кандакова, выпускница курса "Проектирование интерфейсов: UX-дизайн от стратегии до тестирования"

Я давно хотела прокачаться в создании и оформлении сайтов, так как приходилось иметь с этим дело в работе. Какое-то время сама разбиралась с созданием структуры, работой в Axure и лендингами, но больше на интуитивном уровне, а хотелось понимать что, как и почему нужно делать. В SEO эти навыки сейчас актуальны. Поэтому, когда появилась возможность, пошла на курс "Проектирование интерфейсов", но началом стал бесплатный курс по основам HTML. После него я уже не смогла остановиться.

Елена Батурина, выпускница курса "SMM-менеджер: продвижение бизнеса в социальных сетях"

Я проработала шесть лет в автобизнесе, в отделе кредитования. Увольняясь, я даже не предполагала, что попаду в диджитал. Просто без каких-либо навыков и знаний стала помогать другу вести аккаунт его интернет-магазина в Инстаграме. Спустя какое-то время поняла, что SMM - это не просто постинг, картиночки и тексты, и спрос на специалистов высок. Но знаний и умений не хватало, чтобы без боязни браться за новые проекты. Возникло желание учиться у реальных профессионалов-практиков, систематизировать информацию, которую сама собирала из разных источников, изучать и применять на практике реальные инструменты продвижения.

Анна Ельцова, выпускница курса "Email-маркетинг в CRM-системах"

Меня всегда интересовал digital-маркетинг, но по работе никогда не пересекалась с ним. В какой-то момент в карьере образовался застой, который я решила лечить новыми знаниями. Лечение пошло на пользу и привело к значительным изменениям - сменила должность администратора IT-проектов на работу email-маркетолога.

Софья Барсукова, выпускница курса "Интернет-маркетолог: от новичка до профи"

В 2008 году я работала в провинциальном рекламном агентстве. Об интернет-маркетинге в нашем городе не слышал никто.

С тех пор прошло 10 лет. Я перешла на сторону клиента. ЦентрОбувь, Детский мир, Citilink.ru - на моих глазах ритейлеры переходили в онлайн, а кто-то начинал выстраивать омниканальность. CTR, CPA и другие показатели более наглядно рассказали бизнесу об эффективности рекламных кампаний. По сравнению с ними рейтинги и охваты офлайн-рекламы стали казаться голубиной почтой: долго, дорого и неэффективно.

Чтобы не остаться на обочине, пришлось изучать мир digital "в бою" - методом проб и ошибок. В какой-то момент пришло осознание: разрозненных знаний уже недостаточно, нужен фундамент - база и структура знаний. Так я и оказалась в Нетологии.

Стараюсь придерживаться принципа "Развивайся или умри". Сейчас навыки быстро устаревают, поэтому следите за рынком и изучайте новые возможности.

Елена Лебедева, выпускница курса "Интернет-маркетолог: от новичка до профи"

У меня было две цели - получить новые знания и подтвердить текущую квалификацию. Я работаю только с собственными коммерческими проектами, поэтому вопрос оценки уровня квалификации встал ребром. Хотелось открыть для себя новые возможности для трудоустройства и повышения своей стоимости на рынке.

Никита Антипин, выпускник курса "Интернет-маркетолог: от новичка до профи"

Будучи опытным маркетологом (моя ниша - стратегический маркетинг и личный брендинг) по рекомендации знакомых я решил систематизировать свои практические знания в интернет-маркетинге. Оценив рынок обучения интернет-технологиям, я выбрал курс в Нетологии как наиболее структурированный и приближенный к практике.

Где искали мотивацию и самодисциплину во время обучения

Екатерина Кандакова: я не могу видеть незакрытые задачи и не выполнять их вовремя, поэтому домашние задания не давали мне покоя. А чтобы сделать домашнее задание, нужно посмотреть лекции. Дополнительной мотивацией было то, что на курсе по дизайну мы выполняли совместный проект и совместные задания, а подводить коллег совсем не хотелось. Еще отличным мотиватором становится положительный отклик на работу. После этого кажется, что если уж ты с этим справился, то сможешь справиться с чем угодно!

Елена Батурина: честно говоря, мне даже не приходилось заставлять себя учиться, потому что курс по SMM - интересный и насыщенный. Каждую лекцию ждала с нетерпением. Если не успевала делать домашние задания днем, делала ночами, дописывала на коленке, сдавала за 10 минут до дедлайна. Самым главным мотиватором обязательной сдачи домашнего задания была не оценка, а фидбек эксперта.

Анна Ельцова: скажу честно - регулярно и планомерно выполнять домашние задания не получалось. Иногда делала по 2-3 задания за один день, а иногда - сразу после лекции. Мне помогает техника тайм-менеджмента Pomodoro, о которой узнала на бесплатном курсе "Первые шаги в digital". Суть техники проста: 25 минут ты работаешь и 5 минут отдыхаешь. Непривычно себя заставлять отдыхать, когда со всех сторон давят дедлайны, но для меня эта система работает отлично.

Еще помогает такой лайфхак: сначала прочитайте текст задания, просмотрите презентацию, и только потом смотрите лекцию. Подсознательно начинаешь искать ответы на вопросы, которые могли появиться при прочтении задания.

Софья Барсукова: о дистанционном формате обучения узнала в 2010 году. После переезда в Москву встал вопрос об окончании высшего образования - работодатели не хотели отпускать сотрудника на двухмесячные сессии заочников, да и я не жаждала тратить отпуск на учебу. Оказалось, в Москве достаточно вузов с дистанционными отделениями. Защитив диплом быстро и без потерь, поняла, что в следующий раз выберу удаленку. Дистанционное обучение - это возможность пообщаться с крутыми практиками, попивая чай на собственном диване.

Елена Лебедева: с мотивацией все оказалось просто - накануне учебы я продала один из интернет-магазинов и отправилась в открытое трудовое плавание. У меня были деньги на обучение и немного времени на дополнительное образование.

Я понимала, что нормально совмещать работу и учебу не получится. Я училась и одновременно занималась собственным проектом, отсчет запаса финансовых средств шел буквально на дни, и лениться было некогда. В итоге я успела запрыгнуть в последний вагон - устройство на работу совпало с окончанием курса Нетологии "Интернет-маркетолог: от новичка до профи".

Никита Антипин: я старался сразу внедрять в свою практику все новые получаемые по ходу обучения фишки. Получение нового крутого результата - лучшая мотивация.

Как сложилась профессиональная деятельность после окончания учебы в Нетологии

Екатерина Кандакова: на курсах Нетологии я узнала, что хотела узнать и поняла, куда двигаться дальше, чтобы развиваться. Дальше хочу получить сертификаты Яндекс и Google, а потом пройти курс по HTML-верстке, так что останавливаться не планирую. Учеба очень затягивает, мешает только катастрофическая нехватка времени на все хотелки сразу.

Елена Батурина: в процессе обучения я встретила близких мне по духу людей с горящими глазами и вечным желанием знать и уметь больше. Кроме полученных знаний и опыта, я нашла здесь друзей и получила интересную работу.
Остановиться на достигнутом просто не получится, потому что чем больше узнаешь, тем больше возникает новых вопросов и желание углубиться темы, поставить новые цели и идти к ним. Пределов совершенства, как известно, нет, а к чему стремиться - есть всегда.

Анна Ельцова: после получения диплома с отличием я стала рассылать резюме по компаниям, в которых мне хотелось работать. В итоге меня пригласили участвовать в программе стажировки CRM-агентства Out of Cloud. Это уникальное место. Всегда мечтала работать в свободной и творческой атмосфере с интересными людьми и крупными проектами.

Сейчас учусь на курсе "Email-маркетинг". Digital-маркетинг - это сфера, в которой постоянно происходят изменения, очень важно их отслеживать, быть в тренде.

Жаль, что подобной платформы не существовало, когда я заканчивала школу - мне не пришлось бы так долго идти к своей цели. В Нетологии замечательные профессиональные и отзывчивые преподаватели, я подписана в соцсетях на их обновления. У меня был очень интересный проект для выполнения дипломного задания - приложение, позволяющее найти компанию для совместных походов в кино, театры, квесты, прогулок и так далее. Это приложение родилось из студенческого проекта и создается группой энтузиастов удаленно и совершенно бесплатно.

Софья Барсукова: в процессе обучения на курсе "Интернет-маркетинг" я поняла, что хочу выйти за рамки маркетинга, сопровождать пользователя и продукт на всех этапах жизненного цикла - стать Product Owner.

Свои идеи я реализовала. Перешла на должность Project Manager в Citilink.ru, попробовала себя в качестве продуктового маркетолога в OneTwoTrip.com, теперь работаю руководителем проекта в ИнфоТеКС Интернет Траст. Мы развиваем интернет-магазин электронных подписей - сложный, нужный и интересный продукт.

Нетология - это не только про учебу. Рассылка с анонсом статейного конкурса сподвигла меня запустить сайт и начать писать материалы по управлению проектами и работе в команде. В список финалистов я не вошла, зато получила кучу положительных эмоций.

Елена Лебедева: я получила должность менеджера разработки в хорошей компании. С дипломами Нетологии чувствую себя престижным тюнингованным автомобилем. Приятно приходить на работу с навыками, которые позволяют делать все, о чем тебя попросят. "А давайте это сделаем?" - "Без проблем". Мне очень нравится компания, с которой я сотрудничаю. Надеюсь, и моя работа тоже нравится им.

Никита Антипин: после обучения в Нетологии я стал директором по интернет-маркетингу онлайн-гипермаркета товаров для дома, а сейчас занимаю должность бренд-менеджера мебельного бренда. Обучение помогло мне вооружиться новыми методиками и обойти конкурентов.

Я планирую и дальше развиваться в маркетинге, сейчас мне интересна тема брендинга в общем смысле и продвижения бренда в интернете в частности. Интересны также таргетированная реклама и SERM как способы достучаться до целевой аудитории.

Что посоветовали бы студентам Нетологии

Екатерина Кандакова: если есть какое-то желание, нужно просто брать и пробовать. Бросить и сдаться - просто. А дойти до конца и получить награду в виде знаний, диплома и роста над самим собой - это дорогого стоит. После первого законченного курса уже сложно остановиться.О мотивации и самодисциплине в дистанционном обучении

Честно говоря, мне даже не приходилось заставлять себя учиться, потому что курс по SMM - интересный и насыщенный. Каждую лекцию ждала с нетерпением. Если не успевала делать домашние задания днем, делала ночами, дописывала на коленке, сдавала за 10 минут до дедлайна. Самым главным мотиватором обязательной сдачи домашнего задания была не оценка, а фидбек эксперта.

Елена Батурина: банально, но не бойтесь пробовать новое и интересное, задавайте вопросы, если непонятно, и не бросайте начатое после первой неудачи.
Не так давно я была очень далека от интернет-маркетинга, а теперь не представляю, как без всего этого жила.

Еще я считаю, что важно задавать вопросы во время обучения. У некоторых случается ступор - боятся показаться глупыми. Для экспертов и, возможно, даже некоторых однокурсников, вопросы могут показаться элементарными, но если конкретно вам что-то не понятно - спрашивайте. Я считаю, что дурак тот, кто не спрашивает, а не тот, кто задает глупый вопрос.

Анна Ельцова: если у вас есть сомнения, стоит ли начинать обучение, и есть запас времени - послушайте сначала бесплатные курсы. Еще один совет - правильно рассчитайте свое время и старайтесь заниматься равномерно, не откладывая все на потом.

Софья Барсукова: первое и самое важное - выбор интересного проекта. Я хотела развиваться в e-commerce и люблю гаджеты, поэтому выбрала интернет-магазин MadRobots.ru.
Не бойтесь обращаться в выбранную компанию напрямую! Вы удивитесь, но многие готовы предоставить необходимую информацию для проработки кейсов.

Второе - тщательно делайте домашние задание. Практика - 80% обучения. Задавайте вопросы кураторам и преподавателям, просите развернутую обратную связь, переделывайте задания, доводите до идеала. Не забывайте, курсы - не школа. Главное не присутствие на уроках, а проработка материала на практике.

Третье - не стесняйтесь. Задавайте вопросы, "мучайте" преподавателей и кураторов. На курсы приходят люди с разным бэкграундом. Не бойтесь показаться глупым в глазах других студентов.

Елена Лебедева: совет первый и главный - выбирайте курсы, которые дополняют друг друга. Например, курс по контекстной рекламе хорошо дополняется курсом веб-аналитики и программой по Excel. Когда я проходила курс по интернет-маркетингу, я много раз похвалила себя за то, что закончила и веб-аналитику, и таргетированную рекламу: так легче понимать материал, легче работать с инструментами планирования.

По дисциплине я также взяла себе за правило не откладывать домашние задания и выполнять их все. Это как у врачей: невозможно сказать пациенту: "Ой, простите, лекцию по этому заболеванию я пропустил и не знаю, как вам помочь". Нужно стараться освоить все, что тебе преподают, иначе знания будут неполными.

Никита Антипин: лучше один раз попробовать, чем сто раз читать и спрашивать совета. Рекомендую всем сначала пойти на базовый курс по всем разделам интернет-продвижения, а потом выбрать для себя любимые инструменты и прокачиваться в них, потому что рынок интернет-маркетинга перенасыщен и нужно выбрать свою уютную нишу.

Читать еще: "Аспиранты "Нетологии": чем занимаются, как попали в аспирантуру и что советуют студентам"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Фрилансер Дарья Сопина рассказала блогу Нетологии, как защититься от мошенников и отстоять своё, если работу приняли, но не оплатили.

Обучение в онлайн-университете: курс "Основы копирайтинга: пишем профессионально"

Большинство фрилансеров работают сразу с несколькими клиентами, часто без заключения трудовых договоров. Это повышает риски наткнуться на тех, кто получит работу и не оплатит ее.

Универсальные способы защиты от недобросовестных клиентов

Есть пять основных способов защититься от неоплаты, которые подходят всем диджитал-фрилансерам: маркетологам, дизайнерам, программистам и так далее.

Берите предоплату. Можно брать 10%, 50%, 100%.

Совет про предоплату - самый распространенный в обсуждениях тематической копирайтерской группы во ВКонтакте "Подслушано. Копирайтинг"

Работайте по договору. Правильно оформленные документы позволят обратиться в суд, если клиент не оплатит работу. Кроме того, недобросовестные заказчики часто сами отказываются от официального сотрудничества.

Работайте по рекомендациям. Можете брать только клиентов, с которыми уже работали другие знакомые вам диджитал-специалисты. Шанс нарваться на неоплату в этом случае стремится к нулю.

Фиксируйте уникальность работы. Вышлите сами себе письмо с результатом вашей работы и не открывайте его. Если начнутся разбирательства, оно поможет доказать авторство.

Обратитесь к гаранту. Найдите третье лицо, которому вы доверяете. Клиент переведет деньги ему, а гарант вышлет их вам после выполнения работы или вернет заказчику, если вы откажетесь от заказа или сорвете сроки. Также можно работать через специальные площадки: например, Kwork или fl.ru - на них есть сервисы безопасных сделок.

Если вас все-таки обманули, можно попробовать вернуть свои деньги. Большинство поступает так:

• Пишут хостеру сайта клиента и подтверждают скриншотами, что клиент не оплатил заказ. Есть небольшой шанс, что неоплаченная работа будет удалена с сайта заказчика.
• Оставляют негативные отзывы везде, где только можно. Заносят клиента в черные списки в соцсетях.
• Пишут в специальные группы, которые помогают вернуть деньги: например, в "Версус. Черный список"или "Черный и белый список инфобизнесменов"во ВКонтакте.
• Обращаются в суд. Есть нюанс - обращаться в суд имеет смысл, если вы платите налоги. Если нет, вас самого могут привлечь к ответственности за незаконную предпринимательскую деятельность.

Как защитить свою работу копирайтеру

Прислать текст скриншотом. Его нельзя будет скопировать и вставить на сайт, а перепечатывать статью слишком долго, нудно, неудобно. Клиент может использовать специальные программы для распознавания текста, но не все заказчики о них знают, не все программы работают корректно.

Делать защищенный PDF. Текст PDF-файла с защитой от копирования и скачивания можно только перепечатать. Не каждый недобросовестный клиент будет заниматься этим, а добросовестные смогут прочитать статью, оплатить ее и получить текст в нормальном документе.

Прислать часть текста. Ее хватит для ознакомления со стилем, подачей, оформлением. Недобросовестный заказчик ничего не сможет сделать с частью статьи, а честный клиент получит полную версию после оплаты.

Работать на биржах. Биржи копирайтинга - например, Etxt.biz - выступают гарантом. Когда клиент оформляет заказ, на его счету блокируется определенная сумма. Он не сможет отказать в принятии работы без весомых причин, а если откажет и опубликует статью, автор может обратиться к модераторам. Деньги со счета заказчика спишут автоматически.

Зафиксировать уникальность текста. На Текст.руможно зафиксировать уникальность текста, если она составляет 100%. Это может отпугнуть недобросовестных клиентов: фиксация станет весомым аргументом в возможном споре.

Владимир Свиридов рассказал, как фиксация уникальности помогает защититься от мошенников

Если копирайтеров все-таки обманывают, они часто наказывают заказчика двумя способами:

• размещают текст на площадках с моментальной индексацией - например, на baby.ru;
• оставляют дизлайки или негативные комментарии под опубликованным текстом.

Как защититься SEO-специалисту

Прислать ядро в защищенном файле. Чаще всего собранное семантическое ядро присылают в таблицах. Для защиты можно поместить его в Google Таблицу и запретить экспорт. Клиент не сможет скопировать информацию и создать копию.

Регистрация сайта на себя. Если у клиента нет аккаунтов в Яндекс.Вебмастере, Google Webmasters, Яндекс.Метрике и других полезных сервисах, SEO-специалист может завести свой аккаунт и открыть гостевой доступ для заказчика. Клиенту придется платить, потому что он не сможет сохранить результат работы в случае неоплаты. Это не очень правильно, но помогает защитить свою работу.

Обманутые SEO-специалисты также часто наказывают недобросовестных заказчиков:

• сносят важные файлы, настройки, добавляют что-то вредоносное, если остался доступ к сайту;
• закупают много дешевых ссылок с нерелевантных площадок, чтобы сайт забанили, если доступа к нему не осталось.

Так обманутые SEO-специалисты и разработчики могут "наказать" недобросовестного клиента

Как защититься специалисту по настройке таргетированной и контекстной рекламы

Работать в своем кабинете. Функциональность многих сервисов позволяет открывать гостевой доступ к аккаунту - например, клиентам. Копирование всех объявлений и настроек займет очень много времени, поэтому недобросовестные клиенты, скорее всего, откажутся от такого формата работы.

Настраивать 1-2 объявления. Можно настроить до полной оплаты только несколько объявлений. Их хватит, чтобы клиент оценил эффективность кампании по числу кликов, конверсии, стоимости лида.

Назвать рекламный бюджет, куда уже включена часть стоимости услуг. Чтобы увидеть хоть какие-то результаты, клиент должен заплатить сервису, который будет показывать объявления. Если специалист работает на своем аккаунте, он может запросить большую сумму рекламного бюджета, чем требуется для тестирования. В случае неоплаты разница останется у него. Это не совсем честный метод.

Если клиент оказался недобросовестным, обманутые специалисты могут:

• запустить ботов для скликивания объявлений - клиент потеряет рекламный бюджет, но не получит клиентов;
• снести настройки рекламной кампании или изменить их так, чтобы заказчик потерял деньги, если остался доступ в аккаунт.

Как защититься дизайнеру

Прислать макет в низком качестве. Клиент сможет посмотреть его и оценить качество работы, но работать с ним дальше нельзя: при распечатке или использовании на сайте изображение будет пиксельным. Даже если заказчик не заплатит, он не сможет использовать результат работы.

Накладывать вотермарки на макет. Вотермарки или водяные знаки затрудняют использование изображения без оплаты. Их можно убрать в Photoshop, но в большинстве случаев клиенты не умеют это делать. Если заказчик окажется недобросовестным, ему придется обращаться к другому специалисту, чтобы снять вотермарки, или все-таки оплатить работу дизайнеру.

Рассказ о мошенникена 3ddd: вотермарки - хороший способ "отсеять" мошенников

Как защититься разработчику

Выполнять работу по частям. Разработка сайта - сложный, долгий процесс, поэтому разработчики редко работают по постоплате. Чаще оплату разбивают на несколько этапов. Если клиент откажется платить, он получит только незначительную часть работ.

Показать результат на своем хостинге. Если проект небольшой и сравнительно легкий, разработчик может показать результат сначала на своем хостинге. Заказчик не сможет скопировать его самостоятельно - для этого нужны хотя бы знания кода. Также можно показать результат на видео или через какие-либо сервисы, которые не позволят скопировать результат.

Комментарий на Тостере: так можно защититься от недобросовестного клиента при верстке

Если клиент не заплатил за работу, обманутые разработчики:

• вешают баннер на главной странице с информацией о том, что клиент не оплатил разработку - если остался доступ к сайту или с помощью кода;
• удаляют сайт полностью, если остался доступ к аккаунту клиента;
• атакуют сайт или другим способом делают так, чтобы он не работал.

У разработчиков много места для маневра: об этом говорят на "Ответы Mail.ru"

А какие способы защиты от недобросовестных клиентов знаете вы? Напишите в комментариях.

Читать еще: "Как определить фрилансера-мошенника и защититься"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Автор-фрилансер Дарья Сопина рассказала блогу Нетологии о видах коммерческих предложений и поделилась структурой эффективного "холодного" КП.

Обучение в онлайн-университете: курс "Коммерческий копирайтинг: практика работы с текстом"

Что такое коммерческое предложение

Коммерческое предложение, КП или компред - предложение о сотрудничестве. В нем одна компания предлагает товары или услуги другой компании или клиенту. Чаще всего КП отправляют по электронной почте. Компредом можно считать все письма, в которых есть оффер - предложение купить, оставить заявку или узнать подробности.

Пример коммерческого предложения с сайта shard-copywriting.ru

Виды коммерческих предложений

Холодные. Такое коммерческое предложение отправляют холодной целевой аудитории - той, с которой еще не взаимодействовали. Чаще всего используют единый шаблон для всех получателей. КП можно персонализировать, но если в базе много адресов, на это уйдет много времени. Главная цель холодного коммерческого предложения - заинтересовать получателя и получить обратную связь.

Теплые. Его отправляют теплой аудитории - тем, с кем было минимум одно касание: например, людям, которые оставили заявку на обратную связь на сайте. Чаще всего такие КП тоже шаблонные, но часть информации может быть персонализированной. Например, если потенциальный клиент заполнил на сайте какую-то форму, в компред можно автоматически подставлять данные из нее. Главная цель послания - добиться общения, провести потенциального клиента дальше по воронке продаж.

Горячие. Его отправляют горячей аудитории - тем, с кем уже обговаривали условия сотрудничества: например, в переписке или на личной встрече. Коммерческое предложение подробно расписывает, повторяет и закрепляет условия сотрудничества, обговоренные ранее. Горячий компред обязательно персонализируют. Его цель - подробно описать условия сотрудничества и заключить сделку.

Структура коммерческого предложения

Редактор Екатерина Кушнир рекомендуетследующую структуру:

заголовок оффер основная часть цена и аргументация работа с возражениями призыв к действию контакты

Копирайтер Даниил Шардаков советуетчитателям использовать другую структуру:

колонтитул заголовок лид оффер выгоды обработка возражений призыв постскриптум

Для холодных коммерческих предложений я использую такой вариант структуры:

• заголовок - кратко описываю главную выгоду получателя;
• лид - "цепляю" боль, предлагаю продукт в качестве решения проблемы;
• основная часть - подробно рассказываю о продукте;
• оффер - рассказываю о преимуществах компании, выгодах клиента;
• цена - называю точную сумму и аргументирую ее;
• призыв к действию - оставляю контакты, напоминаю о преимуществах и мотивирую позвонить или написать.

Моя структура короче, потому что холодные КП часто ассоциируют со спамом.

Коротким письмом с фактами и цифрами легче заинтересовать и получить обратную связь. Длинное письмо уместно для теплых и горячих КП.

Как написать текст для компреда

Заголовок. Выносим в заголовок главную мысль - что получит клиент от сотрудничества. Используйте конкретные факты и цифры, если это уместно. Постарайтесь сразу рассказать о главной выгоде - почему получатель должен выбрать именно вас.

Не используйте спамные слова, которые автоматически распознают фильтры: например, "бесплатно", "только сегодня", "гарантированный доход" и так далее. Если они будут в заголовке или тексте, письма могут попасть в спам.

Заголовок может быть длинным. Главное - сделать его привлекательным: дать гарантию, рассказать о том, что именно предлагаете, упомянуть о преимуществах. Если получается слишком длинным, используйте подзаголовок.

Заголовок может быть таким: есть конкретика, выгода получателя, гарантии

Лид. Лид-абзац - введение, второе, на что обратит внимание получатель вашего письма. Я описываю в нем главную боль целевой аудитории - проблему, которую можно решить продуктом. Чтобы узнать боли, нужно проанализировать ЦА: узнать, что беспокоит потенциальных клиентов, чего они боятся, чего хотят.

Задача лид-абзаца - увлечь получателя, заинтересовать, заставить читать дальше. Достаточно 2-3 предложений: в первых расскажите о боли, в последнем предложите ваш продукт в качестве решения.

Например, лид может быть таким, если мы рассылаем письма владельцам ресурсов с нулевой или очень низкой посещаемостью

Основная часть. В ней подробно описываем продукт, товар или услугу, которую предлагаем. Например, если это услуга - пишем, что в нее входит. Если товар - говорим о его характеристиках.

Пишите только то, что важно клиенту. Ему не важно, сколько лет вы на рынке и какие трудности есть на производстве. Описывайте продукт с выгодной стороны и показывайте преимущества. Например, расскажите, какие именно работы входят в комплексное сопровождение, какой бренд поставляет расходники, организуете ли доставку для оптовых покупок.

В нашем примере маркетинг индивидуален - можно рассказать, какие услуги входят в продвижение чаще всего, и предложить консультацию

Оффер. Это - главная часть коммерческого предложения. Здесь описываем то, что отличает вас от других компаний, почему получатель письма должен обратиться именно к вам. В оффере используют УТП - уникальное торговое предложение. Например, бесплатную доставку, скидку, гарантию качества, сертификат на второй заказ в подарок и так далее.

Пишите "в мире клиента" - указывайте не свои преимущества, а его выгоды. Например, читателю неважно, сколько у вас филиалов - ему важно, сможет ли он приехать в офис в своем городе. Ему все равно, что вы достигли хороших отношений с поставщиками, ему интересно, получит ли он скидку.

Достаточно 3-4 главных преимуществ

Цена. Ее нужно обязательно указывать: так вы сразу отсеете неплатежеспособных клиентов и не потратите на них лишнее время. Чтобы не напугать потенциального клиента, обоснуйте стоимость расскажите, что входит в эту цену.

Чем выше стоимость, тем подробнее ее нужно обосновывать.

Если рассчитываете цену индивидуально, расскажите, что входит в минимальную стоимость

Контакты. Завершите письмо контактом и призывом к действию. Если это уместно, напомните о выгоде для клиента или кратко обо всех преимуществах - так вы закончите КП на позитивной ноте.

Не растягивайте последний модуль, помните о длине коммерческого предложения

Что должно получиться

Такое коммерческое предложение получилось у меня для примера. Название компании и номер телефона вымышленные:

Чтобы коммерческое предложение получилось сильным

• Не используйте оценочные суждения: у каждого свое понятие "хорошо", "быстро", "качественно";
• не решайте за читателя - предоставьте ему факты, а он уже сам решит, подходит ли ему ваше предложение;
• не используйте "спамные" слова - многие системы распознают содержание письма и отправляют в "спам";
• пишите кратко.

Читать еще: "Правила хорошего коммерческого предложения"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Каждый месяц "Нетология" рассказывает о лучших мероприятиях по маркетингу, менеджменту, дизайну, информационным технологиям и управлению персоналом.

Выставки ecommerce-технологий ECOM Expo'19

Известная в России и Восточной Европе выставка технологий для интернет-торговли. 300 стендов, 11000 посетителей, бизнес-программа, партнерские конференции.

Где:Москва

Когда: 22-23 мая

Для кого:собственники малого, среднего бизнеса, интернет-магазинов и те, кто планирует их открывать, ритейлеры, стартаперы

Зачем идти:

• ознакомиться с технологиями, которые помогут развиваться быстрее конкурентов;
• увеличить количество заказов;
• оптимизировать работу компании;
• расширить бизнес;
• сразу договориться о сотрудничестве с создателями технологий и сервисов.

Цена:бесплатно

Зарегистрироваться

X ежегодная конференция "Продажи и маркетинг 2019"

Более 35 спикеров расскажут, как повысить эффективность продаж и маркетинга. Перечислят практические методики для внедрения в бизнес с минимальными затратами.

Где: Москва

Когда: 29-31 марта

Для кого: Владельцы и руководители по продажам и маркетингу В2В компаний. Руководители, которые отвечают за развитие бизнеса, стратегию маркетинга, организацию отделов продаж и сервиса.

Зачем идти:

• ознакомиться с практическими методиками, внедрить их и получить конкурентное преимущество;
• участвовать в интеллектуальных поединках;
• ознакомиться с кейсами от руководителей отделов продаж.

Цена:от 9900 рублей

Скидка:скидка 10% по промокоду NET10

Зарегистрироваться

DIGITALE бизнес-конференция

Спикеры расскажут, почему счастливые потребители - залог успеха бизнеса. Среди спикеров: Игорь Манн, Борис Ким, топ-менеджеры Тинькофф, BlaBlaCar, Mail.ru, eBay.

Где:Санкт-Петербург

Когда: 14-15 марта

Для кого: предприниматели, топ-менеджеры, маркетологи и люди, которые работают над собой

Зачем идти:узнать, как сделать потребителей счастливыми, и почему для этого нужна счастливая команда

Цена:от 7 500 до 45 000 рублей

Зарегистрироваться

Успешный старт в E-commerce

Владельцы малого и микробизнеса встретятся с экспертами из ведущих компаний в сфере электронной коммерции.

Где:Екатеринбург

Когда: 28 февраля

Для кого: предприниматели, начинающие бизнесмены, оффлайн-бизнесмены

Зачем идти:

• за один день узнать все тренды интернет-продаж;
• ознакомиться с передовыми инструментами для запуска и ведения бизнеса в интернете;
• задать вопросы экспертам.

Цена:бесплатно

Зарегистрироваться

Международная конференция по дизайну и проектированию Chipec-4

Конференция впервые пройдет в международном формате. Выступят спикеры из США и Европы: Cuberto, Fantasy, Vintage. Из российского digital участвуют AIC, AGIMA, Zero, Coalla, Sibirix, Notamedia, Kelnik, IT-Agency, Mediasoft.

Где:Красноярск

Когда: 16 марта

Для кого:дизайнеры, проектировщики, управленцы, собственники студий и агентств, менеджеры, маркетологи

Зачем идти:

• перенять опыт ведущих веб-студий и агентств;
• пообщаться со специалистами, которые развивают digital в России и за рубежом;
• прокачать навыки нетворкинга;
• посетить афтепати.

Цена:от 2 000 до 3 000 рублей

Скидка: 10% по промокоду netology

Зарегистрироваться

Конференция о трендах во внешних коммуникациях и digital "Маркетинг #реальноговремени"

Темы:

• KPI в PR: как проверить эффективность коммуникационной стратегии;
• искусственный интеллект в PR и маркетинге;
• SMM-2019;
• Influencer-маркетинг: инструкция по применению.

Где:Казань

Когда: 28 февраля

Для кого: PR-директоры и PR-специалисты, маркетологи, digital-специалисты, представители рекламных, креативных, маркетинговых и event-агентств, специалисты по работе с личным брендом

Зачем идти:

• пройти 8 часов практики;
• узнать информация о трендах и кейсы от руководителей digital-маркетинга и тех, кто устанавливает его правила;
• послушать спикеров-практиков;
• получить консультации по маркетингу, PR, digital и SMM.

Цена: 5000 рублей

Скидка: 10% по промо-код MRV2019

Зарегистрироваться

Конференция по продуктовому маркетингу и гроусхакингу Epic Growth Conference 2019

Кейсы продуктового роста на Epic Growth Conference 2019.

Где:Москва

Когда: 27-28 марта

Для кого:продакт-менеджеры, менеджеры по маркетингу, CEO

Зачем идти:

• встретиться с 800 топовыми специалистами по продуктам;
• прокачать навыки нетворкинга с открытым списком участников;
• послушать спикеров из Amazon, Intercom, Vkontakte, App in the Air, Ultimate Guitar, Rick.ai и других продуктовых компаний;
• участвовать в воркшопах по гроусхакингу, продуктовой аналитике и кастдеву.

Цена:от 8000 рублей

Скидка:по промокоду egc_netology

Зарегистрироваться

XI международная конференция разработчиков программного обеспечения SECON

Двухдневная конференция разработчиков программного обеспечения. Больше 1000 участников из регионов России и других стран.

Где:Пенза

Когда: 19-20 апреля

Для кого:представители IT-индустрии всех уровней: разработчики, руководители ИТ-компаний, технологичные предприниматели

Зачем идти:получить два дня эффективного нетворкинга и профессиональную подзарядку от практикующих спикеров

Цена: от 2048 рублей

Зарегистрироваться

Карьерный форум Fresh Tech & IT

Стендовая зона с ярмаркой вакансий, интерактивная зона с презентациями и мастер-классами.

Где: Москва

Когда: 11 марта

Для кого: студенты и недавние выпускники технических и ИТ-специальностей

Зачем идти:получить шанс устроиться на работу в ведущие компании

Цена:бесплатно

Зарегистрироваться

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

CEO AliceBot.proСергей Емельянов рассказал, как Алиса помогает бизнесу и как создать навык для голосового помощника без программирования.

Обучение в онлайн-университете: курс "UX-аналитика: исследование пользователей и здравый смысл"

Алиса - головой помощник для Яндекс.Браузера, умной колонки Яндекс.Станция и Яндекс.Навигатора. Это нейросеть с возможностью обучения. Алиса умеет искать информацию в интернете, заходить на сайты, прокладывать маршрут, заказывать товары, ее можно обучить другим навыкам. Чтобы использовать голосовой помощник для бизнеса в интернете, создайте новые навыки на платформе Яндекс.Диалоги. Дальше расскажем, как это сделать. Спойлер: навыки программирования не понадобятся.

Как Алиса поможет бизнесу

Привлечет трафик.В BrightLocalпосчитали, что в 2018 году больше 50% пользователей задействовали голосовой поиск, когда искали информацию о локальных услугах и товарах. Учитывайте этот тренд в продвижении и используйте возможности Алисы, чтобы эффективнее привлекать на сайт трафик.

Разгрузит менеджеров.Голосовой помощник ответит на типичные вопросы пользователей и справится с первичным оформлением заказов. Малому бизнесу это позволит нанять 2 менеджеров вместо 3-4, крупному - сократить время ожидания ответа.

Проанализирует потребности клиентов.Алиса узнает мнение клиентов о вашем товаре или услуге и сохранит ответы клиентов на сервере. Сотрудники смогут проанализировать запросы пользователей, чтобы расширить перечень товаров или услуг.

Какие навыки можно создать

Онлайн-консультант.Алиса расскажет клиентам об ассортименте и особенностях конкретного товара или услуги, поможет решить типичные проблемы. Голосовой помощник эффективен в том числе для высокотехнологичных продуктов, которые выбирают по многим параметрам. Алиса расскажет, на что обратить внимание при выборе. Чтобы реализовать этот навык, нужно собрать пул частых вопросов и прописать ответы на них. Для нетипичных вопросов Алису можно научить направлять клиентов к менеджеру.

Онлайн-консультант Алиса на сайте банка ЮниКредит

Онлайн-консультант Алиса в магазине сплит-систем

Консультант по доставке.Помощник автоматизирует первый этап оформления доставки - общение с клиентом. По голосовой команде клиент откроет соответствующий навык, помощник спросит:

• адрес;
• время доставки;
• предпочтительный способ оплаты;
• особенности отправления, например, с доставкой до склада транспортной компании или до двери.

Алиса передаст информацию менеджерам, которые смогут сразу оформить заказ.

Консультант Алиса в интернет-магазине цветов

Электронный каталог.Алиса может рассказывать об ассортименте товаров и отвечать на вопросы о цене. Навык позволяет:

• не писать цену в каталоге, например, когда она часто меняется и уходит много времени на обновление информации;
• облегчить поиск товара для клиента: ему не нужно будет искать в каталоге самостоятельно, Алиса пришлет список возможных разделов с нужным товаром;
• снизить нагрузку на сервер на сайта, предотвратить зависания при наплыве покупателей.

Алиса в интернет-магазине Утконос

Алиса в магазине свадебных товаров Ажур Ру

Калькулятор цены.Для магазинов голосовой помощник посчитает, во сколько обойдется определенная комплектация товара с доставкой и дополнительными опциями. Для компаний, которые предоставляют услуги - определит примерную стоимость и сделает расчет прозрачным для клиентов. Для банков и микрофинансовых организаций - посчитает сумму переплаты с учетом размера займа, срока и процентной ставки.

Алиса на сайте компании грузоперевозок

Алиса на сайте займов

Онлайн-бронирование.Алиса поможет посетителю найти нужный билет или гостиничный номер. Клиенту достаточно рассказать, куда и когда он собирается, на сколько человек нужна бронь. Голосовой помощник подберет подходящие варианты и отправит ссылку на бронирование - искать самому и разбираться в навигации по сайту не придется.

Голосовой помощник на сайте авиакомпании S7

Алиса на сайте бронирования билетов Туту.ру Поезда

Как создать навык для Алисы в Alicebot.pro

1. Зарегистрируйтесь на сайте конструктораи платформе Яндекс.Диалоги.
2. В платформе Яндекс.Диалоги выберите кнопку "Добавить диалог". Откроется окно выбора чата для бизнеса или навыка для Алисы. Укажите второй вариант.

Окно выбора навыка для Алисы

3. Появившиеся поля пока оставьте пустыми. Скопируйте идентификатор навыка из адресной строки - он понадобится для конструктора и генерации в нем алгоритма диалога.

Идентификатор навыка выделен синим

4. Вставьте скопированное значение его в соответствующее поле конструктора Alicebot.pro.

Идентификатор навыка в поле конструктора

5. Нажмите ссылку "Получить код активации", чтобы заполнить следующее по порядку поле. Автоматически откроется страница с буквенно-цифровой комбинацией - ее нужно скопировать и вставить в поле на сайте конструктора. Создайте навык в визуальном конструкторе.

Пример созданного навыка в визуальном конструкторе Alicebot.pro

6. Сохраните изменения и алгоритм диалога, чтобы получить Webhook URL.

Webhook URL для Алисы

7. Вставьте Webhook URL в настройки навыка на платформе Яндекс.Диалоги, чтобы перейти к вкладке "Тестирование". Здесь можно проверить работу диалога.

Webhook URL в настройках навыка

Тестирование навыка в Яндекс.Диалоги

8. Если навык работает без ошибок, заполните оставшиеся поля в Яндекс.Диалоги и нажмите кнопку "На модерацию".

Администрация проверит навык и разместит его в общем каталоге. После этого вы сможете просматривать статистику его использования и диалоги с пользователями в аккаунте Alicebot.pro.

Просмотр диалога в аккаунте Alicebot.pro

Просмотр статистики использования навыка в Alicebot.pro

Вывод

Создать навык для Алисы можно за полчаса - для этого не нужно писать код. Голосовой помощник будет отвечать на вопросы пользователей, как вы его научите, повысит конверсию и разгрузит менеджеров.

Читать еще: "Как и зачем делать чат-бота Вконтакте"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Контент-маркетолог Referr.ruЕлена Туранова рассказала, как искать сайты конкурентов и проводить анализ с помощью поискового запроса и инструмента Ahrefs.

Обучение в онлайн-университете: курс "Веб-аналитика: что нужно знать интернет-специалисту"

Анализировать конкурентов нужно, чтобы определить эффективные методы продвижения и избежать ошибок, разработать ссылочную стратегию, составить бюджет на линкбилдинг.

Как собрать конкурентов по поисковому запросу

Выберите ключевой запрос из своего семантического ядра, по которому будете анализировать. Для примера рассмотрим запрос "купить автозапчасти цена".

Откройте инструмент Выгрузка ТОП-10 сайтов по запросу в ПС Yandex, введите запрос в поисковую строку.

Анализ по запросу купить автозапчасти цена

Сервис соберет 10 сайтов, которые используют тот же запрос для продвижения. Выгрузите их в таблицу.

Результаты проверки в таблице

На сайте CheckTrustсоздайте новый проект со списком конкурентов, запустите анализ.

Результаты анализа в CheckTrust

Отберите конкурентов. Если продвигаете новый сайт, выбирайте недавно созданные площадки и смотрите на количество посетителей по SimilarWeb. Инструмент поможет проанализировать трафик по регионам и тематикам, определить лидеров ниши и каналы их продвижения.

Данные в SimilarWeb можно посмотреть в виде диаграмм и графиков, детализировать и выгрузить в таблицу

Бесплатное расширение SimilarWeb для Google Chrome для быстрого анализа

Воспользуйтесь инструментом Ahrefs для индивидуального анализа каждого выбранного конкурента.

Как собрать конкурентов с помощью Ahrefs

В сервисе Ahrefsвведите адрес своего сайта. Для примера рассмотрим сайт editor.ru.

Проверка сайта editor.ru в Ahrefs

Перейдите во вкладку Домены-конкуренты.

Вкладка Домены-конкуренты находится в меню слева

Отфильтруйте территориально, например, по России или по отдельным регионам.

Список доменов с фильтром по России

Отберите конкурентов для дальнейшего анализа по следующим параметрам:

• Трафику. Обратите внимание на сайты с трафиком больше 10 000 посетителей в месяц.
• DR - уровню доверия поисковых систем к сайту. Желательно, чтобы он был выше 10.
• Бэклинкам - количеству линков конкурента и их качеству. Смотрите, какие площадки ссылаются на сайт, какой у них DR.
• Количеству доноров. Среднее количество доноров конкурентов покажет, сколько ссылок нужно для продвижения вам.
• Динамике ссылочного профиля. Отбирайте конкурентов с постепенным приростом ссылочной массы, без резких скачков.
• Анкор-листу. Ориентируйтесь на конкурентов, которые используют 80% безанкорных и 20% анкорных ссылок.

Информация о DR, бэклинках, доменах-конкурентах сайта

Соберите топ-10 конкурентов с подходящими параметрами для дальнейшего анализа.

Как использовать данные в продвижении

Проанализируйте конкурентов, чтобы построить ссылочную стратегию продвижения своего сайта:

Откройте первый сайт из отобранной десятки в Ahrefs. Оцените количество доноров.

Количество доменов-доноров, информация о бэклинках, ключевым словам, органическом трафике

Проверьте качество доноров на вкладке Домены-доноры, оцените DR. Чем выше DR и трафик - тем лучше.

Сортировка доноров по DR

Сопоставьте качество доноров с трафиком конкурента. Важно, чтобы они давали результат.

Анализ трафика в SimilarWeb

Проведите анализ всех конкурентов по описанной схеме - вычислите среднее число доноров.

Используйте результаты анализа, чтобы составить стратегию продвижения своего сайта. Планируйте наращивание ссылочной массы планомерно и плавно. Например, если запланировали набрать 100 доноров, в первый месяц соберите 10 ссылок, во второй - 20, в третий - 30 и так далее.

Вывод

Провести анализ конкурентов нужно, чтобы построить стратегию ссылочного продвижения своего сайта. Какие методы использовать для раскрутки, мы писали в статье "Эффективное наращивание ссылочной массы. Руководство для начинающих".

Читать еще: "Кейс: Как улучшить показатели кампаний в Yandex.Direct и увеличить ROI в 2,5 раза"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Пиар-консультант стартапов и технологических компанийVinci AgencyАлексей Скорик специально для блога Нетологии расспросил руководителей стартапов и технологических компаний о том, как их команды создают пользовательские интерфейсы.

Обучение в онлайн-университете: курс "UI-дизайнер"

Что мы вынесли из этой беседы:

• главное - это продукт, а не оформление;
• общение с пользователями и пользовательская аналитика позволяют сделать максимально удобный в использовании интерфейс (но это не точно);
• один из самых эффективных методов оценки пользовательских действий - тестовое задание;
• не стоит рассматривать UI в отрыве от UX - первое всегда стоит на страже второго;
• субъективный вкус в интерфейсах - это хорошо, но data-driven подход всё же лучше;
• самый простой и дешевый способ проверить продукт - "коридорное тестирование", которое в любом случае намного лучше, чем отсутствие какого-либо пользовательского тестирования вообще;
• чаще всего новые итерации какой-либо готовой функциональности направлены на её упрощение, а не на увеличение возможностей: а всё потому, что конечный пользователь не очень хочет вникать в интерфейс;
• даже если показать результаты А/B-теста заказчику, у него всё равно могут возникнуть неконструктивные замечания - тут помогает спокойная планомерная работа и постоянный диалог по важным вопросам;
• UI должен помогать пользователю решать свои задачи в интерфейсе, и рассматривая его вне этого контекста, есть риск сместить смысл с пользы на украшательство;
• всегда спрашивайте себя: зачем мы это делаем? решает ли это нашу задачу? какую пользу это принесет?

Александр Петерман, основатель Notify.Network:

"чтобы UI был максимально удобным, мы используем собственную аналитику и прямое общение с пользователями"

У нас объединенная команда разработчиков-дизайнеров для всех проектов, которыми мы занимаемся: от головной компании инвестиционного фонда до ключевых проектов, генерирующих денежный поток. Это позволяет эффективно использовать ресурсы, всегда предоставлять разработчикам интересные и новые задачи, а дизайнерам повышать квалификацию за счет применения подходов из разных отраслей. Самое главное, что наш подход позволяет привлекать самых талантливых людей из отрасли, которые одновременно обладают опытом и не скованы в своей творческой реализации. У нас прекрасно себя чувствуют специалисты по дизайну из Sberbank CIB и ряда европейских банков.

Так как основная сфера деятельности связана с инвестициями и корпоративным рынком, мы создаем интерфейсы и стили, наиболее востребованные в деловой среде, поэтому эмоджи и селфи-смайлики - это не про нас.

Какой алгоритм мы используем для утверждения макетов?

1. Постановка задачи.
2. Изучение референсов.
3. Разбор референсов с целью определения ключевых точек для усовершенствования.
4. Разработка дизайнерами нескольких первичных макетов.
5. Выбор направления из представленных макетов или разработка нового.
6. Доработка ключевой идеи выбранного макета.
7. Сдача на верстку.

После разработки макета и интеграции дорабатываем его в живой среде. Менять что-то кардинально никогда не приходилось, так как у нас правильная поэтапная стратегия разработки.

Чтобы UI был максимально удобным, мы используем собственную аналитику и прямое общение с пользователями.

Также делаем ставку на опытных специалистов, которые работают в отрасли не первый год и точно знают, что будет полезно пользователю.

В конце хочу сказать, что уже много лет назад усвоил правило: "если продукт не нужен, то как его ни упаковывай, толку не будет". Главное - это продукт, а не оформление.

Сергей Подшивалин, CPO Movista:

"невозможно сразу сделать идеальный продукт, поэтому не стоит бояться разрабатывать сервис вместе с пользователями"

Для Movista - сервиса по планированию путешествий - мы в первую очередь мы изучили существующих на рынке потенциальных конкурентов: прямых и косвенных, отечественных и зарубежных.

Затем составили первую версию карты поведения пользователя в сервисе и собрали первый прототип, визуализированные в Figma. Так получилось оценить функциональность сервиса, проверить гипотезы и подготовиться к экспериментам с фокус-группами, чтобы уже с осознанными результатами реализовать концепции с дизайн-агентством.

На входе концепция продукта была сформирована нашим стратегическим маркетингом исходя из того, что главное конкурентное преимущество - возможность строить сложные мультимодальные маршруты. Нам нужно было объединить несколько существующих поведенческих шаблонов по покупке ЖД, авиа и автобусных билетов в одном интерфейсе, а также встроить поиск и продажу для всех видов транспорта в одной корзине.

При выборе и утверждении макетов мы руководствовались двумя аспектами: оценкой технических возможностей для реализации всех необходимых функций и последующими фокус-группами для выявления сильных и слабых сторон макетов.

Самым эффективным методом оценки пользовательских действий в сервисе мы считаем тестовое задание.

Для этого просим пользователя приобрести определенный маршрут и смотрим, как именно он это делает. Шаги, на которых он проводит много времени или начинает задавать вопросы, мы помечаем как моменты для анализа и доработки, а действия, которые он совершает быстро, относим к удобным и понятным. Такие итерации проводим после внедрения изменений и на разных группах пользователей, что позволяет делать сервис более универсальным и понятным.

Нам удалось уйти от стереотипного представления о сервисе по поиску маршрутов и покупке билетов, где пользователям необходимо заполнить два соответствующих окна "куда" и "откуда". На фокус-группах пользователи оценили краткое и лаконичное текстовое обращение "Я хочу добраться" и выделили это как отличительную черту от других транспортных сервисов.

На рынке продажи билетов сложились различные типы поведений: авиабилеты чаще покупают туда и обратно, и пользователи хотят видеть сразу весь маршрут, в то время как в ЖД-сфере типична покупка билета сначала в одну сторону, а потом в другую.Мы не сразу выявили эти поведенческие особенности и реализовали универсальную выдачу маршрутов сначала туда, а потом обратно. Сейчас планируем сделать это нашим преимуществом, ведь когда пользователь привыкнет покупать билет на один вид транспорта, ему будет так же просто приобрести и билет на другой вид транспорта.

Главное - не бояться экспериментировать, с самого начала тестировать продукт на разных группах пользователей и улучшать UI.

Невозможно сразу сделать идеальный продукт, поэтому не бойтесь разрабатывать сервис вместе с пользователями.

Иван Ардинцев, CPD Worki:

"в визуальной составляющей мы не доверяем вкусовщине, а используем data-driven подход, поэтому разные варианты интерфейсных решений запускаем только через А/B-тестирование"

Мы не рассматриваем UI в отрыве от UX. Первое всегда стоит на страже второго. В работе над UI мы не сильно отличаемся от большинства коллег: работаем над графическим представлением в последнюю очередь, когда все вопросы уже решены. Если задача попроще, то создаем решение сразу, если сложная - декомпозируем и делаем прототипы.

Вся техническая работа над интерфейсами у нас проходит в Sketch с системой контроля версий Abstract. Когда макеты готовы, соединяем их через Overflow, который генерирует удобную карту функциональности. Исходники для разработчиков загружаем в Zeppelin.

Наш UI связан c UX, a UX - c умными алгоритмами формирования ленты вакансий и кандидатов. Мы используем машинное обучение, чтобы показывать кандидатам наиболее подходящие вакансии, а рекрутерам - наиболее подходящих кандидатов при холодном поиске в базе. Мы достигаем этого за счет четырех аспектов:

Социально-демографические характеристики кандидатов. У нас накопилась большая история просмотров и откликов вакансий от кандидатов, и сейчас мы ее используем, чтобы cделать продукт лучше, извлекая пользу из этих данных. Например, девушку восемнадцати лет, скорее всего, не заинтересуют вакансии грузчика или водителя, но могут заинтересовать мужчину сорока лет. Кроме того, скоро у нас появятся "Желаемые профессии", и кандидат сможет указывать, кем именно он хочет работать в первую очередь. Это еще больше улучшит ML-ленту. Сейчас мы генерируем персонализированную ленту с помощью 150 фичей.

Мгновенный интерес.Если мужчина сорока лет часто просматривает или добавляет в избранное вакансии кассиров, наши алгоритмы понимают, что ему интересны именно вакансии кассиров, а вовсе не грузчики или водители.

Штрафы.Если рекрутер не обрабатывает отклики в течение определенного времени, мы делаем вывод, что по данной вакансии потребность в кандидатах удовлетворена, и понижаем ее в выдаче. Так мы стимулируем рекрутеров быстрее отвечать кандидатам.

Группировки вакансий.Существуют действительно массовые вакансии, вроде кассиров в KFC. Чтобы кандидат видел более разнообразную ленту, мы группируем их в одну вакансию, при этом показывая в ленте наиболее подходящую ему.

В визуальной составляющей мы не доверяем вкусовщине, а используем data-driven подход, поэтому разные варианты интерфейсных решений запускаем только через А/B-тестирование. Вместе с отделом аналитики мы внимательно следим за целевыми показателями каждого решения и спустя некоторое время оставляем максимально эффективный.

Заранее понять, что будет удобно, а что нет - сложно. В процессе работы над интерфейсами важен опыт дизайнера, когда он уже знает, какие шаблоны поведения работают и привычны для пользователя, а какие точно вызовут затруднения. Это не исключает возможности экспериментирования, но жестко-авангардные решения для массовой аудитории лучше не использовать.

Самый простой и дешевый способ проверить себя - показать коллегам, провести "коридорное тестирование". Большинство нелогичных или непонятных вещей проявляются сразу же.

Более сложный и дорогой: UX-тесты на реальных пользователях с записью всех взаимодействий с интерфейсом на камеру и последующим мини-интервью. В условиях стартапа на это не всегда есть время и ресурсы, но для зрелых компаний это может стать основным вариантом, особенно если у сервиса большая аудитория.

Самый частый случай для внесения изменений - это то, что конечный пользователь не очень хочет вникать в интерфейс. Каждые новые итерации какой-либо готовой функциональности чаще направлены на её упрощение, а не на увеличение возможностей, хоть и это тоже немаловажно.

С каждой новой итерацией нужно просеивать интерфейсы и выносить на первый план наиболее важные элементы, а второстепенные отодвигать на второй план.

Если вы работаете не над узкоспециализированным интерфейсом, правило "проще - лучше" должно быть на первом месте.

Не стоит пытаться поразить пользователя богатством возможностей, нагружая каждый функциональный экран по-максимуму: в лучшем случае большинством из представленного просто не будут пользоваться.

Александр Жулин, директор по продукту Rubrain.com:

"если всю работу начать с формирования общего визуального языка, это сильно облегчит работу сразу в нескольких направлениях в будущем и при этом почти ничего не будет стоить"

Когда отвечаешь за продукт, тем более в стартапе, ты защищаешь решения внутри команды, а затем непосредственно перед пользователями. Слушаешь фидбэк, взаимодействуешь с бизнесом, оптимизируешь решения. Ты всегда можешь сразу анализировать живые цифры. А вот в проектной работе все сложнее. Тут приходится идти на компромиссы - убедить заказчика, что решение оптимальное, что бизнес-задачи в таком же приоритете, как и опыт пользователя. И если с UX это сделать чуть проще, то с UI все более субъективно. Даже если ты покажешь результаты А/B-теста, у многих заказчиков будут неконструктивные замечания. Тут помогает спокойная и планомерная работа с заказчиком - его надо выводить на конструктивный диалог по важным вопросам. Также помогает перед работой составить и утвердить гайдлайн - это сильный аргумент в будущих неконструктивных спорах.

Чтобы понять, что для пользователя удобно, а что нет, на раннем этапе проектирования нужно пройти путь самому, протестировать все в сервисах на этапе прототипов, определить основные профили пользователей и прописать под них кейсы.

Все кейсы, разумеется, должны заканчиваться успешно, а сами критерии и параметры успешности тоже надо определить. Основная часть проблем уйдет с опытом, появится понимание поведения пользователей, их паттерны взаимодействия. Все это сэкономит много времени на начальных этапах в будущем.

Те времена, когда между версиями могло проходить больше года, давно прошли. Всё ускорилось. В текущем мире бизнес-цели, задачи и среда меняются гораздо быстрее, чем продукт выходит в релиз. Так что продукт - это не монолит. Это система, которая должна меняться и подстраиваться под изменяющуюся среду с одной стороны и бизнес-задачи с другой.

Также важен простой, понятный и при этом эмоциональный и выразительный визуальный язык, по возможности еще до начала работы над экранами. Стиль, рифмы, приемы, ограничения. Все это нужно описать, продумать, сформулировать и оформить. Можно протестировать стиль на офлайн-носителях и даже на полиграфии. Это никогда не будет лишним, зато в будущем вы избавитесь от проблем несогласованности продукта и маркетинга, презентаций, документации, офлайн-материалов, лендингов и рекламы.

Многие почему-то упускают это, но если всю работу начать с формирования общего визуального языка, это сильно облегчит работу сразу в нескольких направлениях в будущем и при этом почти ничего не будет стоить. Даже если сейчас вам это кажется абсолютно лишним.

Никита Ушаков, сооснователь и директор по маркетингу TraceAirи Александр Сметанка, дизайнер TraceAir:

"чтобы понять, что нашим пользователям кажется удобным или неудобным, нужно их знать, а для этого нужно много с ними общаться"

Мы делаем софт для эффективного управления строительством с помощью дронов. Хоть это и B2B-продукт, мы делаем его как B2C. В отличие от многих компаний, которые делают похожий софт для стройки, наша задача - сделать его полезным для полевого состава, а не только для инженеров, которые технически более подкованы и уже работают в различных сложных инженерных программах. В итоге мы устраняем дефицит информации для строителей, у которых нет времени ждать, пока геодезисты дадут им актуальную информацию о площадке или получат нужную информацию в сложном инженерном ПО. Поэтому мы делаем наш софт крайне простым. Почти каждый может научиться пользоваться нашим продуктом за полчаса или меньше.

У нас B2B-продажи, но с точки зрения пользования продуктом у нас больше B2C. Мы сторонимся неприятных, сложных для восприятия и использования многослойных интерфейсов, которые свойственны многим B2B-продуктам. Мы внимательно прислушиваемся к пользователям, к людям, как они пользуются продуктом, и адаптируем интерфейс, чтоб им стало ещё удобнее и проще решать свои проблемы. Процесс разработки UI не сильно отличается от аналогичного для B2C-продуктов: человек и его удобство во главе угла.

У нас два фронта сбора обратной связи - внутренняя команда и клиенты. Вся команда влияет на дизайн, каждый может внести свои изменения. Далее мы тестируем прототипы на наиболее лояльных клиентах, которые помогают довести его до рабочей версии. Финальное слово остается за дизайнером, и важно понимать, что это продуктовый дизайнер, решения всегда обоснованы и взвешены, и включают в себя возможности реализации в указанные сроки с определенными ресурсами разработки.

Чтобы понять, что нашим пользователям кажется удобным или неудобным, нужно их знать, а для этого нужно много с ними общаться. Непрерывное общение и погружение в суть их профессий обеспечивает начальное понимание того, что им удобно. Но инновация не делается только с помощью общения с пользователями. Она также исходит от команды, стратегических целей, которые вы себе поставили, и принципов, следуя которым вы идете к этой цели. Наша цель - автоматизация стройки. Один из принципов - делать максимально простой продукт, которым может пользоваться каждый. Активно общаясь с клиентами и совмещая наши цели и принципы, мы формулируем гипотезы о том, что будет удобно или неудобно, а потом тестируем их.

Также у нас есть менеджеры по работе с клиентами, которые непрерывно общаются с клиентами и получают обратную связь. Особенно хорошо у них получается узнавать, что работает не так, как хотелось бы - об этом им рассказывают с большой охотой. Пользователи увлечены нашим продуктом и его развитие им не безразлично.

Пока мы все еще стартап, поэтому у есть ограничения по времени и ресурсам, и зачастую не получается просчитать всё, ошибки неизбежны. Например, мы не проводим масштабных A/B-тестирований интерфейсов из-за недостаточно большой для этого базы пользователей. Мы разрабатываем интерфейс, используя подробный фидбек от наиболее лояльных клиентов. Это быстро и удобно, но выводы, сделанные на основе общения с такой ограниченной аудиторией, рискуют не понравиться многим другим пользователям продукта. У нас никогда не было критических ошибок интерфейса, которые блокировали бы работу, но хот-фиксы интерфейса приходилось делать. Тут опять же очень помогала быстрая и проактивная связь от наших клиентов.

Сергей Киреев, руководитель дизайн-отдела AIC:

"мы любим красивые и проработанные интерфейсы, но если продукт работает плохо, UI не заставит людей им пользоваться"

UI должен помогать пользователю решать свои задачи в интерфейсе. Рассматривать его вне этого контекста чревато смещением смысла с пользы на украшательство. Поэтому для молодых продуктов вектор развития в работе с UI должен быть таким: сначала помогать и вовлекать, затем формировать привычки и создавать новый уникальный опыт.

В каждой отрасли есть свои особенности, свои сложившиеся паттерны поведения и тренды. Но есть и универсальные конструкции, применяемые везде. Отслеживать, интерпретировать и грамотно их применять - задача профессионального дизайнера, а осознанность - основной критерий в работе с UI. Всегда спрашивайте себя: зачем мы это делаем? Решает ли это нашу задачу? Какую пользу это принесет?

Вот несколько правил для эффективной работы с UI, которые я выделил для себя:

• Тестировать продукт постоянно. Важно проводить количественные и качественные тестирования. Количественные помогут оптимизировать сценарии и понять, где кроется проблема, а качественные - докопаться до сути проблемы и узнать глубокие инсайты.
• Дизайн - это постоянная работа над ошибками. Важно быстро реагировать, исправлять и из каждого промаха извлекать опыт, фиксируя его, чтобы не допускать похожих ошибок в будущем.
• Действовать аккуратно. Не стоит выкатывать новый дизайн сразу на всех пользователей - люди боятся всего нового и неизвестного. Надо определить ключевые метрики, найти лояльную аудиторию и начать с нее. Собрать фидбек, понять, где ошибки, поправить и сделать обновление. Действовать короткими итерациями.
• Сформулировать 10 принципов, определяющих, что такое хороший дизайн для того продукта, над которым работаешь. Пусть они станут ориентиром и проверкой решений дизайн-команды. Эти принципы могут касаться самых разных аспектов, которые вы посчитаете важными для вашего продукта или компании, но не должны иметь двоякого или абстрактного трактования. Примеры таких принципов можно посмотреть на designprinciplesftw.com.
• Заставить дизайн-команду документировать свои решения, проводить ревью макетов, составлять библиотеки элементов и паттернов. Это нужно для тех ситуаций, когда есть риск получить элементы интерфейса, которые выглядят по-разному, хотя и выполняют одинаковую функцию, или наоборот.

Читать еще: "Интерфейс завтрашнего дня: простой и дружелюбный"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Арт-директор Digital-agency PRO100Ярослав Трегубов рассказал Нетологии, как стать арт-директором и что для этого нужно.

Обучение в онлайн-университете: курс "Арт-дирекшн"

Арт-директор - кто такой?

Арт-директор - это дизайнер-управленец, который руководит работой команды, отвечает за концепцию и визуальное воплощение продукта, следит за тем, чтобы работа завершилась вовремя. Он выстраивает взаимоотношения с руководством и заказчиками, делится опытом и знаниями с коллективом. Иногда арт-директора называют дизайн-директором или дизайн-менеджером, что лучше отражает суть профессии.

Некоторые считают, что каждый дизайнер должен стать арт-директором, пройдя эволюцию от стажера до младшего арт-директора, но это не всегда так.

Не все дизайнеры обладают навыками управленца, чтобы руководить коллективом и выстраивать его работу. Были случаи, когда хорошие менеджеры с насмотренностью и художественным вкусом, становились успешными арт-директорами.

Что должен уметь арт-директор: чек-лист необходимых компетенций

Ситуационное лидерство

Ситуационное лидерство - это стиль управления коллективом, который предполагает решение проблемы в зависимости от ситуации, сложности задачи и уровня развития сотрудников.

Арт-директору нужно овладеть четырьмя методами, которые можно использовать в разных ситуациях:

• Директивный метод. Даете указания сотрудникам и контролируете ход работы. Задача будет решена в срок, но сотрудники не научатся действовать самостоятельно.
• Наставнический метод. Разъясняете задачу и следите за ее выполнением, но при этом допускаете дискуссию и предлагаете высказать соображения. Это поможет развить в сотрудниках способность самостоятельно принимать решения, что упростит вашу работу в будущем.
• Институционный метод. Выполняете работу вместе с сотрудниками и поддерживаете их, но важные решения остаются за ними.
• Метод делегирования. Передаете свою боль другому человеку и изредка следите за ходом работы.

Навыки управленца

Когда арт-директор приходит в новую компанию он надеется на то, что все его функции будут расписаны и останется только наладить отношения с коллективом. Но это не всегда так. Бизнес может воспринимать его как супергероя, который должна ликвидировать хаос и наладить разрушенные процессы. Арт-директору придется выстраивать все процессы с нуля, для чего пригодятся управленческие навыки.

Коммуникабельность и навыки психолога

Коллектив дизайнеров - команда индивидуалистов, которые хотят развиваться, но не всегда задумываются об окружающих. Задача арт-директора - создать комфортный микроклимат в коллективе. Он должен знать, как сплотить команду, направить на достижение общих целей и настроить коммуникацию с другими отделами.

Креативные методики

Мозговой штурм и другие креативные методики помогут арт-директору создать новую идею из ничего.

Навыки преподавателя

К вам приходят молодые дизайнеры, которые хотят учиться и продвигаться по карьерной лестнице. Если вы не сможете дать им знания и поделиться опытом - они быстро уйдут, а вам придется искать нового сотрудника. Арт-директору нужно уметь грамотно рассказывать сложные вещи простым языком и доносить информацию до сотрудников. Это поможет передать свой опыт коллегам и прокачает ваших сотрудников.

Рекрутинг и пиар

Арт-директор - лицо компании. Он умеет презентовать и защитить проект. Потенциальные сотрудники и заказчики пойдут к вам только потому что знаю вас и видели результаты вашей работы. Навыки рекрутинга и пиара помогут привлечь к интересные задачи и перспективных сотрудников.

Навык анализа рынка

Арт-директор знает конкурентов, следит за трендами и использует новые маркетинговые инструменты.

Насмотренность или художественный вкус

Нужно наращивать свою визуальную библиотеку, следить за крутыми проектами и подписываться на опытных специалистов.

Визуальная коммуникация и юзабилити

Арт-директор прислушивается к пользователю, знает, что ему нужно и умеет сделать просто и удобно.

Как получить должность

1. Обозначьте вашу амбициозную цель руководству. Узнайте систематические боли руководителя и возьмите их себе.
2. Берите сверхурочную работу. Покажите руководителю, что готовы погрузиться в проект и выполнить любую работу.
3. Делайте свою работу и работу отдела максимально прогнозируемой и прозрачной. Показывайте свою работу, оглашайте достижения, презентуйте проекты - руководитель должен видеть ваш результат и прогресс.
4. Станьте внимательным к чужим проблемам. Помогайте сотрудникам в любых проблемах. Люди будут видеть, что вы готовы поделиться опытом и помочь в сложной ситуации.
5. Станьте щитом команды. Принимайте удар, перерабатывайте информацию и берите на себя инициативу.
6. Будьте проводником успеха. Направляйте команду на результат, развивайте ее, делитесь опытом.
7. Перестаньте разрабатывать макеты самостоятельно. Начните делегировать свои дизайнерские задачи другим, а сами переключитесь на управление процессом.
8. Станьте наставником для молодого специалиста.

Как арт-директору прокачать свои навыки

• Общаться с другими арт-директорами и перенимать их опыт.
• Пройти обучающие курсы.
• Читать книги: Пепе Нумми "Справочник фасилитатора, или история о том, как фасилитатор Григорий Лосик привел компанию к впечатляющим результатам", Пепе Нумми.М. и Тим Браун "Дизайн мышление в бизнесе".
• Практика, практика, практика.

Читать еще: "Разбираемся в дизайнерских профессиях"

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для "Нетологии"? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.